薬局のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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薬局のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

薬局を探す人は、多くの場合、診察を受けた直後です。
処方箋を持って、これから薬をもらいに行きます。

そして、近くて開いている薬局を探します。

開いているかが最優先

いま開いているか。
何時まで受け付けるか。
どこにあるか。

この三つが、最初に確かめられます。

訪れた人が確かめる順番

門前だけでは不安定

近隣の医療機関の患者数に、売上が連動します。
これは、自分では動かせない要素です。

載せるべき内容は何か

薬局のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報がすぐ見つかることが大事です。

揃っていないと選ばれない

営業時間がわかりにくい。
駐車場があるか不明。
どんな相談ができるかわからない。

こうしたページは、それだけで別の薬局に流れます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

薬に関する広告には、決まりがあります。
書ける内容と書けない内容があります。

どこの処方箋でも受けられることをどう示すのか

薬局は、どこの医療機関の処方箋でも受け付けられます。
しかし、これを知らない人がいます。

医院の隣にある薬局は、その医院の処方箋しか扱わないと思われがちです。

明記する

どこの医療機関の処方箋でも受け付けること。
これを書いてください。

処方箋について示すこと

在庫がない場合の対応

すべての薬を在庫しているわけではありません。
ない場合にどうなるか、いつ受け取れるかを説明してください。

事前に処方箋を送る仕組み

診察の後、先に処方箋を送っておくと、待ち時間が減ります。
この仕組みがあるなら、明記してください。

待ち時間をどう扱うのか

薬局での待ち時間は、患者にとって負担です。
特に、体調が悪いときは辛いものです。

減らす方法を示す

事前に処方箋を送る。
時間を指定して取りに行く。
混む時間を避ける。

待ち時間について示すこと

混雑の時間帯

近隣の医療機関の診療時間によって、混む時間が決まります。
この情報を示すと、患者は時間を選べます。

後で取りに行ける仕組み

処方箋を出して、後で取りに行く形があります。
用事を済ませてから受け取れます。

相談できることをどう示すのか

薬局では、薬剤師に相談できます。
しかし、何を相談していいかがわかりません。

相談できることを並べる

飲み合わせ。
市販薬の選び方。
副作用が心配なとき。
飲み忘れたとき。
他の医療機関でもらった薬との関係。

相談について示すことを、項目ごとに見ていきます。
相談できる内容については、患者の判断は何を聞いていいか。
費用については、患者の判断はお金がかかるか。
予約の要否については、患者の判断はいつでも聞けるか。
相談の場所については、患者の判断は人に聞かれないか。
薬剤師の人数については、患者の判断は待たずに相談できるか。

他でもらった薬も含めて

複数の医療機関にかかっている人がいます。
すべての薬をまとめて見てもらえることの意味を、説明してください。

相談の場所

他の人に聞かれたくない相談があります。
仕切られた場所があるなら、明記してください。

断定的な表現を避ける

在宅への対応をどう示すのか

薬局に行けない人がいます。
体が動かない、通院が難しい、家族が付き添えない。

こうした場合に、自宅に届ける仕組みがあります。

対応できることを示す

自宅に届けられるか。
どの範囲まで行けるか。
費用はかかるか。
どうやって依頼するか。

在宅について示すことを、項目ごとに見ていきます。
対応できるかについては、判断できることは届けてもらえるか。
対応できる地域については、判断できることは自宅が範囲内か。
費用については、判断できることはいくらかかるか。
依頼の方法については、判断できることは誰に言えばいいか。
どんな支援があるかについては、判断できることは薬の管理も見てもらえるか。

制度について

在宅での対応には、制度上の仕組みがあります。
制度は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
自治体によって運用が異なる部分は、自治体の窓口で確認してください。

ケアマネジャーや医療機関との連携

処方箋以外の需要をどう作るのか

薬局の売上の多くは、処方箋によるものです。
そして、それは近隣の医療機関の患者数に連動します。

この構造は、自分では動かせません。

別の入口を作る

市販薬を買いに来てもらう。
衛生用品を買いに来てもらう。
相談に来てもらう。

処方箋以外の需要を、項目ごとに見ていきます。
市販薬については、来てもらう理由は近くで買える。
衛生用品については、来てもらう理由は日常的に必要。
健康に関する相談については、来てもらう理由は専門家に聞ける。
測定や確認については、来てもらう理由は気軽にできる。

扱っている商品を示す

何を置いているか。
これがわかると、買いに来てもらえます。

相談を入口にする

薬を買う前に相談できることを示すと、来店の理由になります。
そして、その関係が続きます。

表示のルールを守る

市販薬や健康に関する商品の表示には、決まりがあります。
効果を断定する表現は使えません。

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

薬局は、診察を受けた後に探されます。
そして、近くて開いている場所が選ばれます。

探されている言葉に合わせる

薬局 地域名処方箋 受付 近くといった形で探されます。
場所と、開いているかどうかが知りたいことです。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方、駐車場。
今開いているかについては、用意することは営業時間。
処方箋を出したいについては、用意することは受け付ける範囲。
相談したいについては、用意することは相談できる内容。

地図の情報を整える

営業時間、休業日、電話番号。
地図で見たときに、これらが正しく出ているか確認してください。

古い情報のままだと、閉まっている時間に来られます。

駐車場の情報

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間と受付の終了時刻を示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは駐車場の有無と台数を明記する、かかる時間の目安は1日。
3については、やることはどこの処方箋でも受けることを書く、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは相談できる内容を具体的に並べる、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは在宅への対応を明記する、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
薬局の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

どこの医療機関の処方箋でも受け付けることを、書くだけです。
これを知らない人が多くいます。

自分の薬局に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ