心療内科のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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心療内科のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

心療内科を探す人は、迷っています。
行くべきかどうか。
自分の状態で受診していいのか。

そして、誰にも知られずに調べています。

受診のハードルが高い

行くことに抵抗がある。
何を話せばいいかわからない。
周りに知られたくない。

この気持ちを前提に、情報を用意してください。

訪れた人が確かめる順番

予約が取りにくい

載せるべき内容は何か

心療内科のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、不安を減らす情報が揃っていることが先です。

揃っていないと問い合わせされない

初診の予約がいつ取れるかが不明。
何をするのかがわからない。
どんな場所かが見えない。

こうしたページは、受診をためらわせます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

医療機関の広告には、書ける内容に決まりがあります。
効果や改善を断定する表現は使えません。

初診の予約の状況をどう示すのか

心療内科の初診は、予約が取りにくい状態が続いています。
そして、勇気を出して電話した人が、数週間先だと言われます。

この経験は、受診をあきらめさせることがあります。

状況を先に示す

いま初診の予約を受けているか。
どれくらい先まで埋まっているか。
キャンセルが出た場合の連絡はあるか。

予約について示すこと

受けられない場合の案内

初診を受けられない期間がある場合、そう書いてください。
そして、他の医療機関を探す方法を案内できると、親切です。

電話以外の予約

電話をかけることに抵抗がある人がいます。
文章で予約できる形があると、その層に届きます。

急を要する場合

診察の流れをどう説明するのか

心療内科を受診したことがない人は、何が起きるかを知りません。

何を聞かれるのか。
うまく説明できるか。
薬を出されるのか。

流れを示す

受付から診察、会計まで。
どれくらい時間がかかるか。
何を聞かれるか。

診察について示すこと

うまく話せなくてもいいと伝える

自分の状態をうまく説明できない人がいます。
整理できていなくても大丈夫だと伝えてください。

これだけで、受診のハードルが下がります。

薬について

薬を出されることへの抵抗がある人がいます。
必ず薬を出すわけではないこと、相談できることを伝えてください。

ただし、効果や必要性について断定的な表現は避けてください。

通う頻度

プライバシーへの配慮をどう示すのか

心療内科に通っていることを、人に知られたくない人がいます。
職場の人、近所の人、知り合い。

この気持ちへの配慮が、選ばれる理由になります。

配慮を示す

待合は分かれているか。
名前で呼ばれるか、番号か。
入口は目立つか。

プライバシーについて示すことを、項目ごとに見ていきます。
待合の様子については、患者の安心は人目が気にならないか。
呼び出しの方法については、患者の安心は名前で呼ばれるか。
入口の場所については、患者の安心は目立つか。
診察室の防音については、患者の安心は話が聞こえないか。
情報の扱いについては、患者の安心は記録がどう扱われるか。

建物の入口

心療内科と大きく書かれた入口は、入りにくいことがあります。
どんな入口かを写真で示すと、判断できます。

呼び出しの方法

名前で呼ばれることに抵抗がある人がいます。
番号で呼ぶ、個別に知らせる。

こうした配慮があるなら、明記してください。

情報の扱い

診療の記録が、勤務先などに伝わることはありません。
この点を説明すると、安心されます。

医師についてどう書くのか

心療内科では、医師との相性が重要です。
話しやすいか、わかってもらえるか。

そして、合わないと感じると、通うのをやめてしまいます。

経歴と姿勢を示す

どんな経歴か。
どんな分野を扱ってきたか。
どんな姿勢で診るか。

医師について書くことを、項目ごとに見ていきます。
経歴については、患者の判断はどんな背景か。
専門の分野については、患者の判断は自分の状態に詳しいか。
所属する学会や資格については、患者の判断は専門性。
診療の姿勢については、患者の判断はどう向き合ってくれるか。
写真については、患者の判断はどんな人か。

姿勢は具体的に書く

話をよく聞く、といった言葉だけでは伝わりません。
初診にどれくらい時間をかけるか。
どんな進め方をするか。

具体的に書いてください。

医師が複数いる場合

誰が担当するか。
指名できるか。
変更できるか。

これを明記してください。

表示のルールを守る

オンラインでの診療をどう示すのか

外に出ることが難しい状態の人がいます。
そして、通院自体が負担になります。

この場合、来院せずに受けられる形があると、助かります。

対応を明記する

オンラインで診療できるか。
どんな場合に可能か。
初診から可能か。

オンラインについて示すことを、項目ごとに見ていきます。
対応の可否については、患者の判断は来院せずに受けられるか。
初診から可能かについては、患者の判断は最初から使えるか。
必要なものについては、患者の判断は何を用意するか。
費用については、患者の判断は来院と違うか。
薬の受け取りについては、患者の判断はどうやって受け取るか。

制度上の条件

オンラインでの診療には、制度上の条件があります。
これらは変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

通院との使い分け

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

心療内科は、継続して通う場所です。
だから、通いやすさが条件になります。

一方で、近所の人に知られたくないという理由で、少し離れた場所を選ぶ人もいます。

探されている言葉に合わせる

地域名で探されるほか、状態や悩みの言葉で探されることもあります。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方。
初診の予約を探すについては、用意することは受付の状況。
オンラインを探すについては、用意することは対応の可否と条件。
費用を知りたいについては、用意することは初診と再診の目安。

情報を集めている段階の人

受診するかどうかを迷っている段階の人がいます。
どういう状態のときに受診を考えていいか。

一般的な情報を示すと、その段階の人に届きます。
ただし、診断のような断定は避けてください。

地図の情報を整える

診療時間、休診日、電話番号。
地図で見たときに、これらが正しく出ているか確認してください。

場所の示し方

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは初診の予約の状況を示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは初診で何をするかを具体的に書く、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることはうまく話せなくてもいいと伝える、かかる時間の目安は即日。
4については、やることはプライバシーへの配慮を明記する、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることはオンラインの対応と条件を示す、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
医院の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

初診の予約がいつ取れるかを、正直に書くだけです。
電話して断られる経験は、次の受診を遠ざけます。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ