質屋で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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質屋で来店が減っているのは、なぜか

質屋には、入りにくさがあります。
そして、何をする場所か正確に知られていません。

二つの業務がある

質屋の二つの業務

近年は、買取の比率が上がっています。
しかし、質屋という名前から、買取ができることが知られていません。

入りにくさ

入りにくい理由

三つの数を分ける

来店数、質入れの件数、買取の件数。
これを分けて見てください。

質入れと買取の違いを、どう説明するか

質入れと買取は、まったく違う仕組みです。

違いを整理する

質入れと買取の違い

どちらが向くか

手放したくない品物なら、質入れ。
手放してよいなら、買取。

この違いを説明すると、選べます。

期限の説明

質入れには、期限があります。

期限までに返済しなければ、品物は戻りません。
これを明確に説明してください。

費用の説明

質入れには、費用がかかります。

入りにくさを、どう解消するか

質屋に入ったことがある人は、多くありません。

分からないこと

入る前に分からないこと

店内の様子を見せる

外から中が見えないと、入りにくい。

写真で店内を見せると、その不安が減ります。

手続きの流れを書く

来店してから、査定して、手続きが終わるまで。

何をするのか、どのくらいかかるのか。
これを書いてください。

プライバシーへの配慮

質屋を利用していることを、人に知られたくない人がいます。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

質屋を探す人は、品物と目的で検索します。

検索されている内容

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
品物名 質屋については、探している人は質入れを考えている、必要な情報は扱いの可否、相場。
質屋 相場については、探している人は金額を知りたい、必要な情報は相場の目安。
質屋 地域名については、探している人は近くの店を探している、必要な情報は場所、営業時間、扱う品目。
品物名 買取 地域名については、探している人は売りたい、必要な情報は買取の対応。
質屋 流れについては、探している人は手続きを調べている、必要な情報は手続きの説明。

扱う品目を書く

何を扱えるか。

これが分からないと、来店の判断ができません。

相場の情報

いまの相場がどうなっているか。

これを出していると、調べている人に届きます。
ただし、金額を保証するような表現は避けてください。

地図情報を埋める

質屋 地域名で検索したときに地図に出るか。

営業時間、扱う品目、店内の写真、手続きの説明。
これらを埋めてください。

費用はかかりません。

許可の表示

質屋の営業には、必要な許可があります。

真贋の鑑定を、どう価値にするか

ブランドの品物には、本物と偽物があります。

鑑定の重要性

鑑定が必要な理由を、項目ごとに見ていきます。
偽物を買い取ってしまうについては、内容は損失になる。
偽物を販売してしまうについては、内容は大きな問題になる。
相手からの信頼については、内容は正確な判断ができること。

鑑定の体制を示す

どういう方法で鑑定しているか。
どういう経験があるか。

これを示すと、信頼の根拠になります。

断る判断

判断がつかない場合、断ることも必要です。

無理に受けると、後で問題になります。

相手への説明

なぜその判断になったか。

来店した人と、どう関係を続けるか

質屋を一度利用した人は、必要が生じればまた来ます。

記録を残す

記録すべきことを、項目ごとに見ていきます。
利用した品物については、次にできることは好みや持ち物が分かる。
質入れの期限については、次にできることは期限の案内ができる。
買取した品物については、次にできることは相場が変わったときに連絡。
連絡先については、次にできることは案内を送れる。

期限の案内

質入れには期限があります。

その前に案内を送ると、返済か延長かを判断できます。
案内がなければ、そのまま期限を過ぎます。

対応を覚える

前回どういうやりとりをしたか。

これを覚えていると、その人にとっての店になります。

紹介は起きにくい

質屋の利用は、人に話しにくいことです。

買取の比率が上がることを、どう扱うか

質入れより、買取の比率が上がっています。

変化への対応

対応の方向を、項目ごとに見ていきます。
買取を前面に出すについては、内容は買取の店として認知される。
両方を扱うことを示すについては、内容は選べることを伝える。
質入れの価値を伝えるについては、内容は手放したくない人に向けて。
販売も行うについては、内容は買い取ったものを売る。

買取の店として探される

買取という言葉で探している人が多くいます。

質屋という名前だけだと、その検索に届きません。

質入れの価値を伝える

手放したくない品物がある人にとって、質入れは有効です。

この選択肢があることを知らない人が多くいます。
説明すると、質入れを選ぶ人がいます。

販売の扱い

買い取ったものを、販売することがあります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

質屋の課題は、入りにくさと、知られていないことです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
来店が少ないについては、最初にやることは扱う品目と業務を明記、次にやることは店内の写真と流れを出す、費用をかけるのはは上を終えてから。
入りにくいと言われるについては、最初にやることは手続きの流れを説明する、次にやることはプライバシーへの配慮を示す、費用をかけるのはは当面は不要。
買取で探されていないについては、最初にやることは買取に対応していることを明記、次にやることは相場の情報を出す、費用をかけるのはは上を終えてから。
一度きりで終わるについては、最初にやることは利用の記録を残す、次にやることは期限の案内を送る、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

情報の掲載、店内の写真、記録の開始、期限の案内。
これらに費用はかかりません。

広告や改装には費用がかかります。
まず知ってもらう状態を作ってください。

法令の確認

質屋の営業には、許可、表示、本人の確認などの決まりがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

三か月で見る

来店数、質入れと買取の件数を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ