薬局で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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薬局で処方箋の枚数が増えないとき、何を見るべきか

門前薬局は、近隣の医療機関の患者数に売上が連動します。
その医院が休診すれば減り、患者が減れば減ります。

自分でコントロールできる部分が少ない構造です。

処方元を分けて数える

薬局で分けて見る数

一つ目が全体の大半を占めているなら、依存度が高い状態です。

依存の危険

門前の医院が移転する、閉院する、医師が変わる。
こうした変化が、そのまま経営に響きます。

だから、それ以外の経路を作る必要があります。

一人あたりの関わり

同じ患者が、処方箋だけを持ってくるのか、相談もしてくれるのか。
これによって、薬局としての価値が変わります。

門前以外の処方箋を、どう増やすか

患者は、医院を出た後に近くの薬局に入ります。
これが基本の流れです。

この流れを変えるには、わざわざ来る理由が必要です。

選ばれる理由を作る

門前以外から来てもらう理由

事前に処方箋を受け取る

処方箋を写真で送ってもらい、来局時には準備ができている。

この仕組みがあると、待ち時間がゼロに近くなります。
そして、遠くても来る理由になります。

複数の医院の処方に対応する

複数の医院から処方を受けている患者がいます。
一つの薬局にまとめると、飲み合わせの確認ができます。

この価値を伝えると、まとめて持ってきてもらえます。

在庫の幅を広げる

門前の医院の処方に特化した在庫だと、他院の処方に対応できません。

かかりつけとして選ばれるには、何が必要か

かかりつけ薬剤師の仕組みは、患者と薬剤師が継続的な関係を持つことを前提にしています。

継続した関係が価値になる

継続の関係があると変わること

記録を活かす

服薬の記録は残っています。
しかし、それを次の対応に活かせているかは別です。

前回何を話したか、どういう不安があったか。
これを踏まえて話すと、覚えていてくれたと感じてもらえます。

話しかける時間を作る

処方箋を受け取り、薬を渡す。
これだけなら、どこでも同じです。

一言でも、その人の状態を尋ねる時間があるかどうか。
これが関係を作ります。

相談しやすい場を作る

薬の相談をしたいが、他の人がいる前では話しにくい。

在宅への対応を、どう位置づけるか

高齢化に伴い、薬局に来られない患者が増えています。

在宅の対応が必要になる場面

在宅での対応が必要になる状況

連携先を作る

在宅の対応には、医師、訪問看護、ケアマネジャーとの連携が必要です。

この関係がないと、依頼が来ません。
逆に、関係ができれば継続的な依頼になります。

体制の準備

訪問に出る間、薬局の業務をどう回すか。
これを考えずに始めると、両方が回らなくなります。

人員の配置、訪問の時間帯、記録の方法。
これを決めてから始めてください。

制度の確認

在宅への対応に関する算定の要件や、必要な届出があります。
制度は定期的に見直されます。

物販の売上を、どう作るか

調剤だけでは、制度の改定に売上が左右されます。
物販の比率を持つことが、安定につながります。

処方と関連づける

処方に関連して案内できるものを、項目ごとに見ていきます。
皮膚の薬が処方されたについては、案内できるものは保湿の製品。
胃腸の薬が処方されたについては、案内できるものは整腸のための製品。
高齢の患者については、案内できるものは栄養の補助、介護の用品。
花粉の時期については、案内できるものはマスク、洗浄の用品。
子どもの処方については、案内できるものは服薬の補助。

処方の内容から自然につながる案内であれば、押し売りになりません。

相談から生まれる

体調の相談を受けたときに、市販薬で対応できることがあります。

このとき、適切な選択を助けられるのが薬剤師です。
そして、それが物販につながります。

広告の決まりを確認する

医薬品や健康食品の広告には、決まりがあります。
効能や効果について書けることに制限があります。

店頭の表示、サイトの記載、案内の文面。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

陳列を考える

待ち時間の間に、患者は店内を見ています。
この時間に目に入るものが、購入につながります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

薬局を探す人は、処方箋を持っている状態です。
そして、近くで受け付けてくれる薬局を探します。

地図情報を埋める

地図情報で埋めておきたい項目を、項目ごとに見ていきます。
営業時間と休業日については、埋めていないとは開いているか分からない。
処方箋の受付時間については、埋めていないとは閉店間際に行けるか分からない。
対応できることについては、埋めていないとは在宅や相談ができるか分からない。
駐車場の有無については、埋めていないとは車で行けるか分からない。
店内の写真については、埋めていないとは入りやすさが分からない。
電話番号については、埋めていないとは事前に確認できない。

費用はかかりません。

事前に処方箋を送れることを書く

写真で処方箋を送れる仕組みがあるなら、それを目立つ形で書いてください。

待ち時間を減らしたい人にとって、これは大きな理由になります。

対応できることを書く

在宅への対応、相談の受付、取り扱っている薬の範囲。

これを書いていないと、できることが伝わりません。

表示の決まりを確認する

薬局の広告や表示については、決まりがあります。
特に医薬品に関する表現には制限があります。

制度の改定に、どう備えるか

調剤に関する報酬の仕組みは、定期的に見直されます。
そのたびに、薬局の収益構造が変わります。

依存を分散させる

収益の柱を分ける考え方を、項目ごとに見ていきます。
調剤については、制度の影響は直接影響を受ける。
物販については、制度の影響は影響を受けにくい。
在宅については、制度の影響は制度の対象だが、地域での必要性が高い。
相談から生まれる関係については、制度の影響は継続の基盤になる。

一つに依存していると、改定のたびに経営が揺れます。

情報を早く掴む

制度の変更は、事前に情報が出ます。
早く知れば、準備の時間があります。

制度の内容については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

患者との関係が最後に残る

制度がどう変わっても、患者との関係は残ります。

この薬局に相談したい、この薬剤師に聞きたい。
この関係があれば、制度の変化の中でも来てもらえます。

門前からの脱却は時間がかかる

面で受ける割合を増やすには、年単位の時間がかかります。
だから、早く始める必要があります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

薬局の経営改善は、依存度を下げることが中心になります。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
門前への依存が高いについては、最初にやることは処方箋を事前に送れる仕組みを作る、次にやることは地図情報と営業時間を整備、費用をかけるのはは面で受ける枚数が増えてから。
かかりつけが少ないについては、最初にやることは担当を固定する体制を作る、次にやることは相談できる場を用意、費用をかけるのはは当面は不要。
物販が少ないについては、最初にやることは処方に関連する商品を揃える、次にやることは陳列と案内を見直す、費用をかけるのはは当面は不要。
在宅の依頼がないについては、最初にやることは医師やケアマネジャーとの接点を作る、次にやることは体制を整えてから受ける、費用をかけるのはは体制が整ってから。

費用がかからないことから

地図情報の整備、担当の固定、処方に関連した案内、連携先との接点作り。
これらに大きな費用はかかりません。

設備の導入や広告には費用がかかります。
まずできることから始めてください。

依存度を数字で把握する

処方元ごとの枚数を、毎月記録してください。

最も多い処方元が全体の何割か。
この割合が下がっていけば、依存から抜けつつあります。

一年で見る

薬局の変化は、月単位では見えません。

一年分の処方箋の枚数を、処方元ごとに並べてください。
面で受けた枚数が増えているかを見てください。

よくある質問

まとめ