葬儀社のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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葬儀社のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

葬儀社を探すのは、多くの場合、急にです。
その場ではInstagramを見る余裕がありません。

だからInstagramの役割は、そのときが来る前に知ってもらうことです。
事前相談につなげることが、最も現実的な目的になります。

見られる順番

見られる順番

費用を書く

葬儀の費用は、分かりにくいという印象を持たれています。
総額◯万円からという形で、含まれるものと一緒に書いてください。

事前相談を軸にする

急に必要になったときは、比較する時間がありません。
その前に相談してもらうことが、最も利益率の高い経路です。

事前のご相談も承ります

扱いに配慮する

葬儀社のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の会社の投稿できる内容に合わせてください。

手続きの流れを書く

亡くなってから、何をするか。
病院からの搬送、死亡届、火葬の手続き。

これは知らない人がほとんどです。

事前にできることを書く

誰に連絡するか、どこで行うか、どのくらいの規模にするか。
本人の希望を聞いておくこと。

元気なうちに話しておくこと

実際の葬儀の写真は使わない

参列者や遺族が写る写真は、使えません。
会館の設備、祭壇の見本、控室。

費用をどう見せるのか

総額を示す

◯万円からだけでは、実際の金額と離れます。
含まれるものと、別にかかるものを分けて書きます。

費用の内訳

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の会社の内容に置き換えてください。

別にかかるものを書く

火葬料、飲食、返礼品、寺院へのお布施。
これを含まない金額を示すと、後で差が出ます。

人数で変わることを書く

参列者の人数で、飲食と返礼品の費用が変わります。
◯名の場合、◯万円程度になります

プランごとに書く

一般葬、家族葬、一日葬、直葬。
それぞれの内容と費用。

プランの比較

追加が起きる場面を書く

参列者が増えた、日程が延びた、安置の日数が延びた。
どんなときに追加になるかを書きます。

お布施について触れる

寺院へのお布施は、葬儀社の費用とは別です。
金額は宗派や地域によって違います。

事前相談に、どうつなげるのか

事前相談の内容を書く

何を話すか、何分か、費用はかかるか、その場で決める必要はあるか。

事前相談の案内に書くことを、項目ごとに見ていきます。
内容については、書くことはプランの説明、費用の見積もり、希望の確認。
時間については、書くことは◯分程度。
費用については、書くことは無料か。
場所については、書くことは来館、自宅への訪問、オンライン。
その後については、書くことは契約の必要はないこと。
資料については、書くことは持ち帰れる資料があるか。

契約の必要がないと書く

事前のご相談だけでも承ります。ご契約の必要はありません
この一文が、相談のハードルを下げます。

会員制度があるか書く

事前に登録すると割引がある制度。
条件と費用を明記してください。

元気なうちに考えることの案内を作る

もしものときに困らないために
本人の希望、連絡する人、予算。

これを話し合っておくことの案内です。

押し付けない書き方にする

不安を煽る書き方は避けてください。
今すぐ準備しないと大変なことになりますといった表現は、この分野では特に不適切です。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
事前相談については、記録の単位は件数、経由別。
施行については、記録の単位は事前相談からの割合。

写真と表現で、何に配慮するのか

人が写る写真を使わない

実際の葬儀の写真は、使えません。
遺族、参列者、故人。

会館の設備、祭壇の見本、控室を、人のいない状態で撮ってください。

撮ってよいものを、項目ごとに見ていきます。
会館については、撮り方は外観、式場、控室、駐車場。
祭壇については、撮り方は見本の状態。
安置室については、撮り方は人のいない状態。
返礼品については、撮り方は商品のみ。
スタッフについては、撮り方は本人の同意を得て。
設備については、撮り方はバリアフリー、待合。

明るい調子を避ける

絵文字の多用、軽い言葉づかい。
この分野では不適切に見えます。

煽らない

今すぐ手遅れになる前に
不安を煽る表現は避けてください。

宗派やしきたりに配慮する

宗派や地域によって、作法が違います。
断定せず、宗派によって異なりますと添えてください。

比較を避ける

他の葬儀社を批判する書き方は避けてください。
価格の安さだけを強調することも、この分野では警戒されます。

体験談の扱い

遺族の声を載せる場合、必ず本人の許可を得てください。
故人が特定される情報は載せないでください。

プロフィールと連絡の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
会社名については、内容は正式名称。
場所については、内容は会館の所在地、対応エリア。
対応については、内容は24時間対応の有無。
費用については、内容はプランの目安。
事前相談については、内容は受け付けていること。
リンクについては、内容はホームページ、相談の申し込み。

24時間対応を書く

夜中に亡くなることがあります。
対応するなら、それを目立たせてください。

24時間365日、お電話を受け付けています

電話番号を最初に置く

急ぎの連絡は電話です。
タップでかけられる形になっているか確かめてください。

対応エリアを書く

会館の場所と、搬送できる範囲。

ハイライトを作る

費用プラン手続きの流れ事前相談会館。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの相談を受けるか決める

比較サイトに頼らずに、どう選ばれるのか

会社名で検索されたときに出る状態にする

Instagramで知った人が、会社名で検索します。
そのとき、ホームページと地図の情報が出るようにしておきます。

地域名で検索されることに備える

葬儀 地域名 費用家族葬 地域名
この言葉で探されています。

プロフィールと投稿に、地域名を入れておきます。

経路ごとの役割を、項目ごとに見ていきます。
比較サイトについては、役割は急ぎの人、手数料がかかる。
検索については、役割は地域と費用で探す人。
Instagramについては、役割は事前に知ってもらう。
紹介については、役割は病院、施設、地域。
事前相談については、役割は最も利益率が高い。

紹介の経路も大切にする

病院や施設からの紹介があります。
Instagramで直接増やせるものではありませんが、会社の様子を知ってもらう場にはなります。

価格だけで競わない

家族葬が主流になり、単価が下がっています。
価格だけで競うと、利益が残りません。

対応の丁寧さ、事前の相談、アフターの支援。
価格以外の材料を出してください。

アフターの支援を書く

法要、相続の相談先の紹介、遺品の整理。
葬儀の後にも必要なことがあります。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに会社名・エリア・24時間対応・費用の目安を書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは電話番号をタップでかけられる形にする、かかる時間の目安は半日。
3については、やることはプランごとの費用と内訳の投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは手続きの流れの投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは事前相談の案内を作る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは会館の写真を撮る（人のいない状態で）、かかる時間の目安は半日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

写真を確かめる

すでに投稿している写真に、遺族や参列者が写っていないか確かめてください。
写っているものは、すぐに外します。

表現を確かめる

明るすぎる調子、煽る表現、他社との比較。
この分野では特に配慮が必要です。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、費用の目安と24時間対応が書いてあるか確かめてください。
電話番号がタップでかけられるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
費用が分からないことが、この業種への不信の中心です。

よくある質問

まとめ