サプリメントで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

サプリメントで他社と差がつかないのは、なぜか

サプリメントでは、効能や効果を表現できません。
だから、書ける内容が限られます。

書けることが限られる

多くの会社が、成分と配合量を書いています。
そして、それだけでは差がつきません。

書ける内容

体感が出にくい

サプリメントは、飲んですぐに変化を感じるものではありません。

だから、続ける理由を作ることが難しい。
そして、続かなければ解約されます。

三つの数を見る

新規の獲得単価、引き上げ率、継続率。
この三つで採算が決まります。

成分以外で、何を伝えられるか

同じ成分を使っていても、違う部分があります。

差になり得る情報

成分以外に示せること

原材料の情報

どこの、どういう原材料を使っているか。

これを開示している会社は多くありません。
開示すると、それ自体が差になります。

製造の情報

どこで作られているか。
どういう管理がされているか。

これも、判断材料になります。

なぜその配合か

その成分を、なぜその量にしたか。
なぜその組み合わせにしたか。

この説明があると、考えて作られていることが伝わります。

体感が出にくいことに、どう対応するか

サプリメントは、飲んですぐに変化を感じるものではありません。

離脱の時期

購入からの経過と、起きやすいこと

続ける期間の目安

どのくらいの期間を想定しているか。

これを最初に伝えていないと、短期間で判断されます。
ただし、効果を断定する表現は避けてください。

飲み忘れへの対応

続かない理由の多くが、飲み忘れです。

いつ飲むと習慣にしやすいか。
忘れないための工夫。

これを提案すると、継続率が変わります。

記録を勧める

体調や気づいたことを記録してもらう。

初回から継続への引き上げを、どう増やすか

初回を購入した人が、継続に移るか。
この判断は、届いてから数週間で行われます。

届いた後の接点

購入後に届けるべきこと

何も届かない期間があると、そのまま離れます。

飲み方を伝える

いつ、どのくらい飲むか。
他のものと一緒に飲んでよいか。
飲み忘れたらどうするか。

これを伝えていないと、自己判断でやめます。

質問に答える形

飲んでいて疑問が出ることがあります。

このとき、聞ける相手がいるか。
連絡の方法を明示してください。

定期の条件を分かりやすく

定期購入の条件が分かりにくいと、それ自体が障壁になります。

いつ届くのか、いくらか、いつでも止められるか。
これを明確にしてください。

検索で調べられていることに、どう対応するか

サプリメントを検討する人は、成分を調べます。

検索されている内容

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
成分名 効果については、探している人は成分を調べている、必要な情報は成分についての情報。
商品名 口コミについては、探している人は購入を検討している、必要な情報は実際の声。
商品名 解約については、探している人は解約の方法を調べている、必要な情報は解約の手順。
成分名 副作用については、探している人は不安がある、必要な情報は注意点、飲み合わせ。
成分名 摂取量については、探している人は適切な量を調べている、必要な情報は目安の量。

成分について書く

その成分がどういうものか。
どういう食品に含まれるか。
どのくらいの量が目安か。

これを書いていると、成分で調べている人に届きます。

ただし、効能や効果を示す表現には制約があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

注意点を書く

飲み合わせ、控えたほうがよい人、摂りすぎへの注意。

これを書いていると、誠実さが伝わります。
そして、不安を調べている人に届きます。

口コミへの対応

解約を、どう減らすか

定期購入の解約は、収益に直接影響します。

解約理由を記録する

解約理由と、対処を、項目ごとに見ていきます。
変化を感じないについては、対処は続ける期間の目安を伝える。
まだ残っているについては、対処は配送の間隔を選べるようにする。
飲み忘れるについては、対処は習慣にする方法を提案。
費用の負担については、対処は回数や量を選べる形を用意。
他の商品に変えたについては、対処は自社の特徴を伝える。

配送の間隔を柔軟にする

飲み忘れると、商品が残ります。
そして、多すぎるという理由で解約されます。

間隔を変えられる、一回休める。
こうした選択肢があれば、調整で済みます。

解約の導線を隠さない

解約しにくくすると、その経験は口コミに書かれます。

そして、解約しにくいという評判は新規の獲得に響きます。

表示に関する決まりの面でも重要です。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

解約を申し出た人への提案

理由に応じて、提案できる選択肢を用意してください。

広告の表現に、どう注意するか

サプリメントの広告には、複数の決まりが関わります。

注意すべき点

注意が必要な表現を、項目ごとに見ていきます。
効能や効果の表現については、注意点は医薬品のような表現はできない。
体験談については、注意点は効果を保証する内容には制約。
比較の表現については、注意点は根拠が必要。
数字の表示については、注意点は計算の根拠が必要。
定期購入の条件については、注意点は目立つ形で示す必要がある。

これらについては、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

打消しの表示

条件や例外を小さく書く形は、問題になることがあります。

重要な条件は、目立つ形で書いてください。

確認の体制

広告を外部に委託する場合も、責任は自社にあります。

確認の体制を決めておいてください。

確認してから出す

限られた予算で、何から手をつければいいのか

サプリメントの採算は、継続率で決まります。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
継続しないについては、最初にやることは続ける期間の目安を伝える、次にやることは飲み忘れない工夫を提案、広告を考えるのはは継続率が上がってから。
引き上げ率が低いについては、最初にやることは購入後の接点を設計、次にやることは飲み方を丁寧に伝える、広告を考えるのはは引き上げ率が上がってから。
差がつかないについては、最初にやることは原材料と製造の情報を出す、次にやることは配合の考え方を説明、広告を考えるのはは上を終えてから。
表現に不安があるについては、最初にやることは表示を確認し直す、次にやることは書ける内容を充実させる、広告を考えるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

購入後のメッセージ、原材料の情報開示、解約理由の記録、表示の見直し。
これらに費用はかかりません。

広告費の増額には費用がかかります。
まず継続率を上げてください。

表示の確認を先にする

効能や効果の表現、体験談、定期購入の条件。
これらには決まりがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してから進めてください。

三か月で見る

引き上げ率と継続率は、月ごとに追えます。
三か月続けて改善しているかを見てください。

よくある質問

まとめ