鍼灸院のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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鍼灸院がMEOで目指すべきことは何か

鍼灸院を探す人の多くは、他の方法を試したあとにたどり着きます。
整形外科に通ったが変わらなかった、整体に行ったが戻った、という段階の人です。

最大の壁は鍼への抵抗

どんなに良い施術をしていても、鍼が怖いという気持ちが予約を止めます。
地図の情報でできるのは、この抵抗を少しでも下げることです。
鍼の太さ、施術の流れ、初回に何をするか。
こうした事実が分かるだけで、予約する人の数は変わります。

症状によって探し方が違う

腰痛で探す人、不妊で探す人、自律神経の不調で探す人。
それぞれ別の言葉で検索しています。
自院が対応している内容を並べておかないと、届きません。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は症状で変わる

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄には多くの項目がありますが、鍼灸院では優先順位がはっきりしています。

埋めるべき項目と、よくある抜け

料金は必ず書く

初回にいくらかかるか、2回目以降はいくらか。
この2つを書くだけで、問い合わせの内容が変わります。
書かないと、電話で聞くのが面倒だと感じた人が離れます。

保険の扱いを明確にする

鍼灸の保険適用には条件があります。
医師の同意書が必要であることや、対象となる症状が限られていることを書いておかないと、期待して来た人が違ったとなります。
これは低い評価の原因になります。

効果を断定しない

写真で何を見せるべきか

鍼灸院を探している人の頭にある鍼のイメージは、実物よりはるかに太いものです。
写真で実物を見せることには意味があります。

載せるべき写真と、伝わること

鍼の写真は効く

髪の毛ほどの細さであることを文章で書いても伝わりません。
実際の鍼を、比較できるものと並べて撮った写真が最も効きます。
使い捨てであることが分かる形で撮れば、衛生面の不安にも答えられます。

患者が写った写真は載せない

施術中の様子を撮る場合も、人が写り込まないようにします。
モデルを使う場合も、実際の患者と誤解されない扱いにします。

着替えの用意があるかを見せる

口コミをどう集めるのか

鍼灸院は施術者と患者の距離が近く、会話の機会が多い場所です。
その機会を使えば、無理なく頼めます。

頼むタイミング

初回の直後ではなく、3回目から5回目くらいで変化を実感している時期が自然です。
初回では、まだ判断できていません。

頼み方

施術が終わって会計するときに、二次元コードを印刷した紙を渡します。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

次回の割引、施術時間の延長、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。

効果を書かせる誘導はしない

低い評価にどう対応するのか

鍼灸は効果の感じ方に個人差が大きいため、その点での指摘が出やすい分野です。

よくある指摘と、返信の方向

効果の話に反論しない

効果を感じなかったという投稿に、個人差があると返すと言い訳に見えます。
受け止めて、相談を受け付けていることだけを書きます。
効果について断定的に書き返すことは、広告規制の観点でも避けるべきです。

症状には触れない

相手が自分の症状を書いていても、こちらから触れてはいけません。
返信は運営の話にとどめます。

返信は短く、同じ調子で

鍼への抵抗をどう下げるのか

鍼が怖いという気持ちは、何が起きるか分からないことから来ています。
分かれば、怖さは下がります。

初回の流れを書く

問診にどのくらい時間をかけるか、どこに鍼を打つか相談するか、何本くらい使うか。
こうした流れを説明欄に短く書いておきます。
痛くありませんという断定ではなく、どう進むかという事実です。

抵抗の理由と、伝えられる事実を、項目ごとに見ていきます。
痛そうについては、伝えられる事実は鍼の太さ、実物の写真。
不衛生に見えるについては、伝えられる事実は使い捨てであること。
何をされるか分からないについては、伝えられる事実は初回の流れ、所要時間。
効果が分からないについては、伝えられる事実は何回くらい通う人が多いか。

投稿機能を使う

地図には短い投稿を出す機能があります。
初回の流れ、季節ごとの相談内容、受付の状況。
こうした内容を月に1回か2回出しておくと、検討している人の目に入ります。

鍼を使わない選択肢も書く

予約枠の限界とどう付き合うのか

鍼灸院では、施術者の人数がそのまま受け入れの上限になります。
集客だけ増やしても、受けられなければ意味がありません。

埋まりやすい時間を示す

平日の夜と土曜日は埋まりやすい、といった傾向は必ずあります。
これを先に書いておくと、空いている時間帯に誘導できます。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
埋まりやすい時間帯については、効果は空いている時間に分散する。
空きが出たときについては、効果は急いでいる人に届く。
新しい施術者が入ったときについては、効果は受け入れが増えたことが伝わる。
休業する日については、効果は無駄足が減る。

空いている時間の価値を書く

平日の昼間が空いているなら、その時間に来られる人に向けた案内を出します。
ゆっくり時間を取れる、待たずに入れる。
こうした事実を書くだけで、時間帯の偏りが緩みます。

断るときも印象を残す

限られた予算で、何から手をつければいいのか

鍼灸院の地図対策は、費用がほとんどかからない分野です。
手をつける順番だけ決めておけば、短い時間でできます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間と最終受付の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは料金(初回と2回目以降)の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは対応する症状と保険の条件の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(鍼、施術室、受付)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは初回の流れを説明欄に書く、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは口コミの依頼を会計の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で月1回か2回の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

1人でやっている院なら、月末に30分だけ見直す時間を決めます。
複数人いるなら、受付の誰か1人を担当にします。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ