水道屋のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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水道屋のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

水漏れやつまりは、待てません。
今すぐ何とかしたい人が、慌てて探しています。
そのときに気にするのは、早さと、法外な金額を請求されないかです。

見られている順番

会社の説明より先に、対応の早さと費用が見られています。

Instagramで見られる順番

高額請求への警戒が強い

数万円と言われて、作業後に十数万円請求された。
こういう話が出回っています。
だから、費用を先に出すことが信用になります。

単発で終わりやすい

水道屋のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

自分でできる対処を出す

つまりの直し方、水を止める方法。
こういう投稿は保存され、困ったときに思い出されます。

費用を先に出す

トイレのつまり、蛇口の交換、排水管の洗浄。
よくある作業の金額を書いてください。

投稿の頻度は週1〜2回で十分

高額請求への警戒に、どう答えるのか

水道の修理では、高額な請求のトラブルが起きています。

信用につながること

作業前の見積もりを約束する

作業の前に必ず金額をお伝えします
この一文が、一番効きます。

断れることを書く

見積もりを見て、高いと思ったら断れる。
これを書いておくと、呼びやすくなります。

見積もりだけの費用を書く

来てもらって、断った場合にいくらかかるか。
無料なら、それを書いてください。

追加の確認を約束する

費用を、どう書けばいいのか

相場が分からないことが、不安のもとになっています。

費用の目安（数字は説明のための仮の値です）

部品代と工賃を分ける

何にいくらかかるかが分かると、納得されます。

夜間の割増を先に書く

深夜や早朝に割増があるなら、先に書いてください。

状況で変わることを書く

同じつまりでも、原因によって作業が変わります。
見てからでないと確定しないことを、正直に書いてください。

極端に安い金額を出さない

緊急の依頼を、どう取るのか

水漏れは、放っておくと被害が広がります。

緊急対応の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
時間については、書く内容は何時まで受け付けるか。
夜間については、書く内容は深夜も対応するか。
休日については、書く内容は土日祝は対応するか。
到着については、書く内容は連絡からどのくらいで行けるか。
応急処置については、書く内容は来るまでにできること。
連絡については、書く内容は電話が早いか。

来るまでにできることを書く

止水栓を閉める、水を受ける。
これを知っているだけで、被害が減ります。
この投稿は保存されます。

到着までの目安を書く

連絡してから何分で行けるか。
これが分かると、頼みやすくなります。

電話番号を目立たせる

急いでいる人は、電話をかけます。
すぐ連絡できる形にしてください。

対応できない場合も書く

修理からリフォームに、どうつなげるのか

水漏れを直して終わりでは、単価が上がりません。

つながる仕事を、項目ごとに見ていきます。
蛇口の水漏れについては、次の仕事は蛇口の交換、洗面台の交換。
給湯器の不調については、次の仕事は給湯器の交換。
トイレのつまりについては、次の仕事はトイレの交換。
排水の詰まりについては、次の仕事は配管の交換。
古い設備については、次の仕事は水回り全体の改修。

ついでに見られることを書く

来たときに、他の場所も見てもらえる。
これを書いておくと、相談されます。

交換の目安を伝える

給湯器やトイレには、寿命があります。
何年くらいで交換するのが一般的かを書いてください。
ただし、不安をあおる書き方は避けてください。

無理に勧めない

修理で済むものを、交換に誘導しない。
これが信用につながります。

見積もりだけでも出すことを書く

作業の様子を、どう見せるのか

水道の修理は、外から見えない仕事です。

扱いに注意するものを、項目ごとに見ていきます。
現場の写真については、注意点は依頼主の許可が必要。
場所については、注意点は住所が特定されないように。
家の中については、注意点は生活の様子が写らないように。
配管については、注意点は工事の内容は出せる。
交換した部品については、注意点は劣化が分かるように。
作業員については、注意点は本人の同意が必要。

交換した部品を見せる

どのくらい劣化していたか。
これを見せると、交換の必要性が伝わります。

作業の前後を出す

詰まっていたものが流れるようになった。
変化が分かると、依頼のきっかけになります。

場所が特定されないようにする

表札、住所、特徴的なもの。
これが写らないようにしてください。

汚れたものを出しすぎない

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは作業前に見積もりを出すことを投稿する、かかる時間の目安は2時間。
2については、やることはプロフィールに対応地域、対応時間、電話番号を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることはよくある作業の費用をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは水回りの豆知識を週1本、型を決めて投稿する、かかる時間の目安は1本30分。
5については、やることは月末に電話のタップ数と問い合わせ件数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、会社の状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどこの、何をする水道業者か。
対応については、書く内容は修理、交換、リフォーム。
費用については、書く内容はよくある作業の目安。
地域については、書く内容はどこまで行くか。
時間については、書く内容は何時まで、夜間や休日は。
連絡については、書く内容は電話番号。

記録しておく項目

保存数、プロフィール閲覧数、電話のタップ数、問い合わせ件数。
これを月末に記録してください。
フォロワー数は目標にしないでください。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに、作業前に見積もりを出すことと電話番号を書くだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ