質屋のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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質屋がMEOで目指すべきことは何か

質屋に入ったことがない人にとって、この業種は敷居が高く感じられます。
その印象を下げることが、地図でできる役割です。

何をする場所か分からない人がいる

質入れと買取の違い、手続きに何が必要か。
これを知らないまま、入るのをためらう人がいます。

業態が変わりつつある

質入れよりも買取の比率が上がっている店が増えています。
どちらも扱っているなら、両方を書いておきます。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は電車で来られる範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、来て手続きできるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

扱う品目を具体的に書く

ブランドのバッグ、時計、貴金属、宝石、カメラ、楽器。
自社で扱っているものを並べます。
扱っていないものも書くと、空振りが減ります。

必要な書類を書く

本人確認の書類が必要になります。
何を持ってくればいいかを書いておきます。
これは法令で定められた手続きなので、必ず書いておきます。

質入れの条件を書く

写真で何を見せるべきか

外から中が見えない店ほど、入りにくく感じられます。

載せるべき写真と、伝わること

査定の場所を見せる

個室で相談できるなら、それを見せます。
人に見られたくない人にとって、これは大きな判断材料です。

明るい店内を見せる

暗く狭い印象を持たれている業種です。
実際の様子が明るければ、それを写真で示します。

客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

お金に関わる事情で来る人もいるため、他の業種と同じ扱いはできません。

依頼は受動的な形にする

レジの横に小さな案内を置く程度にとどめます。
口頭で頼むと、断りにくくなります。

質入れの利用者には頼まない

お金が必要で来た人に、口コミを頼むのは避けます。
買取や販売で来た人に限るのが現実的です。

見返りは渡さない

査定額の上乗せ、次回の優遇、金利の調整。
どれも地図サービスの規約に反します。
金銭に関わる条件を対価にすることは、特に問題になります。

口コミが少ないことを前提に考える

低い評価にどう対応するのか

質屋への低い評価は、金額と接客に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

個別の取引に触れない

相手が何を持ち込んだかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
利用の有無にすら言及せず、一般的な運営の話としてのみ返します。
質屋という業種では、これは特に重要です。

金額の話に長く返さない

相場の考え方に触れる程度にとどめます。
説明を重ねると言い訳に見えます。

返信は短く、同じ調子で

入りにくさをどう下げるのか

初めての人が最も不安に思うのは、何が起きるか分からないことです。

流れを書く

持ち込む、査定を受ける、金額を聞く、決める。
この流れを短く書いておくと、想像がつきます。

事前に示しておくことを、項目ごとに見ていきます。
手続きの流れについては、書く内容は何をすればいいか。
必要な書類については、書く内容は本人確認の内容。
所要時間については、書く内容は何分かかるか。
断れるかについては、書く内容は査定だけで帰れること。
費用については、書く内容は査定に費用がかかるか。

断れることを書く

査定を受けても、その場で断って帰れることを書きます。
これを知らないために入らない人がいます。

投稿機能を使う

法令に沿った運営をどう示すのか

質屋の営業には、法令で定められた手続きと表示があります。

許可の表示

質屋の営業と古物商には、それぞれ許可に関する決まりがあります。
表示が必要な内容は、定められた方法で正確に記載します。

法令に関して示すことを、項目ごとに見ていきます。
営業の許可については、示す内容は定められた方法での表示。
金利については、示す内容は定められた方法での表示。
本人確認については、示す内容は必要な書類。
年齢については、示す内容は利用できる条件。

金利の表示は正確に

質入れの金利には、表示に関する決まりがあります。
定められた方法で正確に記載します。
判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

真贋の鑑定について

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは扱う品目の記載、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは質入れと買取の両方を扱うことを明記、かかる時間の目安は15分。
3については、やることは必要な書類と手続きの流れの記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(店内、査定の場所、外観)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは許可と金利の正確な表示、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で品目や販売品の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

店主かスタッフの誰か1人を担当にします。
月に一度、情報を見直す時間を決めておきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ