心療内科のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

心療内科が最初に決めるべきことは何か

初診の枠に限りがあり、新しい患者を受けられない状況が続いています。

新規と継続の配分を決める

初診にどのくらいの枠を割くか。
継続の患者を優先すると、新規が入りません。

対応できる範囲を決める

どういう相談を受けるか、対応できない場合はどう案内するか。
これを決めておきます。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

予約が埋まっている状況をどう扱うのか

初診の予約が取れないことは、この診療科で広く起きています。

状況を先に知らせる

今はおよそ何週間先まで埋まっています、といった案内を出します。
書かないと、電話をかけた人が断られます。

伝えておくこと

他の相談先を案内する

すぐに受診できない人に、公的な相談の窓口を案内することは、医療機関としての責任にあたる部分です。

受付を停止する場合も知らせる

どこから患者が来ているのかをどう把握するのか

この診療科では、匿名で長く調べてから来る人が多くいます。

問診票に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

中断も記録する

何回目で来なくなったか。
これが分かると、どこに課題があるかが見えます。

数字は自社で確かめる

受診のハードルをどう下げるのか

心療内科に行くこと自体に、抵抗がある人が多くいます。

初診の流れを書く

どのくらい時間をかけて話を聞くか、何を聞かれるか、薬は必ず出るのか。
これを書いておきます。

先に示しておくこと

建物の見え方も情報になる

通院していることを知られたくない人がいます。
入口や看板の見え方を示しておくと、本人が判断できます。

断定しない

継続をどう支えるのか

通い続けられるかは、関係の作り方で決まります。

次回の予約を取る

会計のときに、次の予約を取ります。
間隔が空くと、来なくなります。

継続に効く要素を、項目ごとに見ていきます。
次回の予約については、効くしくみは忘れられない。
話を聞く時間については、効くしくみは関係が作れる。
連絡の取りやすさについては、効くしくみは困ったときに相談できる。
医師の継続については、効くしくみは関係が続く。

医師が変わる場合の説明

やむを得ず変わる場合、引き継ぎを丁寧に行います。
これが不十分だと、通うのをやめる理由になります。

合わない場合の対応

オンラインでの診療をどう扱うのか

外出が難しい状態にある人ほど、オンラインを探しています。

条件を先に書く

初診は対面のみ、再診からオンライン可。
こうした条件は先に書いておきます。

書いておくべき条件を、項目ごとに見ていきます。
初診の扱いについては、書く内容は対面のみか、オンラインも可か。
使うものについては、書く内容はどういう方法で行うか。
予約の方法については、書く内容はどこから予約するか。
薬の受け取りについては、書く内容は配送か、薬局か。
費用については、書く内容は対面と違いがあるか。

対応していない場合も書く

オンラインには対応していません、と書いておくほうが親切です。

制度の詳細は確認する

医師の時間が上限を決める

話を聞く時間が必要な診療科です。

診られる数を把握する

1日に何人まで、無理なく診られるか。
これを超えると、質が落ちます。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
余裕があるについては、取るべき方針は新規を受け入れる。
埋まっているについては、取るべき方針は状況を知らせる、受付を調整する。
時間が足りないについては、取るべき方針は1人あたりの時間を見直す。
医師を増やせるについては、取るべき方針は採用を検討する。

時間を削らない

1人あたりの時間を削ると、関係が作れなくなります。
結果として、継続が減ります。

無理に増やさない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、集客しても受けられません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは初診と継続の枠の配分を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは初診の予約状況を知らせる仕組み、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは初診の流れと所要時間を書く、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
5については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
6については、やることはオンラインの可否を明示する、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。

状況を知らせることから始める

埋まっているなら、それを書くことが最も効きます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ