雑貨店の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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雑貨店で、来店しても買わずに帰る人が多いのはなぜか

雑貨店には、人が来ます。
そして、見て帰ります。

これは、雑貨という商品の性質です。

目的来店が少ない

食品や日用品は、必要だから買いに来ます。
雑貨は、必要ではありません。

通りがかりに入る。
時間があるから見る。
何かいいものがあれば買う。

来店の性質

買う理由を作る

そのままでは、買わずに帰ります。
買う理由を作る必要があります。

贈り物として。
限定のもの。
季節のもの。
今しかないもの。

贈り物の需要

雑貨は、贈り物になります。

誕生日。
お礼。
季節の贈答。
ちょっとしたお返し。

この需要は、目的があります。
だから、買います。

贈り物の提案をする

贈り物にと分かる形で並べる。
包装に対応する。
価格帯ごとに分ける。

客単価を上げるには、何を変えればいいのか

点数で売上が決まる

一点500円の商品を、一人が一つ買う。
これでは、売上になりません。

三つ買ってもらうか、単価の高い商品を買ってもらうか。

点数を増やす方法

点数を増やす方法

組み合わせて並べる

一つの商品を見ている人に、関連するものが見えると、一緒に買います。

食器と、それに合うカトラリー。
文具と、それを入れるケース。

レジ横

会計のときに目に入る場所に、小さくて安いものを置く。

これで、一点追加されることがあります。

単価の高い商品

すべてが安い商品だと、客単価が上がりません。

価格帯の幅を作ってください。
数百円のものから、数千円のものまで。

贈り物は単価が上がる

自分用に買うときより、贈り物のときのほうが単価が上がります。

そして、包装の対応があると、さらに選ばれます。

包装の対応

包装できるか。
費用はかかるか。
所要時間はどれくらいか。

立地の通行量が売上を左右する中で、何ができるか

通行量に依存する構造

雑貨店は、衝動的な購入が中心です。
そのため、店の前を通る人の数が、売上に直結します。

通行量が多い立地

通りがかりの人に入ってもらう工夫が必要です。

入ってもらう工夫

通行量が少ない立地

探して来てもらう必要があります。

そのためには、知ってもらうことが先です。

目的を持って来てもらう

何を扱っている店か。
何が他にないか。

これが伝わると、探して来る人が生まれます。

特定のジャンルに絞る。
作家のものを扱う。
輸入のものを扱う。

SNSからの来店

写真映えする商品があると、SNSで広がります。

そして、それを見た人が探して来ます。

通行量を作る

店の前を通る理由を作る方法もあります。

イベント。
ワークショップ。
他の店との連携。

立地を変えられない場合

今の立地で、できることをやるしかありません。

どんな言葉で検索して、雑貨店が探されているのか

場所からの検索

地域名 雑貨屋地域名 雑貨店 おしゃれ駅名 雑貨。

目的からの検索

地域名 ギフト 雑貨地域名 手土産 雑貨地域名 作家 雑貨。

検索の型と対応

検索の量は多くない

雑貨店を検索で探す人は、多くありません。

通りがかり、SNS、口伝え。
この経路が中心です。

贈り物の検索

手土産ギフトといった検索があります。

この層は、目的を持っています。
そして、買います。

贈り物に対応していることを書いてください。

SNSが主な経路

写真映えする商品が、SNSで広がります。

そして、それを見た人が来ます。

地図で確認される

SNSで見て、地図で場所を確認する。
この流れが多いです。

写真映えする商品は、どう集客につながるのか

客が広める

店が発信するより、客が投稿したほうが広がります。

友人が投稿したものは、見られます。
そして、行きたくなります。

撮りたくなる要素

撮りたくなる要素を、項目ごとに見ていきます。
見た目に特徴がある商品については、内容は色、形、デザイン。
陳列の仕方については、内容は並べ方、背景。
店の内装については、内容は一部が撮影に向く。
限定のものについては、内容は今しかない。
季節のものについては、内容はその時期だけ。

撮影を許可する

店内での撮影を許可するかどうか。

許可しないなら、その旨を書いてください。
許可するなら、撮りやすい環境を作ってください。

撮りやすい環境

明るいこと。
背景が整理されていること。
通路に余裕があること。

投稿されたときの反応

客が投稿したら、反応してください。

お礼を伝える。
自店のアカウントで共有する。

これが、次の投稿につながります。

写真だけで終わらせない

写真を見て来た客が、見て帰ることがあります。

来たときに、買う理由を提供してください。
贈り物の提案、組み合わせの提案。

商品の選定

写真映えする商品を仕入れる、という視点があります。

ギフト需要の季節性を、どう生かすか

年間の贈り物の需要

季節ごとの需要を、項目ごとに見ていきます。
1月については、需要は新年の挨拶。
2月については、需要はバレンタイン。
3月については、需要はホワイトデー、卒業、送別。
4月については、需要は入学、就職、新生活。
5月については、需要は母の日。
6月については、需要は父の日。
7月から8月については、需要は夏の贈答、帰省の手土産。
9月から10月については、需要は敬老の日、秋の贈り物。
11月から12月については、需要は冬の贈答、年末の挨拶、記念日。

前もって準備する

需要が来てから準備しても、遅いです。

その時期の一か月前には、売り場を作ってください。

売り場を作る

◯◯の贈り物にという形で、まとめて並べる。

価格帯ごとに分ける。
包装のサンプルを見せる。

価格帯で分ける

贈り物は、予算が決まっています。

500円くらい。
1,000円くらい。
3,000円くらい。

この帯ごとに並べると、選びやすくなります。

包装の対応

包装できることを、目に見える形にしてください。

包装のサンプルを置く。
費用と所要時間を書く。

閑散期

贈り物の需要がない時期があります。

地図での検索と情報整備は、雑貨店にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業時間と定休日。
場所と入口。
扱っている商品。
価格帯。
包装の対応。
駐車場。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
営業時間と定休日については、載せる理由は開いているかの判断。
場所と入口については、載せる理由はたどり着けるか。
扱っている商品については、載せる理由は何の店か分かる。
価格帯については、載せる理由は判断材料になる。
包装の対応については、載せる理由は贈り物を探している人に届く。
店内の写真については、載せる理由は雰囲気が分かる。
駐車場については、載せる理由は車で来る地域では重要。

場所が分かりにくい店

路面店でない場合、場所が分かりにくいことがあります。

ビルの何階か。
入口はどこか。
目印は何か。

写真で示してください。

定休日を正確に

定休日に行ってしまった経験は、低い評価につながります。
臨時の休業も、必ず反映させてください。

小規模な店ほど、不定休になりがちです。
その場合、休みの情報をこまめに更新してください。

写真を更新する

入荷するたびに、商品が変わります。

古い写真だけが載っていると、今何があるか分かりません。
定期的に更新してください。

投稿を続ける

地図の情報には、投稿の機能があります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは贈り物の売り場を作る、理由は買う理由になる、単価も上がる。
2については、やることは商品の写真を発信する、理由はSNSが主な経路。
3については、やることは地図と場所の情報を正確に、理由はたどり着けるようにする。
4については、やることは組み合わせて並べる、理由は点数を増やす。
5については、やることは価格帯の幅を作る、理由は客単価を上げる。
6については、やることは季節の需要に合わせた準備、理由は時期ごとに確実に売れる。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

購入率を上げることが先

来店を増やすより、来た人が買う割合を上げるほうが早いです。

買う理由を作る。
組み合わせて並べる。
贈り物として提案する。

客単価を測る

一人あたりの平均の購入金額。
一人あたりの平均の点数。

この二つを把握してください。

どちらを上げるかで、やることが変わります。

在庫の回転

仕入れた商品が、どのくらいで売れているか。

売れない商品を長く置いても、場所を取るだけです。
入れ替えの判断をしてください。

写真を撮る習慣

新しい商品が入ったら、撮る。
これを習慣にしてください。

明るい場所で、背景を整理して。
費用はかかりません。

一人でやっている場合

一人で店番をしていると、発信の時間が取れません。

よくある質問

まとめ