心療内科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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心療内科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

心療内科を探している人は、受診そのものに強いためらいがあります。
調べている段階では、誰にも相談していないことが多くあります。

見られている順番

医療の内容より先に、行けるかどうかが見られています。

Instagramで見られる順番

一番の壁は予約が取れない

初診の枠には限りがあります。
数週間先まで埋まっていることがあります。
それを知らずに電話して、断られて、そこで諦める人がいます。
今どのくらい先まで埋まっているかを出すだけで、行動が変わります。

匿名で情報収集されている

フォローすると周りに知られるかもしれない。
そう考えて、フォローせずに見ている人が多くいます。
フォロワー数が伸びなくても、見られています。

医療広告の制限がある

心療内科のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、淡々と回してください。

投稿の種類と頻度の目安

一番役に立つのは予約状況

初診がいつ取れるかは、どこにも書かれていないことが多い情報です。
月に2回でも出しておくと、それを見て動く人がいます。

症状の解説は慎重に

こんな症状はうつかもしれませんという投稿は、不安をあおります。
自己診断を促す形は避けてください。
気になることがあれば相談してください、という形にとどめます。

投稿の頻度は週1回程度で十分

受診のハードルを、どう下げるのか

初めて心療内科に行く人は、何が起きるか分かりません。

流れを書く

初診の流れ

所要時間を書く

初診にどのくらいかかるのか。
仕事を休んで来る人にとって、これは必要な情報です。

何を話せばいいか分からない人へ

うまく説明できないのではないかと心配する人がいます。
まとまっていなくて大丈夫だと書いておいてください。
メモを持ってきてもいいと伝えると、来やすくなります。

薬のことを心配している人へ

プライバシーへの配慮を、どう見せるのか

心療内科に通っていることを知られたくない人が多くいます。

配慮していることを書く

プライバシーで気にされること

院内の写真は、人がいない状態で

患者さんが写り込む写真は使えません。
診療時間外に撮ってください。
待合の広さや、仕切りの有無が分かる写真が役に立ちます。

建物の外観も出す

通りから中が見えないビルの上階にある場合、それは安心材料です。
入口とエレベーターの写真を出しておくと、迷わずに来られます。

患者さんの情報は一切出さない

医師をどう見せるのか

心療内科は、医師との相性で続くかどうかが決まります。

紹介に入れること

医師紹介に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
専門については、書く内容はどういう分野を診てきたか。
経歴については、書く内容はどこで何年診療してきたか。
診察の姿勢については、書く内容は話をどう聞くか、何を大事にしているか。
時間については、書く内容は1回の診察にどのくらいかけるか。
再診については、書く内容はどのくらいの間隔で通うことが多いか。

話し方が伝わる形にする

文章だけでは、どんな人か分かりません。
写真を出す場合は本人の同意を得てください。
顔を出したくない場合、書いた文章の言葉づかいから人柄が伝わります。

必ず良くなりますとは書かない

改善を保証する表現は使えません。
どういう診療をするのか、何を目指すのかを書く形にしてください。
表現が問題ないかどうかは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

合わなかったときのことも書く

初診の予約が取れない状況を、どう扱うのか

初診枠に限りがあることは、避けられません。

今の状況を出す

現在、初診は◯月上旬までご予約をいただいています
この一文をプロフィールか投稿に出しておくだけで、無駄足が減ります。

待てない人への案内

すぐに相談したい人が来ることがあります。
そういう場合にどうすればいいか、案内先を書いておいてください。
公的な相談窓口については、自治体の窓口で確認してくださいと添えてください。

キャンセル待ちの扱い

キャンセルが出たときに連絡する仕組みがあるなら、書いてください。
それだけで、待つ選択ができる人がいます。

オンライン診療の可否

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

投稿が良くても、プロフィールで止まる人がいます。

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容は◯◯駅の心療内科であることが分かる書き方。
診療内容については、書く内容はどういう相談を受けているか。
初診については、書く内容は今どのくらい先まで埋まっているか。
診療時間については、書く内容は曜日ごとの時間と休診日。
予約方法については、書く内容は電話かWebか、どちらか一つを先頭に。
場所については、書く内容は最寄り駅からの時間、ビルの何階か。

ハイライトに置くもの

初診の流れ、院内の様子、診療時間、よくある質問。
この四つをまとめておくと、見た人が自分で調べられます。

DMでの相談は受けない

症状の相談がDMで来ることがあります。
Instagramで診察はできません。
受診の方法を案内する形にとどめてください。
そのことをプロフィールに書いておくと、期待の行き違いが減ります。

記録しておく項目

毎月記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
保存数については、見る理由はあとから見返される投稿が分かる。
プロフィール閲覧数については、見る理由は投稿からプロフィールに進んだ人の数。
リンククリック数については、見る理由は予約ページまで進んだ人の数。
初診の予約件数については、見る理由は実際に来た人の数。

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは初診の予約状況をプロフィールに入れる、かかる時間の目安は15分。
2については、やることは初診の流れを説明する投稿を1本作る、かかる時間の目安は2時間。
3については、やることは院内の様子を診療時間外に撮る、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは予約状況を月2回更新する習慣を作る、かかる時間の目安は1回10分。
5については、やることは月末にプロフィール閲覧数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、院の状況によって変わります。

続けられる形にする

誰が投稿するのかを決めてください。
医師が診療の合間にやろうとすると続きません。
受付か事務のスタッフが担当し、医療内容は医師が確認する形が現実的です。

最初の一つは今日から始められる

初診が今どのくらい先まで埋まっているかを書くだけなら、15分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ