屋根工事で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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屋根工事で仕事が途切れるとき、何を見ればいいのか

屋根工事の問い合わせは、台風や大雨の後に集中します。
そして平常時には止まります。

この波が経営を不安定にします。
しかし波そのものは変えられません。
変えられるのは、波と波の間に何をしているかです。

二種類の仕事を分けて数える

屋根工事の二つの仕事の性質

緊急の修理は、待っていれば来ます。
しかし天候に左右され、単価も低い。

計画的な葺き替えは、待っていても来ません。
こちらから接点を作る必要があります。

問い合わせの件数を月別に並べる

一年分の問い合わせを、この二種類に分けて月別に並べてください。

緊急案件が特定の月に集中し、他の月がほぼゼロなら、それが不安定さの正体です。
計画案件の件数が年間を通して低いなら、そこが手つかずの部分です。

数字は説明のための仮の値です。
自社の記録に置き換えてください。

職人の稼働との兼ね合い

屋根工事は職人の手が上限を決めます。
台風の後に問い合わせが殺到しても、対応できる件数には限りがあります。

平常時に問い合わせが来ないのは、何が足りないからか

屋根は家の中で唯一、住んでいる人が見られない場所です。
だから、雨漏りするまで誰も気にしません。

見えないから不安が大きい

屋根の状態が分からないということは、二つの意味を持ちます。

一つは、問題があっても気づかないこと。
もう一つは、業者に傷んでいますと言われても、確かめられないことです。

この二つ目が、屋根工事への不信につながっています。

現況を見せることが仕事になる

ドローンや高所カメラで屋根を撮影し、その写真を渡す。
これだけで、住んでいる人は初めて自分の家の屋根を見ます。

現況報告で伝わること

このとき、すぐに工事が必要なら正直にそう言い、まだ大丈夫ならそう言う。
まだ大丈夫と言える業者は信用されます。

点検の機会を作る

外壁の工事、雨樋の修理、リフォームの相談。
こうした機会に屋根も一緒に見る。

すでに接点のある家から、次の仕事が生まれます。

断定を避ける

屋根材の耐用年数や、施工後に何年もつかを断定することは避けてください。
立地、気候、屋根の形状、既存の状態によって変わるためです。

火災保険を使えると言う業者への不信を、どう乗り越えるか

火災保険が使えるので無料で修理できますという営業が問題になり、屋根工事全体への不信が広がっています。

業界全体が疑われている

訪問してきて、保険を使えば負担なく直せると言い、契約を急がせる。
こうした手法が報道されたことで、屋根工事の業者そのものが警戒されるようになりました。

だから、まっとうに仕事をしている業者ほど、説明に時間をかける必要があります。

保険についてどう説明するか

保険に関する説明で、避けるべきことと望ましいこと

保険が適用される場合があることは事実です。
しかし、それを営業の中心に置くと、疑われている手法と同じに見えます。

保険と切り離して見積もる

その家の屋根に何が必要か。
それにいくらかかるか。

これを保険とは独立して示してください。
そのうえで、保険の対象になる可能性があるなら、施主自身が保険会社に確認する形を案内する。

この順番であれば、誠実さが伝わります。

訪問営業との違いを示す

突然訪問して契約を迫る業者と、自社は何が違うのか。

相見積もりで負けるのは、価格だけの問題なのか

屋根工事は相見積もりが当たり前です。
そして施主は、屋根の工事内容を判断できません。

見積書に何が書いてあるか

屋根工事一式という見積書では、比較のしようがありません。
金額だけが比較対象になります。

見積書に書くべきこと

書いてあれば、安い見積書との違いを説明できます。
書いていなければ、安いほうが選ばれます。

安い見積もりとの違いを説明する

他社が安い場合、そこには理由があります。
工法が違う、材料が違う、下地の処理が含まれていない、足場が別。

これを指摘するとき、他社を批判する形にしないでください。
自社の見積もりに何が含まれているかを説明し、比べてもらう。

批判は身構えさせますが、情報は判断材料になります。

写真で根拠を示す

なぜその工事が必要なのか。
写真があれば説明できます。

天候で工期がずれることを、どう伝えておくべきか

屋根工事は天候の影響を直接受けます。
雨の日は作業できません。

工期の幅を先に伝える

一週間で終わりますと言って、雨で二週間かかる。
これがトラブルになります。

最初から天候により一週間から二週間と伝えておけば、問題になりません。

着工前に伝えておくべきことを、項目ごとに見ていきます。
天候による工期の幅については、伝えていないとは遅れが不信につながる。
雨天時の屋根の養生方法については、伝えていないとは雨漏りの心配をされる。
作業できない日の判断基準については、伝えていないとはなぜ今日休むのか分からない。
工程が変わったときの連絡方法については、伝えていないとは放置されたと感じる。

途中経過を伝える

屋根の上の作業は、住んでいる人からは見えません。
何が行われているか分からないまま、数日が過ぎます。

一日の作業が終わった時点で、今日何をしたかを伝える。
写真を見せる。

この一手間が、完成後の満足度を変えます。

雨天時の養生を説明する

工事の途中で雨が降ったとき、屋根はどうなるのか。
住んでいる人はこれを心配します。

地域で知られていないとき、どこから手をつけるか

屋根工事の商圏は、職人が現場に通える範囲です。
遠くまで広げると移動時間が増え、採算が悪くなります。

地図情報を埋める

屋根 雨漏り 修理 地域名という検索は、緊急性の高い状態でされます。
このとき出てこなければ、別の業者に依頼されます。

地図情報で埋めておきたい項目を、項目ごとに見ていきます。
対応可能な地域については、埋めていないとは自分の地域が対象か分からない。
対応できる工事の種類については、埋めていないとは雨漏り修理をやっているか分からない。
施工の写真については、埋めていないとはどんな仕事をするか分からない。
緊急対応の可否については、埋めていないとは急いでいる人に届かない。
営業時間と連絡先については、埋めていないとは連絡できる時間が分からない。

施工実績を写真で出す

屋根工事は、完成後に見えない仕事です。
だから施工中の写真が、そのまま説明になります。

施工前、下地の状態、施工中、完成後。
この流れを一つの現場ごとにまとめる。

同じ地域の家であれば、見た人は自分の家に重ねて考えられます。

近隣への挨拶を接点にする

工事の際に近隣へ挨拶に回ることは、多くの業者が行っています。
このとき、会社の情報が分かるものを渡してください。

同じ地域で工事をしている業者だと知られることが、次の依頼につながります。
屋根の傷みは、同じ時期に建った家で同じように進みます。

施工した家からの紹介

屋根工事は数十年に一度の工事です。
同じ家からの再依頼は期待できません。

台風の後に問い合わせが殺到したとき、どう対応すべきか

台風や大雨の後、問い合わせが一気に集中します。
職人の数は変わりません。

応急処置と本工事を分ける

雨漏りしている家には、まず水を止める必要があります。
本工事は後からで構いません。

緊急時の対応の分け方を、項目ごとに見ていきます。
一次対応については、やることは養生、応急処置で水を止める、期間はできるだけ早く。
現況確認については、やることは撮影と見積もり、期間は一次対応の後。
本工事については、やることは修理または葺き替え、期間は順番に対応。

一次対応を先に回すことで、待ってもらえる状態になります。

いつ対応できるかを伝える

すぐ行けない場合、行けないことを伝えるほうが良い結果になります。

二週間後になりますと伝えれば、待つか他をあたるかを相手が決められます。
連絡を返さないと、不信が残ります。

断った件を記録する

対応しきれずに断った件数を記録してください。

これが、職人をどれだけ増やせば良いかの判断材料になります。
そして、平常時の仕事量とのバランスを考える根拠になります。

繁忙の後に接点を残す

対応できなかった家にも、後日連絡してください。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

屋根工事の集客は、信用をどう作るかがほぼすべてです。
見えない場所の工事だからです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
平常時の問い合わせがないについては、最初にやることは施工実績を写真でまとめる、次にやることは既存の顧客へ点検を案内、広告を考えるのはは上二つを終えてから。
相見積もりで負けるについては、最初にやることは見積書に工事内容を明記する、次にやることは現況写真を添えて説明する、広告を考えるのはは当面は不要。
緊急時に取りこぼすについては、最初にやることは応急処置と本工事を分けた対応を決める、次にやることは断った件も後日連絡する、広告を考えるのはは当面は不要。
地域で知られていないについては、最初にやることは地図情報を整備する、次にやることは近隣挨拶で会社情報を渡す、広告を考えるのはは上二つを終えてから。

費用がかからないことから

施工写真の撮影と整理、見積書の書き方の見直し、地図情報の整備、工事中の経過報告。
これらに費用はかかりません。

ドローンや高所カメラの導入には費用がかかりますが、既存のカメラでも屋根の写真は撮れます。
まずできる方法で始めてください。

一年を通して見る

屋根工事は天候に左右されるため、月ごとの比較では判断できません。

一年を通して、緊急案件と計画案件の比率がどう変わったかを見てください。
計画案件の比率が上がっていれば、天候に左右されにくい経営に近づいています。

よくある質問

まとめ