心療内科で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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心療内科で新患を受けられないのは、何が起きているのか

心療内科では、予約が数週間先まで埋まることがあります。
そして、新しく受診したい人が受けられません。

初診と再診を分けて見る

心療内科で分けて見る枠

初診には時間がかかります。
だから、初診の枠を確保していないと、新患を受けられません。

再診が積み上がる

継続して通う患者が増えると、再診の枠が増えていきます。
そして、初診の枠が押し出されます。

これは、患者が定着している結果でもあります。
しかし、新患を受けられない状態が続くのは問題です。

初診の枠を確保する

週に何枠を初診に充てるかを決めてください。

決めていないと、再診で埋まります。
そして、新患を断り続けることになります。

受診のハードルが高いことに、どう応えるか

心療内科を受診しようとする人は、大きなためらいを持っています。

ためらう理由

受診をためらう理由と、対処

初診の流れを書く

受付から診察まで、どういう流れになるか。
どのくらい時間がかかるか。
何を持っていけばよいか。

これを具体的に書いてください。
書いてあるだけで、受診のハードルが下がります。

話す内容が整理できない人へ

自分の状態をうまく説明できない人が多くいます。
そして、それが受診をためらう理由になります。

問診票で書ける形にする。
話しにくければ書いてもらう形にする。

この配慮があると、受診しやすくなります。

受診の目安を示す

このくらいの状態で受診してよいのか。
これが分からない人がいます。

プライバシーへの配慮を、どう示すか

心療内科を受診していることを、人に知られたくない人がいます。

配慮できること

プライバシーへの配慮

配慮していることを伝える

配慮していても、伝えていなければ意味がありません。

サイトに書く、予約のときに説明する。
これで、受診しやすくなります。

サイトの作り方にも配慮が要る

心療内科のサイトを見ること自体をためらう人がいます。
そして、見ている画面を人に見られたくないと考えます。

情報を探しやすくすること、必要なことが短く分かること。
これも配慮の一つです。

情報収集は匿名で行われる

受診を検討する人は、名前を出さずに情報を集めています。

だから、問い合わせずに判断できる情報が必要です。
初診の流れ、費用、予約の方法、診察の時間。

医師との相性が継続を左右するのは、なぜか

心療内科の治療では、患者が話せるかどうかが重要になります。

話せないと続かない

継続に影響すること

初診での印象

初診で話しにくいと感じると、次は来ません。
そして、別の医院を探します。

最初に話を聞く姿勢が、その後を決めます。

記録を活かす

前回何を話したか。
どういう状況だったか。

これを踏まえて話すと、覚えていてくれたと感じてもらえます。
毎回一から説明することになると、患者は疲れます。

合わない場合の対応

どうしても合わない場合があります。

そのとき、他の医療機関を紹介できる形を持っておいてください。
無理に続けるより、適切な場所につなぐほうが良い結果になります。

効果を断定しない

治療の効果や改善について、断定的な表現は避けてください。
経過には個人差があります。

オンライン診療を、どう位置づけるか

心療内科では、通院自体が負担になる患者がいます。

通院の負担

外出が難しい、人が多い場所が苦手、遠方に住んでいる。
こうした理由で、通院が続かないことがあります。

オンラインでの診療が向く場面と、注意点を、項目ごとに見ていきます。
外出が難しいについては、注意点は初診で対応できるかの条件を確認。
遠方に住んでいるについては、注意点は継続の受診が前提になるか。
仕事の都合で通えないについては、注意点は時間帯の設定。
体調が悪く来られないについては、注意点は対面が必要な場合の判断。

対応できる範囲を確認する

オンラインでの診療には、対応できる範囲や条件に関する決まりがあります。
初診で対応できるか、処方できる薬の範囲など、制限があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

対面との組み合わせ

すべてをオンラインにするのではなく、対面と組み合わせる形があります。

定期的に対面で診て、間をオンラインで補う。
この形なら、通院の負担を減らしつつ、状態を把握できます。

対応の有無を明記する

オンラインで対応しているかどうかは、探している人が知りたい情報です。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

心療内科を探す人は、電話をかけることもためらいます。
だから、サイトで判断できる情報が必要です。

サイトに必要な情報

サイトに書いていないと判断できない情報を、項目ごとに見ていきます。
初診の流れと所要時間については、なかった場合は何をされるか分からない。
初診の費用の目安については、なかった場合は予算の判断ができない。
予約の方法については、なかった場合はどう受診すればよいか分からない。
診療時間については、なかった場合は通えるか分からない。
対応できる相談の範囲については、なかった場合は自分が対象か分からない。
プライバシーへの配慮については、なかった場合は不安が残る。
オンラインの対応については、なかった場合は通えない人が判断できない。

地図情報を埋める

心療内科 地域名で検索したときに地図に出るか。

診療時間、予約の方法、場所、電話番号。
これらを埋めてください。

費用はかかりません。

医師の情報を出す

誰が診るのかは、患者にとって重要な情報です。

経歴、専門としてきた分野、診療にあたっての考え方。
これがあると、受診の判断がしやすくなります。

表示の決まりを確認する

医療機関の広告や表示には決まりがあります。
特に治療の効果や改善については、書ける内容に制限があります。

新患を受けられない状態を、どう改善するか

再診の患者で枠が埋まっている場合、枠の使い方を見直す必要があります。

再診の間隔を見直す

枠の配分で見直せることを、項目ごとに見ていきます。
状態が安定した患者の間隔については、効果は枠に余裕が生まれる。
初診の枠の確保については、効果は新患を受けられる。
診断書などの対応の時間については、効果は予定外の時間を減らせる。
カウンセリングの枠を分けるについては、効果は診察の枠を確保できる。

状態に応じた間隔

すべての患者を同じ間隔で診る必要はありません。

状態が安定している患者は、間隔を延ばせることがあります。
その分の枠を、初診や状態の不安定な患者に回せます。

ただし、これは医学的な判断です。
患者の状態を踏まえて決めてください。

待っている人への対応

予約が数週間先になる場合、その間どうすればよいかを伝えてください。

緊急の場合の相談先、それまでにできること。
何も伝えずに待たせると、その間に状態が悪化することがあります。

他の医療機関との連携

自院で受けられない場合、他を紹介できる形を持っておいてください。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

心療内科は、受診のハードルが最も高い診療科の一つです。
そのハードルを下げることが、最も効きます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
新患を受けられないについては、最初にやることは初診の枠を確保する、次にやることは再診の間隔を見直す、費用をかけるのはは当面は不要。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは初診の流れと費用を書く、次にやることはプライバシーへの配慮を示す、費用をかけるのはは上を終えてから。
初診で終わる人が多いについては、最初にやることは話しやすい雰囲気を作る、次にやることは記録を活かした対応、費用をかけるのはは当面は不要。
通えなくなる人が多いについては、最初にやることはオンラインの対応を検討、次にやることは通院の負担を確認する、費用をかけるのはは対応を始めるとき。

費用がかからないことから

情報の掲載、初診の枠の確保、配慮の明示、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

設備の改修やオンラインの仕組みには費用がかかります。
まず情報を揃えてください。

受診を待つ人への配慮

予約が先になる場合の対応を決めてください。

何もできないとしても、その間の相談先を案内する。
これがあるかないかで、その人の状況が変わります。

三か月で見る

初診の受け入れ数と、継続して来ている患者の割合を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ