小児科の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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小児科の集患は、他の診療科と何が違うのか

小児科を選ぶのは、患者本人ではありません。
保護者です。

そして保護者は、他の保護者から情報を得ます。
園の送り迎えのとき、保護者同士の集まり、地域のグループ。
ここでの評判が、来院数に直接影響します。

評判が動く速さ

小児科の評判は、一気に動きます。
よかった、という話も、よくなかった、という話も、同じ速度で広がります。

一人の保護者の体験が、十数人に伝わることは珍しくありません。
そして、その十数人が同じ地域に住んでいます。

保護者が見ているもの

保護者が見ているのは、医学的な水準だけではありません。

子どもへの接し方。
保護者の話を最後まで聞いてくれるか。
不安に答えてくれるか。
待合室で他の子どもから感染しないか。
待ち時間はどれくらいか。

保護者が評価する点

一度の失敗が長く残る

子どもが泣いて嫌がった、説明が雑だった、待たされた。
こうした体験は、保護者の記憶に長く残ります。

保護者はどんな言葉で検索して、小児科を探すのか

症状からの検索

子供 熱 40度赤ちゃん 下痢 病院子供 発疹 何科子供 咳 止まらない 夜。
子どもの症状を見て、心配になって検索します。

このとき知りたいのは、二つです。
すぐ連れて行くべきか。
どこに連れて行けばいいか。

受診の目安を書く

すぐに受診すべき症状と様子を見てよい症状を書いたページは、強く読まれます。

熱の高さ、水分が取れているか、意識の様子、呼吸の状態、けいれん。
判断の目安を書いてください。

ただし、断定的な診断につながる書き方は避けてください。
迷ったら受診を、という前提で書くのが適切です。

検索の型と対応

夜間の検索

子どもの体調は、夜に崩れます。
子供 夜中 熱 どうする夜間 小児科 地域名。

夜間に対応できない場合でも、近隣の夜間救急や、相談できる窓口を案内してください。
案内していることが、保護者の信頼につながります。

予防接種のスケジュール

予防接種は種類が多く、時期の管理が複雑です。
保護者はここで混乱します。

待合室での感染への不安に、どう対応すればいいのか

小児科の待合室は、保護者にとって不安な場所です。
病気の子どもが集まっています。

健康な子どもを予防接種に連れて行って、別の病気をもらう。
これは実際に起きることで、保護者はそれを知っています。

分ける方法

感染への配慮の方法

このうちどれかを行っているなら、必ず書いてください。
書いていない医院が多いため、書くだけで差がつきます。

書き方

感染対策をしていますでは伝わりません。
何をしているかを具体的に書いてください。

予防接種と健診の時間帯を分けていること。
発熱している子どもの待つ場所。
順番が来たら連絡する仕組みがあること。

保護者が確認したいこと

保護者は、来る前に確認したいと思っています。
電話で聞くのは手間です。

サイトに書いてあれば、確認せずに来られます。
そして、書いてある医院を選びます。

兄弟の同伴

予防接種と乳幼児健診は、どう集患につながるのか

予防接種は、生後数か月から数年にわたって続きます。
回数が多く、接点が繰り返し生まれます。

最初の接点が重要

生後間もない時期の予防接種が、その医院との最初の接点になることが多いです。
ここでの体験が、その後の受診先を決めます。

初めての子育てをしている保護者は、不安が大きいです。
接種のときに、体調のことを相談できたか。
質問に答えてもらえたか。

この体験が、かかりつけとして認識されるかを分けます。

スケジュール管理を助ける

予防接種のスケジュールは複雑です。
同時に接種できるもの、間隔を空けるもの、定期と任意。

保護者が自分で管理するのは大変です。
次の接種時期を知らせる仕組みがあると、保護者の負担が減ります。

予防接種で保護者を助ける仕組み

乳幼児健診

乳幼児健診も、定期的な接点です。
発達のこと、食事のこと、睡眠のこと。
保護者は多くの不安を抱えています。

健診の場で相談に応じているかどうかが、信頼の差になります。
時間が限られている中でも、聞く姿勢があるかどうかは伝わります。

学童期以降

予防接種と健診の時期が終わると、接点が減ります。
その後も、体調を崩したときに来てもらうには、それまでの信頼が必要です。

地図での検索対策と口コミは、小児科にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

診療時間と受付の終了時間。
休診日。
予防接種と健診の時間帯。
発熱している子どもの受け入れ方法。
予約の方法。
駐車場とベビーカーの置き場。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と受付終了については、載せる理由は開いているかが最も重要。
予防接種と健診の時間帯については、載せる理由は感染を避けたい保護者に届く。
感染への配慮については、載せる理由は待合室の不安に答える。
医師の顔については、載せる理由は誰に診てもらうか分かる。
院内の様子については、載せる理由はベビーカーで入れるか、授乳室があるか。
駐車場と駐輪場については、載せる理由は来院手段の判断。
夜間の案内については、載せる理由は急変時の安心。

院内の写真

待合室、キッズスペース、おむつ替えの場所、授乳室。
子どもを連れて行く場所として、どういう環境かが分かる写真を載せてください。

ベビーカーで入れるか。
エレベーターがあるか。
これは切実な問題です。

口コミの扱い

小児科の口コミは、他の診療科より多く投稿されます。
保護者が情報を共有する習慣があるためです。

投稿された口コミへの返信は、個別の診療内容に触れないでください。
守秘の問題があります。

低い評価に出やすい内容

待ち時間。
子どもが泣いて嫌がった。
説明が短かった。
受付の対応。

このうち受付の対応は、改善できる部分が大きい領域です。
口コミを、院内の改善点を知る材料として使ってください。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。
体験談の扱い、治療効果の保証、他院との比較。
これらは規制の対象になることがあります。

夜間や休日の対応は、どう伝えればいいのか

保護者が夜に困ること

熱が上がった。
けいれんを起こした。
吐き続けている。
呼吸が苦しそう。

この状態で、保護者は判断できません。
今すぐ救急に行くべきか、朝まで待っていいのか。

判断を助ける情報

すぐに救急を受診すべき症状を一覧にしておくと、保護者の判断を助けられます。

意識がおかしい。
けいれんが続いている。
呼吸が苦しそう。
水分が取れず、おしっこが出ていない。

この一覧は、夜中に検索されます。
そして、その医院が朝に受診先として選ばれます。

夜間対応の書き方を、項目ごとに見ていきます。
夜間も対応するについては、書くべきことは対応時間、連絡方法。
条件つきで対応するについては、書くべきことはかかりつけの患者のみ、事前連絡が必要など。
対応しないについては、書くべきことは近隣の夜間救急、小児救急の電話相談窓口。

相談窓口の案内

各地域に、小児の救急に関する電話相談の窓口があります。
その情報を案内しているだけでも、保護者の役に立ちます。

自院で対応できないことを、他の選択肢の案内で補う。
この姿勢が信頼につながります。

翌朝の受診

感染症の流行に左右される波を、どう平準化するか

小児科の外来は、感染症の流行に完全に左右されます。
流行すれば待合室が埋まり、流行が収まれば静かになります。

流行に左右されない診療

流行に左右されない診療を、項目ごとに見ていきます。
予防接種については、性質は時期がある程度決まっているが、枠を動かせる。
乳幼児健診については、性質は月齢で決まる、通年。
アレルギーの相談と検査については、性質は季節性はあるが外来の波とは違う。
発達に関する相談については、性質は通年。
喘息の管理については、性質は継続通院。
夜尿やその他の継続的な相談については、性質は通年。

相談の枠を作る

アレルギー、発達、食事、睡眠。
保護者は多くの不安を抱えていますが、混雑した外来では相談しにくいです。

時間を取って相談できる枠を作ると、外来が空く時期に来てもらえます。
そして、こうした相談に応じてもらえた体験は、保護者の間で共有されます。

流行期の対応

流行期は、受けきれない状態になります。
このとき断ると、その保護者は別の医院に行きます。

時間を分ける、受付の方法を変える、オンラインでの相談を併用する。
流行期の対応を事前に設計しておいてください。

流行の情報発信

地域で何が流行しているかを発信している医院は、保護者に見られます。
今この地域で何が出ているか、症状はどうか、注意することは何か。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を正確にする、理由は費用がかからず、受診に直結する。
2については、やることは感染への配慮を具体的に書く、理由は保護者が最も気にする点。
3については、やることは受診の目安の案内、理由は夜間の検索で見つかる。
4については、やることは予防接種のスケジュール案内、理由は接点を作る。
5については、やることは院内の写真を載せる、理由は連れて行きやすさが分かる。
6については、やることは夜間と休日の案内、理由は信頼につながる。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

費用をかけずにできること

小児科の集患で効くことの多くは、費用がかかりません。

書いていない情報を書く。
それだけで、保護者の不安が減り、選ばれる理由になります。

保護者の口コミが広がる仕組み

口コミは、依頼して集めるものではありません。
体験がよかったときに、自然に広がります。

広がりやすくするには、伝えやすい体験を作ることです。
あそこは予防接種の時間が分かれていて安心だった。
こう言える具体的な事実があると、口コミになります。

待ち時間への対応

小児科の待ち時間は、他の診療科より負担が大きいです。
子どもがじっとしていられません。

順番の確認ができる仕組み、車で待てる仕組み、キッズスペース。
できる範囲での対応を書いてください。

医師一人の医院の場合

医師一人なら、流行期には受けきれません。
その場合、集患を増やす施策は不要です。

よくある質問

まとめ