水道屋のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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水道屋がMEOで目指すべきことは何か

水漏れやつまりは、突然起きます。
そのとき人は、スマートフォンで近くの業者を探します。

最初に電話してもらえるかがすべて

1件目に電話がつながって来てくれれば、そこで決まります。
2件目に回ることはほとんどありません。

高額な請求への警戒が強い

作業の後に高い金額を請求された話が広まっています。
料金の目安と、作業の前に見積もりを出すことを書いておくと、この警戒が下がります。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は車で30分以内

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、今来てもらえるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

料金の目安を書く

つまりの解消が何円から、水漏れの修理が何円から。
状況によって変わるなら、その旨も書きます。
書かないことが、警戒される最大の理由です。

作業前に見積もりを出すことを書く

金額を確認してから作業を始めることを明記します。
これは高額な請求への不安に直接答えます。

対応できる時間を正確に書く

写真で何を見せるべきか

急いで呼ぶ相手として、実体が見えることが必要です。

載せるべき写真と、伝わること

作業前後を撮る

つまりが解消した、水漏れが止まった。
これは分かりやすく伝わります。
依頼先が分かるものは避けます。

車両を見せる

社名の入った車両があると、実在する業者だと分かります。
これは個人で名乗っているだけの業者との違いになります。

スタッフの服装を見せる

口コミをどう集めるのか

問題が解決した直後は、満足度が最も高い時点です。

頼むタイミング

作業が終わって精算するときです。
時間が経つと書かれません。

頼み方

領収書と一緒に、二次元コードを印刷した小さなカードを渡します。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

料金の割引、次回の優遇。
どれも地図サービスの規約に反します。

口コミが選ばれる理由になる

低い評価にどう対応するのか

水道の修理への低い評価は、金額に関するものが大半です。

よくある指摘と、返信の方向

料金の指摘は運用を直す

高かったという指摘は、事前の説明が足りていないことが原因です。
返信より先に、作業前に金額を確認する手順を徹底します。

個別の作業に触れない

相手がどういう修理だったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な窓口の案内としてのみ返します。

返信は短く、同じ調子で

高額請求への警戒をどう下げるのか

検索している人は、高額な請求をされた話を知っています。

料金の考え方を書く

基本の料金、作業ごとの料金、部品の費用、出張の費用。
何にいくらかかるかの構造を書きます。

警戒を下げる要素を、項目ごとに見ていきます。
料金の目安については、伝わることはおおよその金額が分かる。
作業前の見積もりについては、伝わることは勝手に進められない。
出張費の有無については、伝わることは呼ぶだけで費用がかかるか。
キャンセルについては、伝わることは見積もりを見て断れるか。

断れることを書く

見積もりを見て断れることを書きます。
これを知らないために、呼ぶのをためらう人がいます。

実在を示す

単発からリフォームにどうつなげるのか

水漏れの修理だけで終わると、1件あたりの金額は小さくなります。

対応できる範囲を書く

修理だけでなく、給湯器の交換、トイレの交換、浴室やキッチンの工事。
扱える範囲を並べます。

広げられる仕事を、項目ごとに見ていきます。
水漏れの修理については、広げられる内容は配管の見直し。
給湯器の不調については、広げられる内容は給湯器の交換。
トイレの修理については、広げられる内容はトイレの交換。
古い設備については、広げられる内容は水回りの改修。

修理のときに伝える

古くなっている設備があれば、それを伝えます。
すぐに決まらなくても、次に困ったときに連絡が来ます。

投稿機能を使う

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応できる時間の記載、かかる時間の目安は15分。
2については、やることは料金の目安と出張費の記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは作業前に見積もりを出すことを明記、かかる時間の目安は15分。
4については、やることは対応できる地域の記載、かかる時間の目安は15分。
5については、やることは写真の追加(作業の様子、車両、機材)、かかる時間の目安は3時間。
6については、やることは口コミの依頼を精算の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で季節の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

1人でやっている場合は、月末に30分だけ見直す時間を決めます。
複数人いるなら事務の誰か1人を担当にします。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ