心療内科の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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予約が数週間先まで埋まっている心療内科で、集患を考える意味はあるのか

心療内科と精神科は、多くの地域で予約が埋まっています。
初診まで数週間、場合によっては数か月先になります。

この状態で、集患の施策を考えるのは奇妙に思えるかもしれません。
しかし、やるべきことはあります。

予約が取れないことで起きていること

受診を決意した人が、電話をかけて断られる。
そこで受診をあきらめる。

これは、医療のアクセスの問題です。
そして、その人は次に連絡してきません。

医院としてできること

予約が埋まっている状態でできること

再診の枠を見直す

初診枠が取れない原因の一つは、再診の患者が多いことです。

状態が安定している患者の通院の間隔を見直す。
オンライン診療を併用する。
これによって、初診の枠が生まれることがあります。

情報を出すこと自体に意味がある

心療内科について正確な情報を出している医院は多くありません。
受診をためらっている人は、情報を探しています。

受診をためらう人は、何を調べているのか

心療内科の受診には、強いためらいがあります。
そのため、受診の前に大量に調べます。

調べられていること

心療内科 どんな症状精神科 受診 目安心療内科 初診 何を聞かれる心療内科 薬 飲みたくない心療内科 行くべきか。

これらは、受診を検討している人の検索です。

答えるべきこと

受診前に知りたいこと

初診の流れを書く

初診で何をするのかが分からないことが、受診のハードルを上げています。

受付で何を書くのか。
待合室はどうなっているのか。
診察は何分か。
何を話せばいいのか。
うまく話せなくてもいいのか。

これを書いておくと、受診の判断がしやすくなります。

薬への不安

薬を飲みたくない、という人は多くいます。
依存するのではないか、やめられなくなるのではないか。

薬以外の選択肢があること、相談のうえで決めることを書いてください。
ただし、効果や治療の結果を断定する表現は避けてください。
医療広告の規制の対象になります。

断定を避ける

症状の説明をするとき、診断を断定する書き方は避けてください。
この症状はうつ病ですといった書き方はできません。

プライバシーへの配慮は、どこまで必要か

心療内科に通うことを、周囲に知られたくない人は多くいます。
職場、家族、近所。

配慮すべき場面

プライバシーへの配慮

書くべきこと

配慮していることを、書いてください。

番号で呼び出していること。
待合が個別になっていること。
入口が分かりにくい位置にあること。

これは、宣伝ではありません。
受診を検討している人にとって、必要な情報です。

連絡方法の配慮

予約の連絡を電話でしか受けられない場合、職場から電話できない人が困ります。
メールやWebでの予約、連絡してよい時間帯の指定。

小さな配慮ですが、受診できるかを分けます。

サイトの作り

サイトを見ていることを知られたくない、という人もいます。
検索の履歴、閲覧の履歴。

これは医院側で制御できませんが、サイトの構成で配慮できる部分はあります。
ページのタイトルや、ブラウザのタブに表示される文言。

家族からの相談

本人ではなく、家族が調べることがあります。
本人が受診を拒否している、どう説得すればいいか。

医師との相性が継続を左右するなら、何を伝えればいいのか

心療内科は、医師との相性が治療の継続を大きく左右します。
話しにくい、理解されないと感じると、通わなくなります。

経歴だけでは分からない

出身大学、所属学会、専門医の資格。
これらは事実として書けますが、相性の判断材料にはなりません。

患者が知りたいのは、どんな人か、どんな話し方をするかです。

伝えられること

医師について伝えられること

断定を避ける

医師の考え方を書くとき、治療の効果を保証する表現は避けてください。
必ず良くなります改善しますといった書き方はできません。

医療広告の規制の対象になります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

写真を載せるかどうか

医師の写真を載せるかは、判断が分かれます。
載せると、どんな人かが分かります。
一方、印象だけで判断されることもあります。

載せる場合は、緊張した表情ではなく、普段の様子に近いものを選んでください。

合わない場合の対応

医師との相性が合わない場合があります。
そのとき、他の医院を紹介する姿勢があるかどうか。

オンライン診療は、心療内科の集患にどう関わるのか

オンライン診療は、心療内科と相性のよい面があります。

外出が難しい状態の患者。
仕事を休めない患者。
遠方に住んでいる患者。

通院の負担

心療内科への通院は、負担が大きい場合があります。
体調が悪い日は外出できません。
待合室にいることが苦痛な場合もあります。

オンラインで受けられると、通院が続けやすくなります。

オンライン診療の適する場面を、項目ごとに見ていきます。
状態が安定している再診については、適するかは適する。
薬の継続の確認については、適するかは適する。
遠方からの通院については、適するかは適する。
初診については、適するかは条件による。
状態が不安定な時期については、適するかは対面が必要な場合がある。
検査が必要な場合については、適するかは対面が必要。

制度上の条件

オンライン診療には、実施できる条件があります。
初診での実施、処方できる薬の範囲、対面診療との組み合わせ。

これらは制度で定められており、変更されることがあります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

初診枠への影響

再診の一部をオンラインに移すと、対面の枠に余裕が生まれます。
その枠を初診に充てることができます。

予約が取れない状態の解消に、この方法が有効な場合があります。

書いておくこと

オンライン診療に対応しているかどうか。
どんな場合に利用できるか。
必要な機器やアプリ。
費用。
薬の受け取り方法。

医療広告の規制の中で、心療内科は何を書けるのか

心療内科は、医療広告の規制の中でも判断が難しい領域です。

治療の効果には個人差が大きく、断定的な表現が使えません。
そして、患者の体験談を用いることにも制限があります。

書けること

書ける内容の例を、項目ごとに見ていきます。
診療の体制については、内容は診療科目、診療時間、予約の方法。
医師については、内容は氏名、経歴、所属学会、専門医の資格。
診察については、内容は初診の流れ、所要時間、持ち物。
対応については、内容はオンライン診療の可否、診断書の対応。
プライバシーについては、内容は待合の配慮、呼び出しの方法。
費用については、内容は自費の項目の金額、保険の適用範囲。

注意が必要なこと

治療によって改善することを断定する表現。
他院より優れているという比較。
患者の体験談を用いた誘引。
不安を煽る表現。

これらは規制の対象になります。

症状の説明の書き方

症状について説明するとき、診断につながる断定は避けてください。

こういう状態が続く場合、相談してよいという形が適切です。
こういう状態はうつ病ですという形は避けてください。

不安を煽らない

受診を促すために、放置した場合のリスクを強調する書き方があります。
これは不適切です。

必要な人に情報を届けることと、不安を煽ることは違います。

確認の方法

地図での検索対策は、心療内科にどれくらい効くのか

商圏が広い理由

心療内科は、近所の医院を避ける人がいます。
知り合いに会いたくないためです。

そのため、少し離れた場所の医院を選ぶことがあります。
商圏が、電車で通える範囲まで広がります。

埋めるべき項目

診療時間と休診日。
予約の方法と、予約が取りやすい時期の目安。
初診の受け入れの状況。
オンライン診療の可否。
最寄り駅からの経路。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と休診日については、載せる理由は通える時間帯かの判断。
初診の予約状況については、載せる理由はいつ頃受診できるか。
予約の方法については、載せる理由は電話以外の方法があるか。
オンライン診療については、載せる理由は通院が難しい人に届く。
最寄り駅と経路については、載せる理由は電車で通う人が多い。
プライバシーへの配慮については、載せる理由は受診の判断材料。

写真の扱い

院内の写真は、載せる価値があります。
待合室の様子、診察室。

ただし、他の患者が写らないようにしてください。
そして、待合が個別になっているなら、その様子を見せてください。

口コミの扱い

心療内科の口コミは、扱いが難しいです。
通っていることを公にしたくない人が多いためです。

口コミを依頼することは、避けたほうが適切です。

投稿された口コミへの返信は、個別の診療内容に一切触れないでください。
通院していることを認める形になります。

低い評価への対応

待ち時間、予約の取りにくさ、医師の対応。
これらに関する投稿があります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは初診の流れと予約方法を書く、理由は受診のハードルが最も高い部分。
2については、やることはプライバシーへの配慮を明記、理由は受診の判断材料。
3については、やることは相談してよい状態の案内、理由は受診の目安が分からない人に届く。
4については、やることは地図上の情報を正確にする、理由は通える範囲の判断。
5については、やることはオンライン診療の案内、理由は通院が難しい人に届く。
6については、やることは家族からの相談の受け入れ、理由は本人が受診できない場合。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

新患を増やす施策は不要な場合が多い

予約が埋まっている医院が、新患を増やす広告を出す必要はありません。

代わりに、再診の枠の見直しと、オンライン診療の活用によって、初診の枠を作ることを検討してください。

情報を出すことの意味

心療内科について正確な情報を出すことは、集患のためだけではありません。

受診をためらっている人が、判断できるようになります。
そして、必要な人が医療につながります。

これは、医院の役割の一部です。

緊急時の案内

つらい状態にある人が、夜中に検索することがあります。
そのとき、医院は開いていません。

相談できる窓口の情報を案内しておくことは、意味のある対応です。
自院で対応できない時間帯に、どこに連絡すればよいかを書いてください。

広告を出す場合

心療内科の広告は、医療広告の規制が特に厳しく関わります。
効果を保証する表現、改善を断定する表現、不安を煽る表現。

よくある質問

まとめ