小児科のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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小児科が最初に決めるべきことは何か

感染症の流行する時期に集中し、それ以外は空きます。

診療の構成を決める

急な症状、予防接種、乳幼児の健診、アレルギーなどの継続の診療。
どこに力を入れるかを決めます。

保護者が判断する

受診するのは子どもですが、決めるのは保護者です。
その人にとっての通いやすさが、選ばれる理由になります。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

どこから患者が来ているのかをどう把握するのか

小児科では、保護者同士の情報のやり取りが強く影響します。

問診票に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

年齢層を記録する

乳児が多いのか、就学前が多いのか。
これが分かると、何を前に出すべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

検索と地図からどう新規を作るのか

急に熱が出たとき、保護者はすぐ探します。

診療時間を正確に書く

休診日、昼休みの時間、受付の終了時間。
これが正確でないと、来院の失敗が起きます。

探している人の状態と、必要な情報

予防接種と健診の受付を書く

いつ実施しているか、予約が必要か。
これが分からないと、問い合わせるしかなくなります。

地図の情報を整える

保護者の負担をどう減らすのか

具合の悪い子どもを連れて長く待つのは、大きな負担です。

待ち時間を管理する

予約の仕組み、待ち人数の表示、混む時間の案内。
これで待つ時間を減らします。

保護者の負担を減らす要素

感染への配慮を示す

症状のある子と、予防接種や健診で来る子を分ける工夫。
別の時間帯や、別の待合があるなら、それを書きます。

ベビーカーの扱いを書く

季節の波にどう対応するのか

冬に集中し、夏は空くという波があります。

予防接種の時期を分散させる

定期の接種は時期が決まっていますが、任意のものは分散できます。
案内を出す時期を調整します。

時期ごとの動きを、項目ごとに見ていきます。
11月から3月については、主な診療は感染症が流行する時期。
4月から6月については、主な診療は健診、予防接種。
7月から9月については、主な診療は比較的空く時期。
10月については、主な診療は冬に向けた予防接種。

健診の枠を作る

空いている時期に、健診の枠を多めに設けます。

相談の枠を作る

継続の関係をどう作るのか

かかりつけとして選ばれると、長い関係になります。

次の時期を伝える

次の予防接種はいつか、次の健診はいつか。
これを伝えると、また来ます。

継続につながる機会を、項目ごとに見ていきます。
乳児健診については、次の機会は次の月齢の健診。
予防接種については、次の機会は次の接種の時期。
急な症状については、次の機会は健診や予防の案内。
アレルギーの相談については、次の機会は定期的な受診。

記録を残す

いつ何をしたか、次はいつか。
これがないと、案内が出せません。

きょうだいにも来てもらう

説明の丁寧さがなぜ選ばれる理由になるのか

子どもは自分で症状を言えないことが多くあります。

何を説明するか決める

今どういう状態か、薬は何のためか、いつ良くなるか、どういう場合にまた来るか。
これを伝える形を決めます。

説明で伝えることを、項目ごとに見ていきます。
状態については、伝える内容は今どうなっているか。
薬については、伝える内容は何のためか、飲ませ方。
経過については、伝える内容はどのくらいで良くなるか。
注意点については、伝える内容は家で何に気をつけるか。
再受診については、伝える内容はどういう場合に来るか。

家でできることを伝える

何に気をつければいいかを伝えると、保護者の不安が減ります。

断定しない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療の構成を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは診療時間と予防接種の受付を正確に記載、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは待ち時間の管理を見直す、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは予防接種と健診の案内の仕組みを作る、かかる時間の目安は1日。
7については、やることは感染への配慮を示す、かかる時間の目安は2時間。

記録は今日から始められる

問診票に1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ