小児科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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小児科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

小児科を探すのは、保護者です。
子どもの具合が悪い、予防接種の時期、健診。

そして、待合室での感染を気にしています。
他の病気をもらわないか。

見られる順番

見られる順番

診療時間を正確に書く

休診日、昼休み、土曜の診療、受付の終了時刻。
子どもの具合が悪いとき、保護者は時間を確かめます。

感染対策を書く

待合室が分かれているか、時間を分けているか、予約制か。
これが最も気にされる点です。

表示のルールを確かめる

小児科のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の医院の投稿できる内容に合わせてください。

予防接種のスケジュールを出す

種類が多く、時期も決まっています。
保護者が管理しきれないことがあります。

◯か月で受けるのは◯◯です

家庭でのケアを投稿する

熱が出たとき、水分の取り方、いつ受診するか。
これは保護者が最も知りたい情報です。

ただし、診断のような書き方は避けてください。

受診の目安を書く

こういう状態のときは、すぐに受診してください
判断の目安があると、保護者が動けます。

感染対策をどう伝えるのか

分け方を書く

感染対策の示し方

予防接種の時間を分ける

健康な子が来る予防接種と、具合の悪い子の診療。
時間を分けているなら、それを書いてください。

車で待てるか書く

車で待って、順番が来たら呼んでもらう。
これができると、待合室にいる時間が減ります。

予約で混雑を避ける

時間を指定した予約ができるか。
待ち時間が読めると、保護者は助かります。

おもちゃや絵本の扱いを書く

置いているか、消毒しているか、置いていないか。
どちらでも、方針を書いてください。

写真で見せる

表現で気をつけることは何か

注意が必要な表現

注意が必要な表現

個別の相談に答えない

うちの子がこういう症状です
コメントやDMに、こうした相談が来ます。

診断のような回答をせず、受診してくださいと案内してください。
子どもの症状は、状態が変わりやすいためです。

受診の目安は一般的な情報として書く

こういう状態のときは受診してください
これは一般的な情報として書けます。

個別の判断ではないことを、明確にしてください。

子どもが写らないようにする

院内の写真は、診療時間外に撮ってください。
患者が写る場合は、保護者の同意が必要です。

予防接種について書く場合

種類、時期、費用。
効果や副反応について書く場合、慎重に判断してください。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

判断に迷う場合

保護者の口コミに、どう関わるのか

期待値を合わせる

待ち時間、診察の時間、説明の丁寧さ。
書いてあることと実際が違うと、口コミに書かれます。

待ち時間について書く

混む時間帯、予約の仕組み、待ち時間の目安。
◯時台は混み合います

通っている保護者にも届ける

今の患者の保護者もInstagramを見ています。
予防接種の時期、感染症の流行。

役立つ情報を出すことが、評判につながります。

口コミにつながる要素を、項目ごとに見ていきます。
情報については、内容は保護者に役立つ内容。
対応については、内容は説明の丁寧さ、話しやすさ。
待ち時間については、内容は予約、混雑の状況。
感染対策については、内容は分け方、清潔さ。
一致については、内容は書いてあることと実際が同じ。

良くない口コミも起きる

待たされた、説明が足りなかった、対応が冷たかった。
Instagramで防げるものではありません。

書いてあることと実際を一致させることが基本です。

架空の口コミを作らない

予防接種と健診に、どうつなげるのか

時期を知らせる

時期ごとの投稿を、項目ごとに見ていきます。
通年については、内容は定期接種のスケジュール。
9〜12月については、内容はインフルエンザの予防接種。
春については、内容は新学期、集団生活での感染。
夏については、内容はプール、熱中症、手足口病。
冬については、内容は感染性胃腸炎、インフルエンザ。

これは説明のための一例です。
自分の医院の状況に合わせてください。

スケジュールを分かりやすく出す

月齢ごとに、何を受けるか。
図にすると分かりやすくなります。

費用を書く

定期接種は公費か、任意接種はいくらか。
自治体によって違うため、お住まいの自治体でご確認くださいと添えます。

予約の方法を書く

予防接種は予約が必要か、いつから取れるか。
Web予約ができるか。

健診の案内を出す

乳幼児健診の時期、内容、持ち物。
自治体の健診と、医院で受けるものの違い。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
予防接種の予約については、記録の単位は経由別。
新患については、記録の単位は経由別。

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
医院名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、駐車場、ベビーカー。
診療時間については、内容は曜日別、休診日、昼休み、受付終了。
予約については、内容は必要か、方法。
感染対策については、内容は待合の分け方。
リンクについては、内容はホームページ、予約。

駐車場とベビーカーを書く

子どもを連れて来ます。
駐車場の台数、ベビーカーを置く場所。

Web予約のリンクを置く

子どもを抱えながら電話するのは大変です。
Web予約があるなら、リンクを置いてください。

電話番号を置く

急いでいるときは電話します。
タップでかけられる形にしてください。

ハイライトを作る

診療時間予防接種健診感染対策よくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

時間外の対応を書く

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは表示のルールを確かめる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることはプロフィールに診療時間・場所・予約方法を書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは感染対策（待合の分け方）を明記、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは予防接種のスケジュールの投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは家庭でのケアの投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

表現を確かめる

すでに投稿している内容に、効果を保証する表現や体験談がないか確かめてください。
個別の相談に答えている投稿がないかも確かめます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

子どもが写っていないか確かめる

院内の写真に、他の患者が写り込んでいないか確かめてください。

コメントへの対応を決める

症状の相談がコメントやDMに来ます。
診断のような回答をせず、受診を案内する形を決めておいてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、診療時間と受付の終了時刻が書いてあるか確かめてください。
感染対策がどうなっているかが分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
保護者は、この二つを最初に確かめます。

よくある質問

まとめ