歯科医院のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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歯科医院のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

歯科医院を探す人の多くは、困っています。
歯が痛い、詰め物が取れた、腫れている。

こうした状態で探すとき、知りたいことは限られています。

急いでいる人が多い

今日診てもらえるか。
何時まで開いているか。
どこにあるか。

この三つが、最初に確かめられます。

訪れた人が確かめる順番

診療時間が最も見られる

平日の夜はやっているか。
土日はどうか。
急な痛みでも受け入れてもらえるか。

載せるべき内容は何か

歯科医院のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと選ばれない

診療時間がわかりにくい。
休診日が書かれていない。
予約の方法が電話だけ。

こうしたページは、それだけで別の医院に流れます。

必ず載せる内容

表示のルールを確認する

医療機関の広告には、書ける内容に決まりがあります。
書けない表現や、根拠が必要な表現があります。

表示に関する要件は変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
判断に迷う表現は、使わないでください。

症例写真や体験談の扱い

症例の写真や、患者の体験談の掲載には制限があります。
掲載する場合は、要件を確認してください。

痛みへの不安にどう答えるのか

歯科医院に行くことをためらう人は多くいます。
その最大の理由は、痛いのではないかという不安です。

過去の経験、音、においの記憶。
これらが足を遠のかせます。

進め方を説明する

どんな順番で進むか。
説明してから始めるか。
痛みへの配慮はどうするか。

こうした情報があると、不安が少し和らぎます。

書いておくと不安が減ること

断定的な表現は避ける

痛くありませんと断定することはできません。
感じ方には個人差があります。

どんな配慮をしているかという事実を書くほうが、誠実です。

相談だけでも来られることを示す

費用をどこまで書くべきか

歯科の費用は、わかりにくいものです。
保険が使えるのか、いくらかかるのか、事前にわかりません。

この不安が、受診を遅らせることがあります。

保険と自費を分けて示す

保険が使える治療。
自費になる治療。
その違いは何か。

費用について示すこと

自費の説明は丁寧に

自費の治療を勧める場合、なぜ自費なのかを説明してください。
保険との違い、費用に見合う理由。

説明がないまま勧められると、不信を招きます。

費用の表示にも決まりがある

予約の入口をどう作るのか

歯科医院の予約が、電話だけになっていることがあります。
しかし、働いている人は診療時間中に電話しにくいものです。

そして、初めての医院に電話するのは、心理的な負担もあります。

オンラインでの予約

時間を気にせず予約できると、その場で決められます。
思い立ったときに動けることが、来院につながります。

予約の入口を、項目ごとに見ていきます。
電話については、向いている人は急いでいる人、注意点は診療時間中のみ。
オンラインについては、向いている人は時間を選べない人、注意点は確認の連絡が要る。
問い合わせのみについては、向いている人は相談してから決めたい人、注意点は返信の速さ。

当日の受け入れを明示する

急な痛みのとき、今日診てもらえるかが最も知りたいことです。
当日の受け入れができるかどうかを、はっきり書いてください。

できない場合も、書いておくほうが親切です。

キャンセルへの対応

定期的に通ってもらうために何を書くのか

歯科医院の経営を支えるのは、定期的に通う患者です。
痛くなったときだけ来る形では、来院が不安定になります。

そして患者にとっても、定期的な確認のほうが結果的に負担が少なくなります。

なぜ定期的に必要かを説明する

治療が終わっても、状態は変わります。
早く見つかれば、治療が軽く済みます。

この説明があると、定期的な受診の意味が伝わります。

定期の受診について書くことを、項目ごとに見ていきます。
定期的に見る理由については、伝わることはなぜ必要か。
どれくらいの間隔かについては、伝わることはどれくらいの頻度で来るか。
何をするかについては、伝わることは何をされるか。
かかる時間と費用については、伝わることは負担はどれくらいか。

効果を断定しない

定期的に通えば必ず問題が起きないと断定することはできません。
一般的な説明にとどめてください。

表現に関する要件は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

次の予約を取る

治療が終わったときに、次の予約を取る。
これが最も確実な方法です。

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

歯科医院の商圏は、非常に狭いものです。
通院が複数回にわたるため、通いやすさが最優先されます。

徒歩か自転車、または車で10分程度。
この範囲が現実的です。

探されている言葉に合わせる

歯医者 地域名痛い 歯医者 近くといった形で探されます。
急いでいる人の検索です。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
地域名で探すについては、用意することは所在地と行き方。
急いで探すについては、用意することは当日の受け入れと診療時間。
症状で探すについては、用意することはその症状への対応。
自費の治療を探すについては、用意することは扱っている内容と費用。

地図の情報を整える

診療時間、休診日、電話番号。
地図で見たときに、これらが正しく出ているか確認してください。

古い情報のままだと、閉まっている時間に来られます。

駐車場の情報

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と休診日を見やすく示す、かかる時間の目安は1日。
2については、やることは当日の受け入れができるかを明記する、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは地図と行き方、駐車場を明記する、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは費用の目安を保険と自費に分けて示す、かかる時間の目安は2週間。
5については、やることはオンラインでの予約の入口を作る、かかる時間の目安は1か月。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
医院の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

診療時間と休診日を、見やすい場所に置くだけです。
最も見られる情報が、最も見つけやすい場所にあるべきです。

自院に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ