葬儀社のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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葬儀社がMEOで目指すべきことは何か

家族が亡くなると、その日のうちに葬儀社を決めることになります。
検討する時間がありません。

地域名＋葬儀で検索して、近くの会社に電話します。

判断する時間がない

慌てている状態で、費用も内容も分からないまま決めます。
だから、後から高かったと感じる人が出ます。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

深夜や早朝に、連絡が必要になります。

最低限埋めるもの

会社名、住所、電話番号、受付の時間、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる形式

一般葬、家族葬、一日葬、直葬、お別れ会。
扱っているものを全部書いてください。

費用の目安

形式ごとの総額を書いてください。
分からないまま依頼すると、後から不満になります。

自社の式場

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう会社か分かりません。

載せるべき写真

式場、安置の場所、打ち合わせの部屋、待合、外観、駐車場。

写真で見せるもの

規模が分かるように

何人くらい入る式場か。
参列者の人数を考えるときの材料になります。

落ち着いた印象

派手な演出は、この業種には合いません。
静かで清潔な印象を伝えてください。

実際の葬儀を写さない

口コミをどう扱うのか

遺族は、葬儀のあと疲れています。
そのタイミングで口コミを求めるのは適切ではありません。

依頼する場合

四十九日など、落ち着いたあとに、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

無理に頼まない

書きたくない人が多くあります。
関係を壊してまで頼むものではありません。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

思っていたより高かった、追加の費用が出た。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の事情には触れず、方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
費用については、返信の方向は見積もりの出し方を見直したこと。
追加については、返信の方向は追加が出る条件を先に説明するようにしたこと。
説明については、返信の方向は説明の仕方の改善。
対応については、返信の方向は体制の見直し。

故人や遺族の情報に触れない

どういう葬儀だったかを書くことはできません。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

費用の不安にどう答えるのか

慌てている状態で契約するので、後から高かったと感じる人がいます。

総額を出す

形式ごとに、いくらかかるかを示します。

費用の目安（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
直葬については、参列者の目安は家族のみ、費用の目安は20万〜40万円。
一日葬については、参列者の目安は10〜20名、費用の目安は50万〜80万円。
家族葬については、参列者の目安は20〜30名、費用の目安は80万〜120万円。
一般葬については、参列者の目安は50名以上、費用の目安は120万〜200万円。

数字は説明のための仮の値です。
内容と地域で変わります。

含まれるもの

祭壇、棺、搬送、式場の使用料、火葬の費用、返礼品、料理。
何が含まれて何が別かを書いてください。

追加が出る条件

参列者が増えた、安置の日数が延びた、式場の変更。
条件を先に書いてください。

事前の相談

事前の相談をどう受けるのか

事前に相談しておくと、いざというときに慌てません。
費用も内容も、落ち着いて決められます。

書いておくこと

事前の相談ができること、費用はかかるか、契約が必要か、見学ができるか。

事前の相談について書くことを、項目ごとに見ていきます。
相談については、書き方の例は事前のご相談を承ります。
費用については、書き方の例は相談は無料です。
契約については、書き方の例は契約の必要はありません。
見学については、書き方の例は式場をご見学いただけます。
資料については、書き方の例は資料をお渡しします。

契約を求めない

相談だけで契約を求めないと書いてください。
それがないと、相談しにくくなります。

式場の見学

実際に見てもらうと、判断しやすくなります。

生前の準備

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

事前の相談会、式場の見学会、葬儀の流れの説明、手続きの案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
相談会については、例は事前相談会の日程。
見学については、例は式場の見学会。
情報については、例は葬儀の後に必要な手続き。
説明については、例は形式ごとの違い。

手続きの情報

葬儀のあとに必要な手続きが多くあります。
それを説明すると、役に立ちます。

表現への配慮

割引やキャンペーンを強調する書き方は、この業種には合いません。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

急に必要になった人を受け止める部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは24時間の受付と対応エリアを埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は急な依頼が入る。
2については、やることは形式ごとの費用の目安を出す、かかる期間の目安は1週間、効き方は不信が減る。
3については、やることは式場と打ち合わせの写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は判断材料になる。
4については、やることは事前の相談の案内を作る、かかる期間の目安は1週間、効き方は落ち着いた相談が増える。
5については、やることは口コミに丁寧に返信する、かかる期間の目安は随時、効き方は次に読む人の印象が変わる。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ