屋根工事のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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屋根工事が最初に決めるべきことは何か

台風や大雨の後だけ問い合わせが集中し、それ以外の時期は動かない。
この波をどう扱うかで、経営の安定が変わります。

緊急と計画のどちらを軸にするか

雨漏りの修理は急ぎで、単価は小さめです。
葺き替えは計画的で、単価が大きくなります。

対応できる屋根の種類を決める

瓦、スレート、金属。
どれに対応できるかで、受けられる仕事が変わります。

立ち位置の決め方

悪質な業者との違いを示す必要がある

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

問い合わせの時期に波があるため、記録しないと傾向が見えません。

問い合わせ時に聞く

電話か現場調査のときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

時期の記録が重要になる

台風の後にどのくらい増えるか。
平常時にどのくらい来るか。
これが分かると、体制を組めます。

数字は自社で確かめる

不安をあおる業者との違いをどう示すのか

このままだと危険ですと言われても、確かめる手段がありません。

現況を写真で示す

点検したときの状態を、写真で見せます。
どこがどうなっているかを示すことが、信頼につながります。

信頼を作る要素

保険を使えると断定しない

火災の保険を使えると称する業者への注意が呼びかけられています。
保険が使えるかどうかは、保険会社の判断です。
断定する説明は避けます。

不安をあおらない

緊急の依頼をどう受けるのか

雨が降っているときに、すぐ来てくれる業者が選ばれます。

対応できる時間を書く

平日の何時から何時まで、休日の対応はあるか。

緊急の依頼で書いておくこと

応急の対応を書く

本工事の前に、雨を止める応急の処置ができるか。
これができると、その場で頼まれます。

天候の制約を伝える

平常時の仕事をどう作るのか

問題が起きてからしか連絡が来ないと、波が大きくなります。

点検を入口にする

築何年経ったら見たほうがいい、という目安を示します。
点検の費用がかからないなら、それも書きます。

平常時の仕事を作る方法を、項目ごとに見ていきます。
点検の案内については、効くしくみは今すぐでない人にも届く。
築年数の目安については、効くしくみは確認する理由になる。
過去の客への連絡については、効くしくみは忘れられない。
台風の前の確認については、効くしくみは季節に合わせた案内。

過去に工事した家に連絡する

何年前に工事した家に、点検の案内を出します。
記録がないと、これができません。

断定しない

見積もりの内訳をどう出すのか

一式でいくらという見積もりは、比べられず不信も招きます。

工程を分けて書く

何をどこまでやるかを、工程ごとに書きます。

見積もりで示すことを、項目ごとに見ていきます。
足場については、示す内容は必要かどうか、費用。
既存の撤去については、示す内容は処分の費用を含む。
下地の処理については、示す内容は何をするか。
材料については、示す内容は製品名と数量。
保証については、示す内容は何年、何を保証するか。

材料の名前を書く

使う材料の製品名を書くと、調べられます。
名前を書かない見積もりは、何を使うか分かりません。

追加が発生する条件を書く

職人の稼働と天候の制約にどう対応するのか

屋根の工事は、雨の日には進みません。

余裕を持った工期を伝える

天候で延びる可能性を先に伝えます。
これがないと、遅れたときに不満になります。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
繁忙期については、取るべき方針は受けられる時期を伝える。
天候が悪いについては、取るべき方針は工期の見直しを連絡する。
職人が空いているについては、取るべき方針は点検や小さな修理を受ける。
現場が詰まっているについては、取るべき方針は新規の受け入れを調整する。

連絡を切らさない

遅れているときこそ、状況を伝えます。
黙って遅れると、不信になります。

無理に受けない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは緊急と計画の方針を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問い合わせの記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは現況を写真で示す手順を決める、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは見積もりの内訳の出し方を決める、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは施工事例の写真を整理する、かかる時間の目安は1日。
6については、やることは点検の案内の仕組みを作る、かかる時間の目安は半日。
7については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。

記録は今日から始められる

問い合わせのときに1つ聞くだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ