心療内科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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心療内科がMEOで目指すべきことは何か

心療内科を探す人は、他の診療科と探し方が違います。
誰にも相談できないまま、ひとりで検索している場合がほとんどです。

匿名で情報を集めている

周囲に知られたくないという気持ちから、電話をかける前に長い時間をかけて調べます。
地図の情報を見て、行けそうかどうかを判断しています。
その段階で必要な情報が欠けていると、そのまま離れていきます。

初診の予約が最大の関門

心療内科では初診の枠に限りがあり、数週間先まで埋まっていることが珍しくありません。
電話をかけて断られる経験は、受診そのものをあきらめる理由になります。
今どのくらい先まで埋まっているかを地図上で示しておくことには、大きな意味があります。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は通える範囲

どういう情報を埋めればいいのか

心療内科の地図情報で埋めるべき項目は、他の診療科と優先順位が違います。

埋めるべき項目と、よくある抜け

初診の予約状況を書く

今はおよそ3週間先まで埋まっています、といった案内を投稿機能で出しておきます。
書かないと、電話をかけた人が断られることになります。
先に分かっていれば、待つか他を探すかを本人が選べます。

予約の方法を具体的に

初診は電話のみ、再診はネット予約可、といった条件があるなら書きます。
電話をかけること自体が負担になる人もいるため、ネットで完結する方法があるならそれを目立たせます。

医療広告のきまりに注意する

写真で何を見せるべきか

心療内科では、通院していることを人に見られたくないという気持ちが強く働きます。
そのため、建物の見え方や入口の場所は重要な情報になります。

載せるべき写真と、伝わること

待合室の作りは伝える価値がある

座席が離れているか、仕切りがあるか、個室の待合があるか。
こうした配慮をしているなら、写真で見せる意味があります。
文章で配慮していると書くより、写真のほうが伝わります。

患者が写った写真は載せない

待合室を撮るときは診療時間外にします。
通院していることが人に知られる可能性のある写真は、絶対に載せません。
これは他の診療科以上に厳格に扱います。

看板の見え方も情報になる

口コミをどう集めるのか

他の診療科と同じように口コミを集めようとすると、心療内科では問題が起きます。
通院していることを公にしたくない人に、書いてくださいと頼むことになるからです。

依頼は受動的な形にする

受付に小さな案内を置いておく、程度にとどめます。
口頭で頼むと断りにくくなり、本人の意思に反して書かせることになりかねません。
見た人が自分から書く形を作ります。

見返りは渡さない

割引、優遇、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
心療内科では、これに加えて診療内容を対価にした誘導と受け取られる問題もあります。

口コミが少ないことを前提に考える

心療内科は構造的に口コミが集まりにくい分野です。
件数で他院と競おうとすると無理が出ます。
情報の正確さ、写真、予約状況の案内。
こうした部分で差をつけるほうが現実的です。

口コミ以外で信頼を伝える方法

低い評価にどう対応するのか

心療内科への低い評価は、内容が個人的になりがちです。
返信の書き方には、他の診療科以上の注意が必要です。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
予約が取れないについては、返信の方向は受け入れの状況と、案内の方法を伝える。
診察時間が短いについては、返信の方向は限られた時間のなかで努める旨と、相談窓口の案内。
医師との相性については、返信の方向は個別には触れず、相談を受け付ける旨。
待ち時間については、返信の方向は待たせたことへの言葉と、混雑する時間帯の案内。
受付の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有して改善する旨。

症状と経過には絶対に触れない

相手がどんな内容を書いていても、こちらから症状や診断に触れることはできません。
守秘義務にあたるためです。
通院の事実を認める書き方すら避けるのが原則で、一般的な運営の話としてのみ返します。

相性の話には反論しない

医師との相性は心療内科では継続を大きく左右します。
合わなかったという内容に反論しても、読む人の印象は悪くなるだけです。
受け止めて、相談の窓口があることだけを書きます。

返信の担当を決める

予約の取りにくさをどう伝えるのか

初診の枠が埋まっていることは、心療内科ではほぼ避けられません。
問題は、それを伝えていないことです。

投稿機能で状況を出す

今はおよそ何週間先の予約を受け付けています、という案内を月に1回か2回出します。
数字を書くのが難しければ、現在初診の受付を停止しています、再開したら知らせます、という形でも構いません。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
初診の予約がどのくらい先かについては、効果は電話での空振りが減る。
受付を停止しているときについては、効果は無駄な問い合わせが止まる。
再開したときについては、効果は待っていた人に届く。
キャンセル枠の扱いについては、効果は急いでいる人に選択肢を示せる。

他の窓口を案内する

すぐに受診できない人に、公的な相談窓口があることを案内しておくのは、医療機関としての責任にあたる部分です。
地図の説明欄や投稿で、そうした情報にたどり着ける形にしておきます。

待たせることを謝りすぎない

オンライン診療にどう対応するのか

オンライン診療に対応しているかどうかは、心療内科では大きな差になります。
ただし、条件があることがほとんどなので、その条件も一緒に書きます。

条件を先に書く

初診は対面のみ、再診からオンライン可。
こうした条件は先に書いておきます。
オンライン可とだけ書いて初診で断ると、期待させたうえで断ることになります。

書いておくべきオンライン診療の条件を、項目ごとに見ていきます。
初診の扱いについては、書く内容は対面のみか、オンラインも可か。
使うものについては、書く内容はアプリか、ブラウザか。
予約の方法については、書く内容はどこから予約するか。
薬の受け取りについては、書く内容は配送か、薬局での受け取りか。
費用については、書く内容は対面と違いがあるか。

通院が難しい人に届かせる

外出が難しい状態にある人ほど、オンラインを探しています。
オンライン診療 心療内科、といった言葉で探されるため、この言葉が説明欄にあるかどうかで届き方が変わります。

対応していない場合も書く

限られた予算で、何から手をつければいいのか

心療内科の地図対策は、手間はかかっても費用はほとんどかかりません。
順番を決めておけば、少ない時間でできます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と初診の受付時間の登録、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは予約の方法と条件の記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは駅からの経路、オンラインの可否の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(外観、入口、待合室)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは投稿で初診の予約状況を月1回か2回、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは臨時休診の事前登録を習慣にする、かかる時間の目安は継続。

担当を1人決める

受付か事務の誰か1人を担当にします。
医師が自分でやろうとすると、診療のなかで後回しになり止まります。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や写真の撮影にかかる手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ