どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
鍼への抵抗を越えて来てもらうには、来る理由が明確である必要があります。
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目次
目次
- 鍼灸院が最初に決めるべきことは何か
- 対象を絞る
- どこから患者が来ているのかをどう把握するのか
- 問診票に欄を作る
- 鍼への抵抗をどう下げるのか
- 実物を見せる
- 保険の扱いをどう説明するのか
- 条件を先に書く
- 初回から継続にどうつなげるのか
- 見立てを伝える
- 施術者の人数が上限を決める
- 枠の埋まり方を見る
- 特定の目的で探す人にどう届かせるのか
- 対応している内容を書く
- 何から手をつければいいのか
- 記録は今日から始められる
- よくある質問
- まとめ
どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
鍼への抵抗を越えて来てもらうには、来る理由が明確である必要があります。
鍼灸院が最初に決めるべきことは何か
どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
鍼への抵抗を越えて来てもらうには、来る理由が明確である必要があります。
鍼が怖いという気持ちが、最大の障壁になります。
対象を絞る
腰や肩の痛み、不妊に関わる相談、自律神経の不調、スポーツによる不調。
得意な分野を決めます。
抵抗を越える理由が要る
何となく良さそう、では来ません。
他の方法で改善しなかった人が、探してたどり着きます。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 向いている相手 |
|---|---|---|
| 対象 | 特定の症状に絞る | その悩みを持つ人 |
| 対象 | 幅広く受ける | 近所で探している人 |
| 商圏 | 近隣中心 | 通いやすさで選ばれる |
| 商圏 | 広い範囲 | 特定の目的で探す人 |
効果を断定できない前提で考える
治る、改善するといった断定表現は使えません。どういう施術を行うか、どういう相談を受けているかという事実で伝えます。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから患者が来ているのかをどう把握するのか
初回の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。
検索、地図、紹介、看板。
どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります。
これをやっていない院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。
問診票に欄を作る
選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 検索、地図、紹介、看板 |
| 主訴 | どういう悩みで来たか |
| 以前に試したこと | 他の方法を試したか |
| 継続の回数 | 何回通ったか |
以前に試したことを記録する
整形外科に行った、整体に行った。
どこを経てきたかが分かると、何を伝えるべきかが決まります。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自院の記録で確かめてください。
鍼への抵抗をどう下げるのか
実際の鍼の細さと、初回の流れを示すことです。
何が起きるか分からないことが、怖さの正体になっています。
鍼のイメージは、実物よりはるかに太いものです。
実物を見せる
使っている鍼を、比較できるものと並べて撮ります。
使い捨てであることが分かる形にします。
抵抗の理由と、伝えられる事実
| 抵抗の理由 | 伝えられる事実 |
|---|---|
| 痛そう | 鍼の太さ、実物の写真 |
| 不衛生に見える | 使い捨てであること |
| 何をされるか分からない | 初回の流れ、所要時間 |
| 効果が分からない | 何回くらい通う人が多いか |
初回の流れを書く
問診にどのくらい時間をかけるか、どこに打つか相談するか、何本くらい使うか。
これを書いておきます。
鍼を使わない選択肢も書く
お灸だけ、手技だけの対応ができるなら、それも書きます。どうしても鍼が怖い人が、別の入口から来られます。
保険の扱いをどう説明するのか
保険が使える条件を先に書くことです。
来てから使えないと知ると、不満につながります。
鍼灸の保険の適用には条件があります。
条件を先に書く
医師の同意書が必要であること、対象となる症状が限られていること。
これを書いておきます。
先に示しておくこと
| 項目 | 書く内容 |
|---|---|
| 保険が使える場合 | 対象となる条件 |
| 必要なもの | 同意書など |
| 自費の料金 | 1回いくらか |
| 回数の目安 | おおよその見込み |
制度の詳細は断定しない
保険の取り扱いは変わることがあります。
一般的な説明にとどめ、詳細は掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してくださいという形にします。
自費が中心である前提で書く
保険が使える範囲は限られます。自費の料金を明示することが基本になります。
初回から継続にどうつなげるのか
初回に見立てを伝え、次回の予約をその場で取ることです。
1回で判断する人が多いため、最初の説明が重要になります。
鍼灸院の売上は、1人あたりの来院回数で決まります。
見立てを伝える
今の状態がどうで、どのくらいの間隔で通うとどうなるか。
断定はできませんが、目安として伝えることはできます。
継続に効る要素を、項目ごとに見ていきます。
初回の説明については、効くしくみは通う理由が分かる。
次回の予約については、効くしくみは忘れられない。
自宅でできることについては、効くしくみは関わりが続く。
記録の共有については、効くしくみは変化が見える。
次回の予約を取ってから帰す
会計のときに、次の予約を取ります。
後から連絡する形だと、来なくなります。
回数券の扱い
継続につながりますが、勧め方を誤ると口コミに書かれます。説明のうえで選んでもらう形にします。
施術者の人数が上限を決める
1人が1日に施術できる数には限りがあります。
集客を増やす前に、枠の使い方を見直します。
1人で運営する院では、時間がそのまま売上の上限になります。
枠の埋まり方を見る
平日の夜と土曜が埋まって、昼が空いている。
この状態なら、集客より時間帯の分散が先です。
状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
すべて埋まっているについては、取るべき方針は単価を上げる、人を増やす。
夜と土曜だけ埋まるについては、取るべき方針は昼に来られる層に向けて書く。
空きが多いについては、取るべき方針は新規の獲得に力を入れる。
新規は来るが続かないについては、取るべき方針は初回の説明を見直す。
昼に来られる層を狙う
高齢の方、在宅で働く人、シフトの仕事の人。
その層に向けた書き方をします。
施術の時間を見直す
1回にかける時間が長すぎると、受けられる数が減ります。質を保てる範囲で見直します。
特定の目的で探す人にどう届かせるのか
不妊に関わる相談や、特定の症状で探す人は、遠くからでも来ます。
対応していることを書くと、その人たちに届きます。
近所で探す人と、目的を持って探す人では、商圏が違います。
対応している内容を書く
どういう相談を受けているかを並べます。
これが検索の手がかりになります。
目的で探される内容を、項目ごとに見ていきます。
特定の症状については、必要な情報は対応の可否、施術の内容。
不妊に関わる相談については、必要な情報は対応しているか、通う頻度。
妊娠中や産後については、必要な情報は対応の可否。
スポーツの不調については、必要な情報は対応、施術の内容。
効果を断定しない
必ず良くなる、といった表現は使えません。
どういう相談を受けているかという事実にとどめます。
通う頻度の目安を示す
遠くから来る人は、通える頻度を気にします。目安を示すと、判断できます。
何から手をつければいいのか
対象を絞り、料金を明示することが先です。
その後に、鍼の写真と初回の流れを整えます。
順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対象とする悩みを絞る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは料金と営業時間を明示する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは鍼の写真と初回の流れを用意する、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは保険の条件を書く、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
記録は今日から始められる
問診票に1行足すだけで、明日から始められます。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
施術をしながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
鍼が怖いと言われて予約に至りません
使っている鍼を比較できるものと並べて撮り、実物の細さを見せてください。初回の流れと所要時間も書きます。お灸だけの対応があるなら、それも書いてください。
保険が使えることを書いてもいいですか
条件を合わせて書いてください。医師の同意書が必要であることや、対象となる症状が限られていることを書かないと、期待して来た人が違ったとなります。
初回で終わる人が多いのですが
初回に、どのくらいの間隔で何回くらい必要かの見立てを伝えてください。断定はできませんが、目安として伝えられます。次回の予約もその場で取ります。
夜と土曜だけ埋まります
昼に来られる層に向けて書いてください。高齢の方、在宅で働く人、シフトの仕事の人がいます。時間帯が分散するだけで稼働が上がります。
遠くからも来てもらうには何を書けばいいですか
どういう相談を受けているかを具体的に書いてください。目的を持って探す人は遠くからでも来ます。通う頻度の目安も示すと判断できます。
まとめ
- どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。鍼への抵抗を越えて来てもらうには、来る理由が明確である必要があります
- 初回の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。検索、地図、紹介、看板。どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります
- 実際の鍼の細さと、初回の流れを示すことです。何が起きるか分からないことが、怖さの正体になっています
- 保険が使える条件を先に書くことです。来てから使えないと知ると、不満につながります
- 初回に見立てを伝え、次回の予約をその場で取ることです。1回で判断する人が多いため、最初の説明が重要になります
- 1人が1日に施術できる数には限りがあります。集客を増やす前に、枠の使い方を見直します
- 不妊に関わる相談や、特定の症状で探す人は、遠くからでも来ます。対応していることを書くと、その人たちに届きます
- 対象を絞り、料金を明示することが先です。その後に、鍼の写真と初回の流れを整えます