小児科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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小児科がMEOで目指すべきことは何か

子供 熱 病院 近くで検索する保護者がいます。
今日診てもらえるかを確認しています。

近所に何軒もある中で、選ばれるかどうかが新患の数を決めます。

待合室での感染を気にする

予防接種や健診で行って、そこで風邪をもらう。
この経験をした保護者が多くあります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

感染への配慮があるかが、保護者の判断材料になります。

最低限埋めるもの

医院名、住所、電話番号、診療時間、休診日、ホームページのURL。

埋めておく項目

予防接種と健診の時間

専用の時間帯を設けているなら、必ず書いてください。
感染への配慮として、最も伝わります。

設備

ベビーカーで入れるか、授乳室があるか、おむつを替えられるか。
これが分かると、行きやすくなります。

土曜の診療

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう医院か分かりません。

載せるべき写真

待合室、キッズスペース、診察室、分けている入口、授乳室、駐車場。

写真で見せるもの

分けている場所を見せる

発熱の患者と、予防接種の子どもを分けている。
その様子を写真で見せると、伝わります。

子どもが怖がらない環境

診察室の様子も見せてください。
行くのを嫌がる子がいます。

患者が写らないように

口コミをどう集めるのか

小児科の口コミは、保護者同士のつながりでも広がります。

依頼する場合

定期的に来ている保護者に、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

症状の内容に触れない配慮

何の病気で来たかが書かれると、個人の情報が出ます。

保護者のつながり

低い評価にどう対応するのか

待たされた、説明がなかった、子どもが泣いた。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の症例には触れず、一般的な方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は予約の仕組みと混む時間帯。
説明については、返信の方向は保護者への説明の方針。
対応については、返信の方向は子どもへの接し方の方針。
感染については、返信の方向は待合を分ける取り組み。

患者の情報に触れない

どういう症状だったかを書くことはできません。

感情的に反論しない

子どものことなので、感情的な書き込みも入ります。
反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

返信を控える判断

待合室での感染にどう配慮するのか

予防接種や健診で行って、そこで感染する。
この経験が、病院選びの基準になっています。

分ける方法

時間で分ける、場所で分ける、車で待てるようにする、順番が近づいたら連絡する。

感染への配慮を、項目ごとに見ていきます。
時間の分離については、内容は予防接種と健診の専用の時間帯。
場所の分離については、内容は発熱の方の待合を分ける。
車での待機については、内容は順番が近づいたら連絡。
予約については、内容は待合室にいる時間を減らす。

実際の様子を見せる

文字より写真のほうが伝わります。

車で待てるか

車の中で待てると、感染のリスクが減ります。
対応しているなら、それを書いてください。

予約の仕組み

予防接種と健診をどう扱うのか

予防接種は種類が多く、順番も複雑です。

書いておくこと

予防接種の専用の時間帯、予約の方法、対応している種類、健診の時期。

予防接種について書くことを、項目ごとに見ていきます。
時間帯については、書き方の例は平日の14時から15時。
予約については、書き方の例はオンラインで予約できます。
種類については、書き方の例は対応しているものの一覧。
同時接種については、書き方の例は何本まで同時に受けられるか。
遅れた場合については、書き方の例はご相談ください。

遅れた場合の相談

スケジュールどおりに受けられなかった保護者は、不安になります。
相談できると書いてください。

制度の説明

公費の対象や時期は変わることがあります。
具体的な内容は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

健診の時期

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

休診の案内、診療時間の変更、予防接種の受付、流行している感染症、季節の注意。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、例は休診や時間の変更。
予防接種については、例は受付の開始。
流行については、例は今流行している感染症。
季節については、例は夏の脱水、冬の乾燥。

流行の情報

今何が流行しているか。
保護者が最も知りたい情報です。

医療広告の制限

効果を断定する表現には制限があります。
書ける範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

休診の案内

臨時の休診は、必ず投稿してください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

感染への配慮を伝える部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と予防接種の時間を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院の判断ができる。
2については、やることは待合を分ける仕組みを写真で見せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は予防接種と健診で選ばれる。
3については、やることは設備の情報を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は連れて行けるか分かる。
4については、やることは予約の仕組みを書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は待ち時間の不満が減る。
5については、やることは投稿で流行の情報を出す、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は保護者の役に立つ。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ