質屋のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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質屋のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

質屋を利用しようとしている人は、店の前まで来て引き返すことがあります。
どんな場所か分からない、見られたくない。
この気持ちが、来店の壁になっています。

見られている順番

サービスの説明より先に、店の様子が見られています。

Instagramで見られる順番

入りにくさが最大の壁

外から中が見えない、暗い、入りづらい。
このイメージが残っています。
店内を見せることが、一番効きます。

質入れと買取の違いが分かっていない

質屋のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

店内を見せるのが一番効く

明るいか、個室があるか、他の客と会わないか。
これが分かると、行きやすくなります。

質入れの仕組みを説明する

預けてお金を借り、期限までに返せば品物が戻る。
この仕組みを知らない人がいます。

投稿の頻度は週2回程度で十分

来店の抵抗を、どう減らすのか

質屋に行くことを、人に知られたくない人がいます。

配慮していることを書く

個室があるなら書く

他の人に聞かれずに相談できる。
これは大きな安心材料です。

予約できることを書く

待つ時間が長いと、人に見られる可能性が上がります。
予約で減らせるなら、それを書いてください。

店内の写真は人がいない状態で

他のお客様が写り込む写真は使えません。
営業時間外に撮ってください。

明るさを見せる

質入れと買取の違いを、どう伝えるのか

質入れと買取は、まったく違う仕組みです。

二つの違い

取り戻したいかで選ぶ

思い出の品、また使いたいもの。
こういう場合は質入れです。
もう使わないなら、買取のほうが金額が高くなることがあります。

期限を書く

質入れには期限があります。
いつまでに返せば品物が戻るのかを、書いてください。

利息の表示に注意する

利息の表示には決まりがあります。
表示すべき内容は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

延長できるか書く

真贋の鑑定を、どう見せるのか

ブランド品の真贋は、専門の知識が要ります。

書けることを、項目ごとに見ていきます。
鑑定については、書く内容はどこを見て判断するか。
経験については、書く内容は何年扱ってきたか。
資格については、書く内容は鑑定の資格があるか。
機器については、書く内容は鑑定に使う機器があるか。
断る場合については、書く内容は偽物だった場合どうなるか。
相談については、書く内容は判断してほしいだけでも受けるか。

見分け方の一般的な情報を出す

どこを見れば分かるか、という投稿は保存されます。
ただし、偽物を作る側に情報を渡さないよう、書き方に注意してください。

偽物だった場合の対応を書く

知らずに持ち込む人がいます。
その場合にどうなるかを、書いておいてください。

鑑定だけでも受けるか書く

本物かどうかだけ知りたい人がいます。
対応できるなら、それを書いてください。

断言しすぎない

法令への対応を、どう見せるのか

質屋の営業には、守るべき決まりがあります。

許可の表示

質屋の営業と古物の売買には、それぞれ許可が要ります。
表示すべき内容は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

書いておくことを、項目ごとに見ていきます。
許可については、内容は持っている許可。
本人確認については、内容は何が必要か。
年齢については、内容は未成年の扱い。
記録については、内容は取引の記録を残すこと。
利息については、内容は表示に関する決まりを守る。

本人確認に必要なものを書く

何を持っていけばいいか分からない人がいます。
先に書いておくと、手続きが早くなります。

未成年の扱いを書く

年齢によって、対応が変わります。
どうなるかを書いてください。

記録を残すことを書く

販売も、どう扱うのか

質屋には、販売の面もあります。

販売で書くことを、項目ごとに見ていきます。
商品については、書く内容は何を売っているか。
価格については、書く内容はいくらか。
状態については、書く内容は傷や使用感。
付属品については、書く内容は箱や保証書があるか。
真贋については、書く内容は鑑定済みであること。
保証については、書く内容は買ったあとの保証があるか。

状態を正直に書く

中古品なので、状態が価格を決めます。
傷を隠さず書いてください。

鑑定済みであることを書く

質屋で扱うものは、鑑定を経ています。
これは個人間の取引にない安心です。

販売の投稿は分けて出す

買取や質入れの投稿と混ぜると、どちらにも届きません。

売った人が特定されないようにする

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは営業時間外に店内の写真を撮って投稿する、かかる時間の目安は2時間。
2については、やることはプロフィールに扱う品目、所在地、許可番号を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは質入れと買取の違いをハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは実例の投稿を週1本、型を決めて回す、かかる時間の目安は1本15分。
5については、やることは月末に問い合わせ件数と来店数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、店の状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどこの質屋かが分かる書き方。
サービスについては、書く内容は質入れ、買取、販売。
品目については、書く内容は扱っている品目。
許可については、書く内容は許可番号。
営業時間については、書く内容は定休日と、何時から何時まで。
所在地については、書く内容は最寄り駅からの時間、何階か。

記録しておく項目

保存数、プロフィール閲覧数、地図のクリック数、DMの件数、来店数。
これを月末に記録してください。
フォロワー数は目標にしないでください。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに、個室があることや予約できることを書くだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ