小児科で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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小児科で患者が集まらないとき、何を見るべきか

小児科は、感染症の流行に受診数が左右されます。
流行の時期は混雑し、それ以外は空きます。

受診の種類を分ける

小児科で分けて見る受診

二つ目と三つ目は、こちらで時期を管理できます。

一人の子どもとの関わりは長い

生まれてから小学生になるまで、同じ医院に通うことがあります。
その間、予防接種と健診だけでも多くの回数があります。

この長い関係を作れるかどうかが、経営の軸になります。

きょうだいがいる

一人の子どもで来た家庭に、きょうだいがいることがあります。
そして、下の子が生まれることもあります。

一つの家庭との関係が、複数の患者につながります。

待合室での感染への不安に、どう応えるか

保護者が最も気にするのが、待合室での感染です。

予防接種のために行って、そこで病気をもらう。
これを恐れて、来院をためらいます。

動線と時間を分ける

感染への配慮

配慮していることを伝える

分けていても、保護者が知らなければ意味がありません。

サイト、院内の掲示、受付での説明。
どういう配慮をしているかを伝えてください。

待ち時間そのものを減らす

子どもを連れて長く待つことは、大きな負担です。
子どもは待てません。

順番を事前に取れる仕組み、待ち時間の目安の表示。
これがあると、来院の負担が減ります。

待合の環境

待つ時間があるなら、その時間をどう過ごせるか。

予防接種と健診のスケジュールを、どう管理するか

乳幼児期の予防接種は、種類が多く、時期も複雑です。
保護者は、いつ何を受ければよいか分からなくなります。

管理を引き受ける

スケジュールの管理でできること

保護者の負担を減らす

予防接種のたびに来院するのは、保護者にとって負担です。
仕事を休む必要があることもあります。

同時に受けられるものをまとめる提案は、保護者に喜ばれます。
そして、確実に接種が進みます。

健診を接点にする

乳幼児健診は、時期が決まっています。
このときに、次の予防接種や次の健診の話ができます。

そして、育児の相談を受けられる機会でもあります。

案内を送る

時期が近づいたら案内を送る。
これだけで、受診の漏れが減ります。

保護者の口コミが評判を決めるのは、なぜか

同じ地域に住む保護者は、保育園や幼稚園、公園、地域の集まりでつながっています。

そして、子どもの体調の話は必ず出ます。

評判が広がる速さ

話題になりやすいこと

子どもへの接し方が見られている

診察のときに、子どもにどう接するか。
保護者はここを見ています。

怖がる子どもへの対応、痛みへの配慮、声のかけ方。
これが評判を作ります。

保護者の不安に応える

初めての子育てをしている保護者は、何が普通で何が異常か分かりません。

そして、聞いていいのか分からないまま不安を抱えています。
聞きやすい雰囲気があるかどうかが、関係を決めます。

口コミへの対応

口コミが書かれたとき、それを読む人がいます。

夜間や休日の対応を、どう扱うべきか

子どもの発熱は、夜間や休日に起きます。
そして保護者は、そのとき困ります。

対応の有無を明示する

明示すべきことを、項目ごとに見ていきます。
時間外の診療の可否については、明示していないとは電話してから断られる。
時間外の連絡方法については、明示していないとはどうすればよいか分からない。
救急の受診先の案内については、明示していないとは自分で探すことになる。
どういうときに救急に行くべきかについては、明示していないとは判断できない。

判断の基準を伝える

いますぐ受診すべきか、朝まで待てるか。
この判断が、保護者には難しい。

どういう症状があればすぐ受診すべきかを、事前に伝えてください。
サイトに書く、診察のときに説明する、資料を渡す。

これがあると、保護者は安心します。

案内があることが信頼になる

自院で対応できない時間帯に、どこへ行けばよいかを案内している。
これがあると、その医院への信頼が上がります。

翌日の受診を受け入れる

夜間に他院を受診した後、翌日にかかりつけで経過を見る。
この流れを受け入れる姿勢を示してください。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

保護者は、子どもの症状が出てから検索します。
そして、近くですぐ診てもらえる医院を探します。

地図情報を埋める

地図情報で埋めておきたい項目を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と休診日については、埋めていないとは開いているか分からない。
予防接種と健診の受付については、埋めていないとはいつ受けられるか分からない。
予約の方法については、埋めていないとはどう受診すればよいか分からない。
ベビーカーや駐車場については、埋めていないとは連れて行けるか分からない。
院内の写真については、埋めていないとは雰囲気が分からない。
感染への配慮については、埋めていないとは不安が残る。

費用はかかりません。

症状での検索に対応する

子どもによくある症状について、情報を出す。

どういうときに受診すべきか、家庭でできることは何か。
これを書いていると、不安な保護者に届きます。

ただし、診断を断定する書き方は避けてください。

商圏は狭い

子どもを連れて通えるのは、徒歩か自転車の範囲です。
体調の悪い子どもを連れて遠くまでは行けません。

その範囲で見つかることが前提になります。

表示の決まりを確認する

医療機関の広告や表示には決まりがあります。
書ける内容に制限があります。

流行の時期に混雑して対応しきれないとき、どうするか

感染症が流行すると、診療が混雑します。
そして、予防接種や健診の枠が取れなくなります。

枠を守る

予防接種と健診の時間を、診療とは別に確保してください。

混雑を理由にこの枠を削ると、その時期に受けるべき子どもが他院に行きます。
そして、その家庭との関係が切れます。

順番の管理

混雑時の対処を、項目ごとに見ていきます。
事前に順番を取れる仕組みについては、効果は院内の滞留を減らせる。
待ち時間の目安の表示については、効果は予定が立つ。
混雑する時間帯の案内については、効果は分散できる。
車で待てる形については、効果は感染への不安が減る。

流行の情報を伝える

いまどういう感染症が流行しているか。
どういう症状が出るか。
どういうときに受診すべきか。

この情報を発信していると、保護者は助かります。
そして、その医院を頼ります。

混雑時の対応が評判になる

混雑しているときの対応が、そのまま評判になります。

慌ただしくて説明が雑になる、待たされて不満が出る。
これが口コミに書かれます。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

小児科は、一つの家庭と長く関わる診療科です。
その関係をどう作るかが経営を決めます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
予防接種の漏れがあるについては、最初にやることは次回の時期を伝えて予約を取る、次にやることは時期が近づいたら案内を送る、費用をかけるのはは当面は不要。
待ち時間への不満については、最初にやることは混雑する時間帯を案内する、次にやることは順番を取れる仕組みを検討、費用をかけるのはは仕組みの導入時。
感染への不安があるについては、最初にやることは予防接種と診療の時間を分ける、次にやることは分けていることを伝える、費用をかけるのはは当面は不要。
新規が少ないについては、最初にやることは地図情報を整備する、次にやることは症状についての情報を出す、費用をかけるのはは上を終えてから。

費用がかからないことから

次回の案内、時間帯の分離、混雑時間の案内、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

設備や改装には費用がかかります。
まず関係を作ってください。

スタッフの対応を統一する

受付、看護師、医師。
すべての対応が、保護者に見られています。

そして、その印象が地域に広がります。
対応の仕方を統一してください。

一年で見る

季節変動が大きい診療科です。
前年の同じ月と比べてください。

そして、予防接種と健診の実施数が増えているかを見てください。

よくある質問

まとめ