歯科医院で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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歯科医院で患者が増えないとき、最初に見るべきことは何か

歯科医院の相談は、二つに分かれます。

新患が来ない。
新患は来るが、定着しない。

中断が多い業種

歯科は、治療の途中で来なくなる患者が多い業種です。

痛みが取れた。
忙しい。
通うのが面倒。

中断の影響

治療が終わっていないので、診療報酬にもなりません。

そして、その患者は戻ってきません。

数字で切り分ける

確認すべき数字

リコール率が経営を決める

定期検診に通い続ける患者が、経営を支えます。

そして、その患者は虫歯が減り、治療も減ります。

新患を追わない

新患の数だけを追っても、中断が多ければ患者数は増えません。

そして、新患を集める費用がかかり続けます。

記録がないと判断できない

新患が来ない場合、何が足りていないのか

近くを探される

地域名 歯科
歯医者 近く
駅名 歯科

商圏が狭く、通いやすさで選ばれます。

地図の情報

診療時間。
休診日。
予約の方法。
駐車場。
対応できる診療。

これを埋めていない医院があります。

埋めるべき項目

地図上に載せたい情報

土日と夜間

働いている人は、平日の昼間に行けません。

土曜日の診療。
夜の診療。

対応しているなら、明記してください。

痛みへの対応

今日痛いという患者がいます。

当日の受け入れができるか。
これを書いてください。

対応できる診療を書く

一般の治療。
矯正。
インプラント。
ホワイトニング。
小児。
訪問診療。

扱っているものを、一つずつ書いてください。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。

治療効果の保証、体験談、比較、治療前後の写真。
これらは規制の対象になることがあります。

新患は来るが定着しないのは、なぜか

何のための治療か分からない

今日は何をしたのか。
次は何をするのか。
あと何回かかるのか。

これを説明されないまま通うと、通う理由が分からなくなります。

痛みが取れたら来ない

痛みが取れると、来なくなります。

まだ治療が終わっていなくても、困っていないためです。

全体像を先に示す

最初に伝えること

回数を先に伝える

あと何回で終わりますか

これは、必ず聞かれます。

先に伝えておくと、見通しが立ちます。

費用を先に伝える

保険の範囲。
自費になる部分。
総額の目安。

これを先に伝えないと、途中で金額を聞いて中断されます。

次の予約をその場で取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

また連絡してくださいでは、来ません。

来なかったときの連絡

予約に来なかった患者に、連絡してください。

これで、戻ってくる人がいます。

待ち時間

予約しているのに待たされる。

これが、中断の理由になります。

治療が終わった後、定期検診につながらないのはなぜか

症状がないと来ない

治療が終わると、困っていません。

そして、来なくなります。

必要性を伝える

なぜ定期検診が必要か。

早く見つけられること。
早ければ治療が軽く済むこと。
費用も期間も少なくて済むこと。

断定を避ける

治療の効果や、将来の予防について断定する表現は避けてください。

医療広告の規制の対象になることがあります。

事実として説明する形にとどめてください。

次の時期を伝える

三か月後にお越しください

期間を伝えると、来る理由が明確になります。

連絡の仕組み

リコールの仕組み

連絡していない

リコールの連絡をしていない医院が、多くあります。

そして、連絡している医院とで、定着率が大きく違います。

連絡の内容

定期検診の時期です

これだけでなく、前回何をしたか、今回何を見るかを添えると、来る理由が明確になります。

記録を使う

前回の状態。
気になっていた箇所。
次に確認すること。

自費の診療が伸びないのは、なぜか

知らない

保険と自費で、何が違うのか。

これを知らない患者が多くいます。

選択肢を示す

治療の方法が複数ある場合、それを示してください。

選択肢の示し方を、項目ごとに見ていきます。
方法については、内容はどんな方法があるか。
費用については、内容はそれぞれいくらか。
持ちについては、内容はどのくらい持つか。
見た目については、内容はどう見えるか。
利点と欠点については、内容はそれぞれの特徴。

押し売りにしない

自費を勧める形にすると、信頼を損ねます。

選択肢を示して、患者が選ぶ形にしてください。

保険を選んでも構わない

保険の治療でも問題ありません

これを言えると、押し売りに見られません。

そして、その姿勢が信頼につながります。

資料を渡す

その場で決められないことがあります。

資料を渡して、持ち帰って検討してもらってください。

費用の説明

自費の費用。
医療費控除の対象になる場合。
分割の支払いができるか。

これを説明してください。

制度の内容は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式情報で確認するよう促す形にしてください。

表示の規制

自費診療の情報を出す場合、医療広告の規制が強く関わります。

費用、治療の内容、リスク。
治療前後の写真の掲載には条件があります。

待ち時間とキャンセルが、なぜ経営に効くのか

上限の構造

チェアの数。
歯科医師の人数。
歯科衛生士の人数。
診療時間。

これが、一日に診られる数を決めます。

キャンセルの影響

予約が入っていた枠が、空く。

そして、その枠は埋まりません。

キャンセルへの対応を、項目ごとに見ていきます。
前日の確認については、内容はリマインドの連絡。
当日の連絡については、内容は来ない場合の確認。
キャンセル待ちについては、内容は空いたら連絡する。
当日の受け入れについては、内容は痛みの患者を入れる。
規約については、内容は無断のキャンセルへの対応。

リマインドの連絡

前日に連絡すると、無断のキャンセルが減ります。

メッセージアプリ、メール、電話。

空いた枠を埋める

キャンセルが出た枠を、その日のうちに埋める。

キャンセル待ちの患者に連絡する。
当日の痛みの患者を入れる。

待ち時間

予約しているのに待たされる。

これが、不満と中断の理由になります。

予約の枠の設計

一人あたりの治療時間。
予備の時間。
急患の枠。

これが合っていないと、待ち時間が延びます。

待ち時間を測る

実際に、どのくらい待たせているか。

口コミが増えない、評価が上がらないのはなぜか

口コミに出る内容

歯科の口コミに出やすい内容を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、評価が分かれる理由は予約しても待たされる。
説明については、評価が分かれる理由は何をしたか分からない。
痛みについては、評価が分かれる理由は治療中の痛み。
費用については、評価が分かれる理由は説明がなかった。
スタッフの対応については、評価が分かれる理由は受付、衛生士。
院内の清潔さについては、評価が分かれる理由は見た目の印象。

技術は書かれにくい

治療の技術は、患者には判断できません。

そのため、対応について書かれます。

説明の不足

今日何をしたか。
次は何をするか。

これを説明しないと、よく分からなかったと書かれます。

費用の説明

治療の後に金額を知る。

これが、不満の原因になります。

依頼していない

口コミを依頼していない医院が、多くあります。

ただし、医療機関が患者に口コミを依頼することには、慎重な判断が必要です。

医療広告の規制の観点と、患者との関係の観点の両方から検討してください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

返信する

投稿された口コミには、返信してください。

ただし、個別の診療内容には触れないでください。
守秘の問題があります。

改善に使う

同じ指摘が複数出ているなら、実際に問題があります。

限られた予算で、何から直せばいいのか

直す順番

直す順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは中断率とリコール率を測る、理由は何が起きているか分かる。
2については、やることは地図上の情報を埋める、理由は費用がかからず、受診に直結する。
3については、やることは治療の全体像を最初に伝える、理由は中断を減らす。
4については、やることは次の予約をその場で取る、理由は来ない理由を減らす。
5については、やることはリコールの連絡の仕組み、理由は定期検診につなげる。
6については、やることは待ち時間を測って直す、理由は不満と中断を減らす。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

中断を減らすことが先

新患を増やしても、中断が多ければ患者数は増えません。

そして、新患を集める費用がかかり続けます。

全体像を伝える

何回かかるか。
いくらかかるか。
何のための治療か。

これを最初に伝えると、中断が減ります。

次の予約を取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

これだけで、来院の継続率が変わります。

リコールの仕組み

定期検診に通う患者が、経営を支えます。

連絡の仕組みを作ってください。
連絡していない医院と、している医院で大きく違います。

チェアの稼働を見る

チェアが、どのくらい埋まっているか。

空いている時間帯があるなら、そこを埋める施策が先です。
埋まっているなら、集客は不要です。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。

よくある質問

まとめ