薬局のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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薬局のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

薬局を探す人は、処方箋を持っています。
または、市販薬や日用品を買いに来ます。

処方箋の場合、近くの医院の前の薬局に行くことが多くあります。
だから、選ばれる理由を作る必要があります。

見られる順番

見られる順番

営業時間を正確に書く

処方箋には有効期限があります。
医院が終わった後も開いているか。

◯時まで営業、処方箋の受付は◯時まで

処方箋を受け付ける範囲を書く

どこの医院の処方箋でも受けられます。
これを知らない人がいます。

どちらの医療機関の処方箋もお受けします

医薬品の広告に制約がある

薬局のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の薬局の投稿できる内容に合わせてください。

薬の管理の情報を出す

飲み忘れを防ぐ方法、保管の仕方、お薬手帳の使い方。
これは書ける内容であり、役立ちます。

季節の情報を出す

花粉、熱中症、感染症、乾燥。
その時期に多い相談を書きます。

医薬品の効果を書かない

特定の医薬品の効果を書くことには、制約があります。
一般的な健康情報にとどめてください。

医薬品の広告で、何に注意するのか

制約を確かめる

医薬品、医薬部外品、健康食品。
それぞれ、書ける範囲が違います。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

注意が必要な表現

個別の相談に答えない

この症状にはどの薬がよいですか
コメントやDMに、こうした相談が来ます。

薬剤師にご相談ください。店頭でお聞きしますと案内してください。

飲み合わせの相談は店頭で

薬の飲み合わせは、服用している薬をすべて確かめる必要があります。
DMでは判断できません。

一般的な健康情報として書く

こういうときは医療機関を受診してください
個別の判断ではなく、一般的な情報として書きます。

判断に迷う場合

処方元に依存しない関係を、どう作るのか

かかりつけ薬剤師を案内する

一人の薬剤師が継続して対応する仕組み。
どんな利点があるか、どう申し込むか。

制度の内容は変わるため、詳細は公式の案内に委ねてください。

在宅への対応を書く

自宅や施設に薬を届け、服薬を支援する。
対応するなら、それを書いてください。

独自の経路になるサービス

処方箋を事前に送れる仕組みを書く

写真やアプリで処方箋を送ると、待たずに受け取れる。
これがあるなら、目立たせてください。

一包化に対応するか書く

複数の薬を、飲む時間ごとにまとめる。
高齢の方や、家族が管理する場合に役立ちます。

どこの処方箋も受けられることを書く

近くの医院だけでなく、他の医療機関の処方箋も受けられます。
これを知らない人がいます。

在庫にない薬の対応を書く

待ち時間と受け取りを、どう伝えるのか

事前に送れることを書く

処方箋の写真を送っていただければ、お待たせせずにお渡しできます
これが最も直接的な対応です。

混む時間帯を書く

近くの医院の診療時間に連動します。
◯時台は混み合います

待ち時間への対応を、項目ごとに見ていきます。
事前送信については、内容は写真やアプリで処方箋を送る。
予約については、内容は受け取りの時間を指定。
混雑については、内容は混む時間帯を知らせる。
配達については、内容は届けてもらう。
取り置きについては、内容は後で取りに行く。

配達に対応するか書く

体調が悪くて取りに行けない場合。
配達できるなら、条件と費用を書いてください。

後で取りに行けるか書く

処方箋を出して、後で取りに行く。
これができるなら、書いてください。

当日の状況を出す

市販薬と日用品を、どう伝えるのか

扱っているものを書く

市販薬、衛生用品、介護用品、健康食品、化粧品、日用品。
何が買えるかを書きます。

特定の医薬品を勧めない

この薬がおすすめです
医薬品の広告には制約があります。

薬剤師がご相談に応じますという形にとどめてください。

書けること・注意が必要なことを、項目ごとに見ていきます。
扱っている商品の種類については、注意が必要なことは特定の医薬品の効能。
相談できることについては、注意が必要なことは健康食品の効果の断定。
介護用品の取り扱いについては、注意が必要なことは他店との価格の比較。
衛生用品の在庫については、注意が必要なことは医薬品の価格表示。

介護用品を扱うなら書く

おむつ、車椅子、介護食。
扱っているなら、それを書いてください。

これは処方箋以外の来店につながります。

相談できることを書く

市販薬を選ぶときも、薬剤師にご相談いただけます
これが、ドラッグストアとの違いになります。

在庫を確かめられる形にする

プロフィールと来店の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
薬局名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、駐車場。
営業時間については、内容は曜日別、休業日、処方箋の受付時間。
対応については、内容はどこの処方箋も受けられること。
サービスについては、内容は在宅、配達、一包化、事前送信。
リンクについては、内容は処方箋の送信、ホームページ。

処方箋の受付時間を書く

営業時間と、処方箋を受け付ける時間が違う場合があります。
両方を書いてください。

事前送信のリンクを置く

アプリやフォームで処方箋を送れるなら、そこにつなげます。

駐車場を書く

体調が悪い人が来ます。
駐車場の有無は、重要な情報です。

ハイライトを作る

営業時間サービス取扱商品在宅よくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
処方箋の事前送信については、記録の単位は件数。
市販薬・日用品の売上については、記録の単位は月別。
在宅の対応については、記録の単位は件数。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは医薬品の広告の制約を確かめる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることはプロフィールに営業時間・処方箋の受付時間を書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることはどこの処方箋も受けられますを明記、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは事前送信の案内を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは薬の管理の情報の投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、特定の医薬品の効能を書いたものがないか確かめてください。
健康食品の効果を断定していないかも確かめます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

コメントとDMへの対応を決める

どの薬がよいですかという相談が来ます。
薬剤師にご相談くださいと案内する形を決めておいてください。

続けられる形にする

週1〜2回で構いません。
誰がいつ投稿するかを決めてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、営業時間と処方箋の受付時間が書いてあるか確かめてください。
どこの処方箋も受けられることが書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
処方箋には期限があり、時間を確かめて動く人がいます。

よくある質問

まとめ