接骨院の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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接骨院の集客はなぜ患者数だけ見ても改善しないのですか

接骨院の経営相談で最初に確認するのは、1日の来院数ではありません。
保険施術と自費施術の売上比率、そして柔道整復師1人が1日に対応できる人数です。

保険施術は1回あたりの単価が低く設定されています。
そのため、患者数を増やして回数で売上を作る構造になります。

説明のための仮の値として、保険施術の1回あたりの収入が1,000円前後だとすると、1日30人来院しても3万円です。
月25日営業で75万円になります。

この売上に対して、家賃、柔道整復師の人件費、受付の人件費、機器のリース、広告費がかかります。

一方、自費のメニューは1回3,000円から6,000円程度に設定されることがあります。
同じ1枠でも、保険施術と自費施術では残る金額が大きく違います。

施術枠が売上の上限になります

接骨院では、柔道整復師の人数と1人あたりの対応時間が売上の天井を決めます。

電気治療などを併用して同時に複数人を見る運用でも、手技の時間は1人ずつです。

説明のための仮の値として、柔道整復師2名で1日40人が限界なら、月25日営業で1,000人が上限です。
この枠を超えて患者を集めても受け入れられません。

そのため、集客を考える前に、現在の枠がどれだけ埋まっているかを確認します。

朝と夕方は満員で昼が空いているのか、平日は空いていて土曜だけ混むのか。
全体として患者が足りないのか、特定の時間帯だけ空いているのかで打ち手が変わります。

接骨院で確認する数字

保険施術の範囲を患者にどう説明すればよいですか

接骨院の集客で難しいのは、患者が保険適用の範囲を知らないまま来院することです。

骨折、脱臼、打撲、捻挫、挫傷といった急性の外傷は療養費の対象になります。
一方、日常的な肩こりや腰の張り、疲労回復を目的とした施術は対象外とされています。

制度の運用や取り扱いは改定されることがあるため、最新の内容は厚生労働省や所属する団体の情報を確認してください。

来院前に説明したほうが信頼につながります

保険が使えると思って来院した患者に、受付や施術前に対象外だと伝えると、その場での説明になります。

事前にホームページや予約時の案内で説明しておけば、患者は費用の見通しを持って来院できます。

短期的には問い合わせが減るように見えるかもしれません。
しかし、来院後の不満やトラブル、口コミへの悪影響を考えると、先に伝えたほうが結果的に効率的です。

自費メニューは切り替えではなく追加として設計します

保険施術だけでは単価が上がらないため、自費メニューへの移行を考える院は多くあります。

しかし、これまで保険で通っていた患者に急に自費を案内すると、離れることがあります。

自費メニューを導入するなら、保険施術の代わりではなく、保険では対応できない目的に対する選択肢として位置づけます。

姿勢の改善を目的とした施術、スポーツ復帰に向けた運動指導、再発を防ぐための身体づくりなど、目的が違うことを説明します。

効果を断定する表現は使えません

接骨院は医療機関とは制度上の位置づけが異なります。

必ず治る、完治する、あらゆる症状に効くといった断定は避けます。
治療という言葉の使い方についても、広告可能な事項の範囲があるため、公的機関や所属団体の指針を確認します。

交通事故の施術は集客経路としてどう考えればよいですか

交通事故によるむちうちなどの施術は、自賠責保険が関わるため、通常の保険施術とは単価も通院期間も異なります。

1件あたりの経営インパクトが大きいため、ここを主力にしている接骨院もあります。

件数を自社で増やしにくい経路です

交通事故は、いつ誰に起きるか分かりません。

そのため、毎月一定数を安定して獲得することが構造的に難しい経路です。
ある月に3件入って、翌月はゼロということもあります。

交通事故の施術だけに依存すると、売上の波が大きくなります。

患者は事故直後に混乱しています

事故に遭った人は、保険会社とのやり取り、病院の受診、警察への届出、車の修理など、同時に多くのことを抱えています。

このとき知りたいのは、施術の技術的な説明ではありません。

整形外科と接骨院の両方に通えるのか、保険会社への連絡は誰がするのか、費用は自己負担になるのか、通院期間はどのくらいか、途中で通えなくなったらどうなるのか。

こうした手続きと費用の不安に答える情報が、来院の判断材料になります。

医療機関の受診を前提に案内します

交通事故では、まず医療機関を受診し、診断を受けることが前提になります。

接骨院が医師の診断を代替できるわけではありません。
施術を受けるにあたっては、医療機関との併用や連携について、保険会社や医師との確認が必要になる場面があります。

集客ページで、必ず通える、費用は一切かからないといった断定をすると、実際の取り扱いと食い違う可能性があります。

制度の運用は変わることがあるため、案内を作るときは公的機関や所属団体の情報を確認します。

交通事故だけを前面に出すと通常患者が入りにくくなります

看板やホームページが交通事故対応で埋まっていると、日常的な痛みで相談したい人が入りにくくなることがあります。

接骨院はどの範囲から患者を集めればよいですか

接骨院は、1回の施術で終わる商売ではありません。

症状によっては週に2回から3回の通院が必要になることがあります。
そのため、通いやすさが継続に直結します。

生活動線の中にあるかどうかが重要です

自宅から徒歩や自転車で行ける場所か、通勤の途中にあるか、買い物のついでに寄れるか。

この条件が満たされていれば、仕事帰りや休憩時間に来院できます。

一方、車で30分かかる場所では、週に何度も通うことが負担になります。
最初の数回は来ても、症状が軽くなると足が遠のきます。

駐車場の有無が商圏を変えます

郊外や地方では、車での来院が前提になります。

駐車場が院の前にあるのか、近隣のコインパーキングを使うのか、何台停められるのか。

高齢の患者や、痛みを抱えた患者にとって、駐車場から入口までの距離も判断材料です。

患者は症状と地域名で調べます

接骨院を探す人は、接骨院という言葉だけを検索するとは限りません。

腰 痛い 地域名、ぎっくり腰 地域名、寝違え 地域名、駅名 整骨院、地域名 接骨院 土曜、交通事故 むちうち 地域名といった形で調べます。

急性の症状の場合、今日診てもらえるかが最大の関心事になります。
当日受付の可否、受付時間、予約の要否をすぐ分かる位置に置きます。

症状の性質で変わる来院行動

初回の患者が続かない接骨院は何を直せばよいですか

新規患者が毎月来ているのに患者数が積み上がらない院では、集客より初回後の対応に原因があることがあります。

痛みが取れた時点で通う理由がなくなります

患者は、痛みを取るために来院します。

数回の施術で痛みが軽くなれば、本人にとって目的は達成されます。
その時点で、院側が何も伝えていなければ、通院は自然に終わります。

院側は、まだ状態が戻りきっていないと考えていても、患者にはそれが伝わっていません。

初回に現在の状態と見通しを伝えます

初回の施術後に、今どういう状態なのか、どのくらいの期間で変化が見込めるのか、どの頻度で通うとよいのかを伝えます。

ここで断定はしません。
症状の回復は個人差があり、生活習慣や仕事の内容によっても変わります。

必ず何回で治るという説明ではなく、現在の状態と、次にどこを確認するのかを伝える形にします。

次回の予約をその場で決めます

また痛くなったら来てくださいという終わり方では、患者は判断を先送りします。

次にいつ来るのが良いのかを伝え、その場で予約を取る運用にします。

ただし、必要のない通院を強く勧めると、不信につながります。
本人が納得して判断できる情報を渡すことが目的です。

離脱の理由を記録します

通院が途切れた患者について、理由を分けて記録します。

症状が改善したのか、仕事が忙しくなったのか、予約が取れなかったのか、施術に納得できなかったのか、費用の負担だったのか。

接骨院は集客にいくら使えばよいですか

接骨院の広告費を決めるとき、他院がいくら使っているかは基準になりません。

保険と自費の比率、施術単価、平均通院回数、柔道整復師の人数によって、使える金額が変わります。

患者1人あたりの売上から考えます

説明のための仮の値として、1回あたりの収入が平均1,500円、平均通院回数が8回だとします。
患者1人からの売上は12,000円です。

ここから人件費や家賃などの固定費を賄う分を確保したうえで、新規1人の獲得にいくらまで使えるかを決めます。

仮に新規1人の獲得に3,000円まで使えると判断したなら、月20人の新規が必要なときの広告費は6万円が基準になります。

この数字は説明のための仮の値であり、実際には院ごとの収益構造で計算します。

施術枠の空きと広告を連動させます

平日の午前が空いていて、夕方が満員という院は珍しくありません。

この状態で全時間帯に向けて広告を出すと、夕方の予約がさらに埋まり、既存患者が取れなくなります。

空いている時間帯に来られる患者を狙うほうが、稼働率の改善につながります。

主婦層や高齢者は日中に来院しやすく、会社員は夕方以降になります。
時間帯によって届けたい相手が変わります。

広告を止める判断も必要です

施術枠がほぼ埋まっている院では、広告費を増やす必要はありません。

その場合は、自費メニューによる単価の改善、柔道整復師の増員、営業時間の見直しなど、供給側の検討が先になります。

接骨院でやめてもよい集客施策は何ですか

接骨院では、周囲の院がやっているからという理由で施策が増えがちです。

全国向けの症状解説記事は優先度が低くなります

腰痛の原因やストレッチの方法といったテーマは検索数が大きく見えます。

しかし、その記事を読む人の大半は全国に散らばっています。
通院できない地域の読者を集めても、来院にはつながりません。

書くのであれば、地域名を含む検索や、自院で実際に相談される症状に絞ります。

更新が止まったSNSは目的を決め直します

施術の合間に投稿を続けているものの、来院との関係が分からない状態なら見直します。

院内の雰囲気、施術者の人柄、初めての人の流れ、受付時間の変更といった、来院判断に役立つ内容に絞ります。

投稿頻度より、商圏内の人に届いているかを見ます。

極端な初回割引は慎重に扱います

初回500円といった価格設定は予約数を作りやすくなります。

一方で、価格が理由で来た人は、通常料金に戻った時点で通院をやめる可能性があります。

初回の価格を下げるかどうかは、予約数ではなく、初回後の再来院率まで見て判断します。

ポータル掲載は来院数で見ます

治療院向けのポータルサイトは新規の入口になります。

掲載料に対して、予約が何件入り、何人が来院し、何人が継続したかを確認します。

予約数が多くても、初回のみで終わっているなら掲載プランを見直す余地があります。

口コミは数より内容を見ます

初めて行く院を選ぶとき、患者は口コミを読みます。

説明が分かりやすかった、待ち時間が短かった、施術の内容を教えてくれた、無理な勧誘がなかったといった内容が並んでいれば、不安が減ります。

接骨院の集客は自社でやるべきですか外注すべきですか

接骨院では、院長自身が施術に入っていることがほとんどです。

その状態で広告管理やサイト更新まで行えば、施術時間が減ります。

説明のための仮の値として、1時間の施術で3,000円の収入があるなら、月20時間を集客作業に使うことには相応の機会費用があります。

自社で持つべきなのは患者の言葉です

どんな症状で相談に来るのか。
初回に何を聞かれるのか。
どの説明で納得してもらえたのか。
なぜ通院が途切れたのか。

この情報は広告の管理画面には出てきません。

受付や施術者が日々の会話から記録し、広告やサイトに反映します。

外注しやすいのは運用と制作です

広告の配信管理、検索需要の調査、サイトの改善、地図情報の整備、写真の撮影などは外部に任せやすい業務です。

ただし、依頼するときに新規を増やしてくださいとだけ伝えるのは避けます。

施術枠がどの時間帯に空いているのか、自費メニューを増やしたいのか、交通事故の相談を増やしたいのかまで共有します。

表現の確認責任は院側にあります

広告制作を外部に任せる場合でも、表現の責任は院が負います。

他院が使っているから問題ないという判断はしません。
広告可能な事項の範囲や効果表現の扱いは、公的機関や所属団体の情報を確認します。

よくある質問

まとめ