歯科医院のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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歯科医院のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

歯科医院を探す人は、不安を持っています。
痛いのではないか、高いのではないか、怖い先生ではないか。

Instagramで確かめているのは、その不安が和らぐかどうかです。
院内の様子、スタッフの雰囲気、説明の丁寧さ。

見られる順番

見られる順番

医療広告のルールがある

歯科医院の広告には、表示できる内容が定められています。
Instagramも広告として扱われる場合があります。

書ける内容を確かめてから運用してください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

商圏は徒歩か車で10分程度

歯科医院のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の医院の投稿できる内容に合わせてください。

知識の投稿が中心になる

歯の磨き方、フロスの使い方、定期検診の間隔、食べ物と虫歯の関係。
これは書ける内容であり、保存もされます。

滅菌の体制を見せる

器具の滅菌、使い捨ての器材、水の管理。
これは清潔さを判断する材料になります。

写真で見せると伝わります。

症例写真に注意する

治療前後の写真には、表示のルールがあります。
掲載できる条件が定められています。

医療広告のルールで、何が書けないのか

書けないことを確かめる

注意が必要な表現

体験談の扱い

患者の体験談を広告に用いることには、制限があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

症例写真の条件

治療前後の写真を掲載する場合、必要な説明を付すことが求められます。
治療の内容、費用、リスク、副作用。

条件を確かめてから掲載してください。

自費診療の費用表示

自費診療の費用を書く場合、標準的な費用を明確に示す必要があります。
◯円からだけでは足りない場合があります。

患者の許可

患者が写る写真は、必ず本人の同意を得てください。
未成年の場合は保護者の同意も必要です。

院内で撮影する場合、他の患者が写り込まないよう注意してください。

判断に迷う場合

不安をどう和らげるのか

院内の様子を見せる

待合室、診療室、受付。
明るいか、清潔か、個室があるか。

他の患者が写り込まないよう、診療時間外に撮ってください。

スタッフを紹介する

院長、歯科医師、歯科衛生士。
どんな人が診るのかが分かると、不安が減ります。

本人の同意を得たうえで、写真を載せてください。

不安を和らげる情報

治療の進め方を書く

初診で何をするか、何回通うか。
初診では、まず状態を確認して、治療の計画をご説明します

見通しが立つと、行きやすくなります。

子ども連れで行けるか書く

ベビーカーで入れるか、子どもを預かるスペースがあるか。
保護者が気にする点です。

バリアフリーを書く

プロフィールと予約の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
医院名については、内容は正式名称。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、駐車場。
診療時間については、内容は曜日別、休診日。
診療内容については、内容は対応できる診療。
予約については、内容は方法、リンク。
その他については、内容はバリアフリー、キッズスペース。

Web予約のリンクを置く

電話が苦手な層が増えています。
Web予約があるなら、プロフィールにリンクを置いてください。

診療時間を正確に書く

休診日、昼休み、土曜の診療。
変更があったら、すぐ直してください。

臨時休診はストーリーズで知らせます。

ハイライトを作る

院内スタッフ診療時間アクセスよくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの相談を受けるか決める

医療に関する個別の相談をDMで受けることには、注意が必要です。
詳しいご相談は、お電話またはご来院でお願いしますと書く方法もあります。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
リンクのクリックについては、記録の単位は月別。
新患については、記録の単位は経由別（Instagram、検索、紹介）。

定期検診につなげるには、何を投稿するのか

予防の情報を投稿する

歯磨きの方法、フロスの使い方、食生活との関係。
これは書ける内容であり、患者にも役立ちます。

検診の間隔を伝える

◯か月ごとの検診をお勧めしています
間隔の目安があると、次に来る理由になります。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。

定期検診につながる投稿を、項目ごとに見ていきます。
歯の磨き方については、目的は家でのケアを助ける。
フロス・歯間ブラシについては、目的は使い方を伝える。
定期検診の間隔については、目的は次に来る理由を作る。
歯石とクリーニングについては、目的は検診で何をするか。
年齢別のケアについては、目的は子ども、大人、高齢者。

検診で何をするか書く

検診では、虫歯と歯周病の確認、歯石の除去を行います
何をするか分かると、予約しやすくなります。

通っている人にも届ける

今の患者もInstagramを見ています。
家でのケアの方法を投稿すると、来院時の説明を補えます。

先日ご説明した磨き方は、こちらの投稿にまとめています

効果を断定しない

虫歯にならない歯周病が治る
こうした表現は避けてください。

検索されたときに、どう見つけてもらうのか

地域名をプロフィールに入れる

◯◯市の歯科医院
これがないと、地域で探している人に届きません。

地図アプリの情報と揃える

診療時間、写真、電話番号。
Instagram、地図アプリ、ホームページで違っていると、どれが正しいか分からなくなります。

急な痛みの人には届きにくい

痛い 歯医者 近くで探す人は、地図アプリで探します。
Instagramを見ている余裕はありません。

この層には、地図の情報と、当日の受け入れの案内が効きます。

経路ごとの役割を、項目ごとに見ていきます。
地図アプリについては、役割は急ぎの人、場所と診療時間。
検索については、役割は地域で探している人。
Instagramについては、役割は医院の雰囲気を知ってもらう。
ホームページについては、役割は詳しい情報、予約。

Instagramの役割を決める

Instagramは、急ぎの人を集める場所ではありません。
医院の雰囲気を知ってもらい、通っている人との接点を保つ場です。

この役割を理解したうえで運用してください。

無理に頻度を上げない

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは表示のルールを確かめる、かかる時間の目安は1日。
2については、やることはプロフィールに所在地・診療時間・予約リンクを書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは院内の写真を診療時間外に撮る、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは予防の知識の投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
5については、やることはスタッフの紹介を作る（同意を得て）、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある写真の量で変わります。

表示を一通り確かめる

すでに投稿している内容に、効果を保証する表現、他院との比較、体験談が含まれていないか確かめてください。
症例写真の掲載条件も確かめます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

患者が写っていないか確かめる

院内の写真に、他の患者が写り込んでいないか確かめてください。
写っているものは外します。

続けられる形にする

週1〜2回で構いません。
誰がいつ投稿するかを決めてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、所在地と診療時間が書いてあるか確かめてください。
予約の方法が分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
雰囲気が良くても、場所と時間が分からなければ通えません。

よくある質問

まとめ