就労支援事業所のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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就労支援事業所が最初に決めるべきことは何か

就労支援の事業所は、地域に複数あることが増えています。
そして外から見ると、何が違うのかがわかりません。

A型とB型では仕組みが違いますが、同じ種別の中でも事業所によって大きく異なります。

作業の内容が合うかが最も大事

通う人にとって、毎日何をするかが最も重要です。
体を動かす作業が向く人もいれば、細かい作業が向く人もいます。
人と接する仕事がいい人もいれば、静かに一人で進めたい人もいます。

この相性が合わないと、続きません。

立ち位置を決める三つの軸

目指すところを明確にする

一般の就労を目指す場所なのか。
安定して通い続けることを支える場所なのか。

どこから利用につながっているのかをどう把握するのか

就労支援事業所の利用につながる経路は、いくつかあります。

相談支援専門員からの紹介。
ハローワークからの案内。
医療機関からの紹介。
本人や家族が自分で探す。

記録するのは四つだけでいい

問い合わせのときに記録する項目

どの段階で止まっているかを見る

問い合わせは来るが見学に来ない。
見学には来るが利用に至らない。

この二つは原因が違います。

三か月分の記録がたまると、どこで止まっているかがわかります。

経路の偏りを見る

本人と家族と支援者の三者にどう届けるのか

就労支援事業所を選ぶとき、関わるのは三者です。

通う本人。
心配している家族。
紹介する支援者。

この三者は、知りたいことが違います。

三者の関心

本人は、そこで何をするか、通えるか、居心地はどうかを気にします。
家族は、安全か、続けられるか、将来につながるかを気にします。
支援者は、その人に合うか、受け入れの余裕があるかを見ます。

三者それぞれの関心

本人に向けた言葉で書く

支援の専門用語だけでは、本人には伝わりません。
実際に何をするのか、どんな一日なのかを、わかりやすい言葉で書いてください。

見学を勧める

作業の内容と工賃をどう示すのか

毎日どんな作業をするのかは、通う人にとって最も重要な情報です。
そして工賃も、生活に関わる大事な要素です。

作業の内容を具体的に書く

どんな作業があるか。
一日にどれくらいの時間、作業するか。
立ち仕事か、座り仕事か。
一人で進めるか、複数人で進めるか。

作業について示すこと

工賃の説明は正確に

工賃は、作業の内容や時間によって変わります。
また、種別によって仕組みが違います。

平均の金額を示す場合は、どういう条件での数字かを明記してください。
実績のない数字を示すことは絶対に避けてください。

制度の詳細は公式の情報で確認する

紹介する支援者にどう知ってもらうのか

相談支援専門員やハローワークの担当者は、相談を受けて事業所を紹介します。
このとき、どの事業所がどんな支援をしているかを知っている必要があります。

紹介の判断に必要な情報

どんな特性の人が多く通っているか。
どんな作業があるか。
職員の体制はどうか。
空きがあるか。

紹介する側に伝えることを、項目ごとに見ていきます。
通っている人の傾向については、判断される点はその人に合うか。
作業の種類については、判断される点はできる作業があるか。
職員の体制については、判断される点は必要な支援ができるか。
空き状況については、判断される点は今すぐ紹介できるか。
対応が難しい場合については、判断される点は無理な紹介を避けられる。

見学を受け入れる

紹介する立場の人自身に、見てもらうことが有効です。
実際の様子を知っていれば、紹介しやすくなります。

対応が難しい場合も伝える

すべての人に対応できるわけではありません。
難しい場合を正直に伝えると、無理な紹介が減り、信頼につながります。

通所できる範囲が商圏になることをどう扱うのか

就労支援事業所に通うのは、週に何度もです。
だから、通える範囲が限られます。

公共の交通機関で行けるか。
送迎があるか。
どれくらいの時間がかかるか。

通い方を具体的に書く

通所について示すことを、項目ごとに見ていきます。
最寄りの駅やバス停については、判断できることは公共の交通で行けるか。
送迎の有無と範囲については、判断できることは送迎してもらえるか。
駐車場や駐輪場については、判断できることは自分で来られるか。
通所にかかる時間の目安については、判断できることは毎日通えるか。

探されている言葉に合わせる

就労継続支援 地域名といった形で探されます。
本人や家族が調べることもあります。

この検索で見つかる状態を作ってください。

送迎の負担を考える

送迎の範囲を広げると、車両と人手が必要になります。
そして送迎の時間が長くなると、作業の時間が短くなります。

定員と職員の配置という上限のなかで、どう考えるのか

就労支援事業所には、定員と職員の配置に関する決まりがあります。
この範囲を超えて受け入れることはできません。

そして、通う日数は人によって違います。
週に5日の人もいれば、週に2日の人もいます。

曜日ごとに数える

ここに挙げる数字は、説明のための仮の値です。
定員20名で、登録が25名でも、実際に来る人数は日によって違います。
月曜が18名、金曜が12名という状態があります。

定員の埋まり方への対応を、項目ごとに見ていきます。
特定の曜日が空いているについては、対応はその曜日での利用を提案。
全体的に空いているについては、対応は新しい紹介経路を開拓。
職員が足りないについては、対応は採用が先。
定員が埋まっているについては、対応は次の展開を検討。

既存の利用者の日数を増やす

新しい利用者を探す前に、いま通っている人の日数を増やせないかを検討してください。
本人の希望と体調が前提になりますが、無理のない範囲で相談できます。

配置に関する決まりは公式の情報で確認する

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは曜日ごとの通所の人数を出す、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは作業の内容と一日の流れを具体的に示す、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは通所の手段と範囲を明示する、かかる時間の目安は1週間。
4については、やることは問い合わせの経路を記録する、かかる時間の目安は半日。
5については、やることはどんな人に向いているかを言葉にする、かかる時間の目安は2週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
事業所の規模によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

曜日ごとの通所の人数を数えるだけです。
どの曜日に余裕があるかが、すぐわかります。

自事業所に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ