葬儀社のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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葬儀社のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

葬儀社を探す人の多くは、急に必要になっています。
家族が亡くなった直後で、冷静な判断ができる状態ではありません。

そして、比べる時間もありません。

今すぐ対応してもらえるか

深夜でも連絡が取れるか。
すぐ来てもらえるか。
どこまで対応してもらえるか。

この確認が最初に来ます。

訪れた人が確かめる順番

価格への不信

葬儀の費用は、わかりにくいものです。
そして、高額を請求された、後から追加されたという話が知られています。

載せるべき内容は何か

葬儀社のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報がすぐ見つかることが大事です。

揃っていないと選ばれない

電話番号が見つけにくい。
費用がわからない。
何をしてくれるかが不明。

急いでいる人は、すぐ別の会社に移ります。

必ず載せる内容

電話番号を最も目立たせる

急いでいる人にとって、電話番号が最も必要な情報です。
どのページからでも、すぐ見つかる場所に置いてください。

表示のルールを守る

費用の表示については、決まりがあります。
誤解を招く表示は問題になります。

費用をどう示すのか

葬儀の費用で問題になるのは、後から増えることです。

最初に示された金額で進めたのに、最終的に大きく増えた。
この経験や話が、業界への不信につながっています。

含まれるものを一覧にする

その金額に、何が含まれているか。
何が別にかかるか。

これを一覧にしてください。

費用について示すこと

実際に多い金額を示す

最低限の内容での金額ではなく、実際に選ばれることの多い内容での金額を示してください。
これが、最も誠実な方法です。

追加が発生する条件

人数が増えた場合。
安置の期間が延びた場合。
式場の都合で日程が変わった場合。

こうした場合に費用がどうなるかを、先に示してください。

支払いの時期と方法

いつまでに払うのか。
どんな方法が使えるか。

葬儀の形式をどう説明するのか

葬儀の形式は、いくつかあります。
そして、初めて喪主になる人は、その違いを知りません。

家族だけで行う形。
参列者を招く形。
式を行わない形。

違いを説明する

それぞれ、何が違うのか。
どれくらいの人数か。
いくらかかるか。
どれくらいの時間がかかるか。

形式について示すこと

選び方の目安を示す

どういう場合にどの形式が向くか。
これを示すと、判断の助けになります。

ただし、特定の形式を強く勧める形にはしないでください。
判断は家族に委ねてください。

決めなければならないことの一覧

事前の相談をどう受けるのか

葬儀を急いで決めると、後で悔いが残ることがあります。
時間がないため、比べることも考えることもできません。

だから、事前に相談しておく人が増えています。

事前の相談でできること

費用の見積もり。
形式の検討。
希望の確認。
式場の見学。

事前の相談について示すことを、項目ごとに見ていきます。
相談の費用については、相談する人の安心はお金がかかるか。
何をするかについては、相談する人の安心はどんな話をするか。
契約の必要性については、相談する人の安心はその場で決めなくていいか。
見積もりの有効期間については、相談する人の安心はいつまで有効か。
その後の流れについては、相談する人の安心は実際のときどうなるか。

契約を迫らない

事前の相談で契約を迫ると、警戒されます。
相談だけで帰れることを明記してください。

事前の相談が利益率を支える

急なときの依頼より、事前に相談を受けた依頼のほうが、丁寧に対応できます。
そして、希望に沿った内容にできます。

24時間の対応をどう示すのか

人が亡くなるのは、時間を選びません。
深夜や早朝に必要になることも多くあります。

このとき、連絡が取れるかどうかが決定的です。

対応の体制を示す

何時でも電話に出るのか。
どれくらいで来られるか。
まず何をするのか。

対応について示すことを、項目ごとに見ていきます。
電話の受付時間については、困っている人の判断は今かけていいか。
到着までの目安については、困っている人の判断はどれくらいで来るか。
最初にすることについては、困っている人の判断は何が起きるか。
対応できる地域については、困っている人の判断は来てもらえるか。
病院や施設への対応については、困っている人の判断はどこへでも来るか。

最初に何をするかを説明する

亡くなった直後、何をすればいいかわからない人がほとんどです。
連絡したら、まず何が起きるのか。

これを説明しておくと、電話しやすくなります。

対応できない場合も書く

比較サイトとどう向き合うのか

葬儀の比較サイトからの紹介には、手数料がかかります。
そして、価格で比べられることになります。

直接相談される経路を作る

自社のページから直接連絡が来れば、手数料はかかりません。
そして、価格だけで比べられることもありません。

経路ごとの違いを、項目ごとに見ていきます。
比較サイトについては、利点は問い合わせが来る、欠点は手数料、価格の競争。
自社への直接の連絡については、利点は手数料がかからない、欠点は知られている必要がある。
病院や施設からの紹介については、利点は急なときに選ばれる、欠点は関係が必要。
事前の相談からの指名については、利点は最も丁寧に対応できる、欠点は時間がかかる。

地域で知られること

葬儀社は、地域で知られていることが強みになります。
長く営業していること、地域での実績。

これを示してください。

探されている言葉に合わせる

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは電話番号を全ページで目立たせる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは24時間の対応と到着の目安を明記する、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは形式ごとの総額と含まれるものを示す、かかる時間の目安は2週間。
4については、やることは連絡したら何が起きるかを説明する、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは事前の相談の案内を作る、かかる時間の目安は2週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

電話番号を、どのページからでも見える場所に置くだけです。
急いでいる人にとって、最も必要な情報です。

自社に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ