薬局のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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薬局がMEOで目指すべきことは何か

診察が終わって処方箋を持った人が、処方箋 受付 近くで検索します。
今開いているか、すぐ受け取れるかを確認しています。

門前の医院からの流れとは別に、この流入があります。

営業時間が最重要

処方箋には有効の期限があります。
今日中に出したい人が多くあります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

今開いているかどうかが、最初に確認されます。

最低限埋めるもの

薬局名、住所、電話番号、営業時間、休みの日、ホームページのURL。

埋めておく項目

処方箋の事前送信

写真を送っておけば、着いたときに用意ができている。
この仕組みがあるなら、必ず書いてください。

在宅への対応

訪問して薬を届けるサービス。
対応しているなら、それを書いてください。

扱う商品

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう薬局か分かりません。

載せるべき写真

店内、待合、相談のスペース、薬剤師、駐車場、外観。

写真で見せるもの

待合の様子

座れる場所があるか。
体調が悪いときには重要です。

相談のスペース

薬のことを、他の人に聞かれずに相談できるか。

患者が写らないように

口コミをどう集めるのか

体調が悪い状態で来る人が多く、口コミを書く余裕がありません。

依頼する場合

定期的に来る人に、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

薬の内容に触れない配慮

何の薬をもらったかが書かれると、個人の情報が出ます。
書かないよう配慮してもらってください。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

待たされた、薬がなかった、対応が悪かった。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の患者には触れず、方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は混む時間帯と事前送信の案内。
在庫については、返信の方向は取り寄せの対応。
説明については、返信の方向は説明の仕方の見直し。
対応については、返信の方向は指導の見直し。

薬の内容に触れない

どういう薬の話かを書くことはできません。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

待ち時間をどう扱うのか

体調が悪い状態で待つのは、負担が大きくあります。

書いておくこと

混む時間帯、待ち時間の目安、事前に送れる仕組み、その使い方。

待ち時間について書くことを、項目ごとに見ていきます。
混雑については、書き方の例は11時から13時が混み合います。
待ちについては、書き方の例は通常は10分程度。
事前送信については、書き方の例は処方箋の写真をお送りいただけます。
効果については、書き方の例はお待たせせずにお渡しできます。
使い方については、書き方の例は送り方の手順。

事前送信の使い方

仕組みがあっても、使い方が分からないと使われません。
手順を書いてください。

混む時間帯を書く

近隣の医院の診療時間に合わせて混みます。
ずらせる人はずらしてくれます。

準備ができたら連絡

在宅への対応をどう打ち出すのか

通院が難しくなった方の家に、薬剤師が訪問します。

書いておくこと

訪問できる地域、対象となる方、依頼の方法、費用の目安。

在宅について書くことを、項目ごとに見ていきます。
対象については、書き方の例は通院が難しい方。
地域については、書き方の例は訪問できる範囲。
依頼については、書き方の例はケアマネジャーや医師を通じて。
費用については、書き方の例は自己負担の目安。
内容については、書き方の例は薬の整理と飲み忘れの確認。

誰が探しているか

本人ではなく、家族やケアマネジャーです。
その人たちに向けて書いてください。

制度の説明

費用や手続きは制度で決まります。
制度は改定されるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

対応できる件数

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

休業の案内、営業時間の変更、季節の注意、扱っている商品。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、例は年末年始の営業。
案内については、例は営業時間の変更。
季節については、例は花粉の時期の備え。
商品については、例は新しく入った衛生用品。

医薬品の表現

効果や効能の記述には規制があります。
決まりは変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

休業の案内

年末年始や臨時の休みは、必ず投稿してください。
処方箋を持って来た人が困ります。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

今すぐ探している人を取りこぼさない部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間と休みの日を正確にする、かかる期間の目安は1週間、効き方は処方箋を持った人が来る。
2については、やることは駐車場と支払い方法を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は来局の判断ができる。
3については、やることは処方箋の事前送信の使い方を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は待ち時間の不満が減る。
4については、やることは在宅への対応を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は訪問の依頼が入る。
5については、やることは投稿で休業を知らせる、かかる期間の目安は随時、効き方は無駄足を防ぐ。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ