水道屋で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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水道屋で単発の仕事しか来ないのは、なぜか

水漏れやつまりで呼ばれる仕事は、緊急です。
そして、直れば終わります。

単発で終わる構造

水道屋の仕事

一つ目だけだと、毎回ゼロから集客することになります。

緊急の対応が入口になる

困っている人が呼びます。
そして、そこで信頼を得られるかが分かれ目です。

三つの数を分ける

着信数、応答数、受注数。
そして、その後の仕事につながった件数。

高額請求への警戒に、どう応えるか

水回りの分野では、高額な請求をする業者の問題が報道されてきました。

警戒されていること

警戒されていること

作業前の見積もり

困っている人は、作業が終わってから金額を言われることを恐れています。

作業を始める前に、金額を提示し、同意を得る。
これが、最も強い信頼になります。

断られても構わない姿勢

見積もりを出して、高いと言われたら作業せずに帰る。

この姿勢を示すことが、信頼を作ります。
出張の費用の扱いも、先に伝えてください。

電話で目安を伝える

現場を見ないと正確な金額は出せません。
しかし、目安は伝えられます。

緊急の対応で、何が決め手になるか

水漏れやつまりは、いますぐ困っている状態です。

つながることが前提

電話に出なければ、次の業者にかけられます。

そして、折り返しても、もう決まっています。

到着の時間を答える

何分で来られますかが最初の質問です。

これに即答できるかどうか。
そして、その時間を守れるか。

到着時間の伝え方

応急の対処を伝える

すぐに行けない場合、それまでにできることを伝えてください。

水を止める方法、被害を広げない方法。
この助言があると、その業者に頼もうという気持ちになります。

深夜早朝の対応

水回りのトラブルは、時間を選びません。

単発から、どうつなげるか

水漏れを直したとき、他の場所も見えます。

見えること

修理のときに見えること

状態を報告する

いま直した以外に、気になる箇所があるか。

これを報告してください。
売り込みではなく、報告として伝える。

そして、すぐに必要でなければ、そう言う。

次の時期を伝える

機器には、交換の目安となる年数があります。

いまの機器が何年経っているか。
そろそろ考える時期か。

これを伝えると、次の相談につながります。

記録を残す

どこの、何を、いつ直したか。
他に気になった箇所は何か。

機器の交換や改修を、どう提案するか

給湯の機器や水回りの設備には、寿命があります。

壊れてからでは遅い

壊れてからの問題を、項目ごとに見ていきます。
選ぶ時間がないについては、内容はすぐ決める必要がある。
在庫のあるものになるについては、内容は選択肢が限られる。
生活に支障が出るについては、内容は使えない期間。
費用の準備ができていないについては、内容は予算が組めない。

事前に伝える

機器の年数を把握して、そろそろという時期に伝える。

これで、余裕を持って検討できます。

選択肢を示す

機器には、種類と価格の幅があります。

しかし、違いが分かりません。
何が違うのか、その人にとって必要か。

これを説明すると、納得して選ばれます。

水回りの改修

一つの機器の交換から、水回り全体の改修につながることがあります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

水回りのトラブルは、症状で検索されます。

検索されている内容

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
症状 地域名については、探している人はいま困っている、必要な情報は対応の可否、費用、到着の時間。
水漏れ 修理 今すぐについては、探している人は緊急、必要な情報はすぐ来られるか。
機器名 交換 費用については、探している人は交換を考えている、必要な情報は費用の目安、機器の種類。
水道 工事 地域名については、探している人は工事を頼みたい、必要な情報は対応できる内容。
症状 自分でについては、探している人は自分で直そうとしている、必要な情報はできることとできないこと。

症状ごとにページを作る

つまり、水漏れ、水が出ない、水圧が弱い。

それぞれについて、考えられる原因と対応を書いてください。

費用を明記する

作業ごとの費用の目安、出張の費用、深夜早朝の割増。

これを書いてください。
書いていないことが、警戒されます。

電話番号を目立たせる

緊急の状態では、電話番号を探す時間も惜しい。

一度対応した人と、どう関係を続けるか

一度対応した家には、その後も水回りの仕事が発生します。

連絡先を残す

作業の後に、連絡先が残るものを渡してください。

マグネット、ステッカー、名刺。
次に困ったとき、それが残っていれば思い出されます。

記録を残す

記録すべきことを、項目ごとに見ていきます。
対応した内容については、次にできることは次の状況が分かる。
機器の年数については、次にできることは交換の時期に案内できる。
他に気になった箇所については、次にできることは提案できる。
連絡先については、次にできることは案内を送れる。

点検の案内

機器の年数が経った頃に、点検の案内を送る。

これが、交換の相談につながります。

紹介が起きる

水回りのトラブルは、周囲に相談される話題です。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

水道屋の課題は、単発で終わることと、業界への警戒です。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
現地で断られるについては、最初にやることは電話で費用の目安を伝える、次にやることは作業前の見積もりを徹底、費用をかけるのはは当面は不要。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは症状ごとのページを作る、次にやることは費用と地図情報を整備、費用をかけるのはは上を終えてから。
単発で終わるについては、最初にやることは周辺の状態を報告する、次にやることは記録を残して案内を送る、費用をかけるのはは当面は不要。
緊急に対応できないについては、最初にやることは受電の体制を決める、次にやることは対応できる時間を明示、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

見積もりの提示、費用の掲載、記録の開始、連絡先の提供。
これらに費用はかかりません。

広告には費用がかかります。
まず信頼される形を整えてください。

記録を始める

対応した家、内容、機器の年数、気になった箇所。

この記録がないと、次につながりません。

三か月で見る

着信数、受注数、その後の仕事につながった件数を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ