接骨院で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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接骨院で患者が増えないとき、最初に見るべきことは何か

接骨院の相談は、二つに分かれます。

新規が来ない。
新規は来るが、続かない。

単価が低い

接骨院は、一回あたりの単価が低いです。

そのため、通院の回数で売上が決まります。

数字で切り分ける

確認すべき数字

継続が売上を決める

一回来て終わる人と、十回通う人では、売上が十倍違います。

保険の範囲

接骨院で保険が使えるのは、一定の条件を満たす場合です。

そして、その範囲は制度で定められています。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

保険だけでは伸びない

保険の範囲内では、単価が決まっています。

そして、一日に見られる人数にも上限があります。

記録がないと判断できない

新規が来ない場合、何が足りていないのか

近くを探される

地域名 接骨院
腰痛 地域名
駅名 整骨院

商圏が狭く、通いやすさで選ばれます。

地図の情報

営業時間。
休診日。
料金。
予約の方法。
駐車場。

これを埋めていない院があります。

埋めるべき項目

地図上に載せたい情報

夜と土曜

仕事の後に通いたい人がいます。

夜は何時まで。
土曜日はやっているか。

これを書いてください。

当日の受け入れ

急に痛くなった。
けがをした。

この状態の人がいます。

当日の受け入れができるか。

保険が使えるかを説明する

どんな場合に保険が使えるか。

これを知らない人が多くいます。

ただし、断定的な説明は避け、制度の内容は掲載時点の最新の公式情報で確認するよう促す形にしてください。

整形外科との違い

接骨院と整形外科、どっち

この検索があります。

新規が続かないのは、なぜか

痛みが取れたら来ない

痛みが取れると、来なくなります。

まだ治療が必要でも、困っていないためです。

最初に伝える

初回に伝えること

回数を伝える

あと何回くらいですか

これは、必ず聞かれます。

先に伝えておくと、見通しが立ちます。

断定を避ける

症状が治ると断定する表現は、使えません。

一般的な通い方の目安として伝える形にとどめてください。

次回の予約をその場で取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

これだけで、継続率が変わります。

来なかったときの連絡

予約に来なかった患者に、連絡してください。

これで、戻ってくる人がいます。

変化を伝える

少しずつ良くなっても、本人は気づきません。

前回より可動域が広がっています

これを伝えると、通う理由が明確になります。

記録を残す

初回の状態。
施術の内容。
変化。

保険の範囲だけでは伸びないのは、なぜか

上限の構造

一回あたりの単価。
一日に見られる人数。

この掛け算が、上限です。

人数を増やせない

施術者の人数。
ベッドの数。
診療の時間。

これが、一日の上限を決めます。

人数を増やすと質が落ちる

一人あたりの時間が短くなります。

そして、満足度が下がります。

自費を組み合わせる

自費のメニューの例

保険と自費の区別

保険の対象になる施術と、自費の施術。

これを明確に区別する必要があります。

制度で定められた範囲があるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

押し売りにしない

保険で来た患者に、自費を勧める形にすると、信頼を損ねます。

選択肢を示して、患者が選ぶ形にしてください。

保険を選んでも構わない

保険の範囲でも問題ありません

これを言えると、押し売りに見られません。

説明が必要

なぜ自費なのか。
何が違うのか。
いくらかかるのか。

効果を断定できない中で、何を伝えればいいのか

表示の制限

接骨院の広告には、表示に関する規制があります。

書ける内容が、限られています。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

書けないこと

症状が治ると断定する表現。
効果を保証する表現。
医業と誤認させる表現。

書けること

書ける内容の例を、項目ごとに見ていきます。
施術については、内容は何をするか。
所要時間については、内容は一回何分か。
料金については、内容は保険と自費の区別。
施術者については、内容は氏名、資格。
設備については、内容は院内の様子。
対応については、内容は時間帯、予約の方法。

資格を書く

柔道整復師の資格。

これは、書けます。

そして、信頼の材料になります。

症状の説明

症状について説明する場合、診断につながる断定は避けてください。

体験談の扱い

体験談の掲載には、制限がある場合があります。

効果を暗示する形になると、規制の対象になります。

医療機関の受診を勧める場面

症状が強い。
原因が分からない。
けがの程度が大きい。

こうした場合は、医療機関の受診が必要です。

この線引きを書いている院は、信頼されます。

確認の方法

判断に迷う場合は、掲載時点の最新の公式ガイドラインを確認してください。

整形外科や整体との違いを、どう伝えるか

違いが分からない

整形外科。
接骨院。
整体。
鍼灸院。

この違いを、利用する側は分かりません。

実際の違い

扱いと役割の違いを、項目ごとに見ていきます。
整形外科については、できることは医師による診断、画像検査、投薬、手術、保険は適用される。
接骨院については、できることは柔道整復師による施術、保険は条件つきで適用される。
整体については、できることは民間資格による施術、保険は適用されない。
鍼灸院については、できることははり師きゅう師による施術、保険は条件つきで適用される。

保険の条件

接骨院で保険が使えるのは、一定の条件を満たす場合です。

そして、その条件を知らない人が多くいます。

批判にしない

他の施設を批判する形は、避けてください。

役割の違いを示す形にしてください。

医療機関の受診を勧める場面

画像の検査が必要な場合。
原因が分からない場合。
症状が強い場合。

この場合は、医療機関の受診が必要です。

併用の案内

医療機関で診断を受けたうえで、施術を受ける。

この形を案内する方法があります。

検索の入口として

接骨院 整形外科 違い

この検索は、一定の量があります。

口コミの評価が上がらないのは、なぜか

口コミに出る内容

接骨院の口コミに出やすい内容を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、評価が分かれる理由は予約しても待たされる。
説明については、評価が分かれる理由は何をしたか分からない。
施術の時間については、評価が分かれる理由は短いと感じた。
料金については、評価が分かれる理由は説明がなかった。
自費の勧めについては、評価が分かれる理由は押し売りに感じた。
施術者については、評価が分かれる理由は変わった、対応。

待ち時間

予約しているのに待たされる。

これが、最も多い不満です。

説明の不足

今日何をしたか。
なぜそれをしたか。
次は何をするか。

これを説明しないと、よく分からなかったと書かれます。

施術の時間

一人あたりの時間が短い。

これは、人数を増やすことの結果です。

自費の勧め方

自費を強く勧めると、押し売りに感じられます。

そして、口コミに書かれます。

依頼のタイミング

施術が終わって、変化を感じてもらえたときが、依頼のタイミングです。

効果を書いてもらわない

効果について書いてもらうよう誘導しないでください。

効果を暗示する体験談の掲載は、規制の対象になることがあります。

返信する

投稿された口コミには、返信してください。

限られた予算で、何から直せばいいのか

直す順番

直す順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは継続率と通院回数を測る、理由は何が起きているか分かる。
2については、やることは次回予約をその場で取る、理由は最も効く、費用がかからない。
3については、やることは初回に通い方を伝える、理由は続ける理由が明確になる。
4については、やることは地図上の情報を埋める、理由は地域名の検索に直結する。
5については、やることは変化を記録して伝える、理由は継続率が上がる。
6については、やることは待ち時間を測って直す、理由は不満を減らす。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

継続が最優先

新規を増やしても、続かなければ売上は積み上がりません。

そして、新規を集める費用がかかり続けます。

次回予約を取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

これだけで、継続率が変わります。

通い方を伝える

何回くらい。
どのくらいの間隔で。
どのくらいの期間。

これを最初に伝えると、中断が減ります。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。

ベッドの稼働を確認する

ベッドが、どのくらい埋まっているか。

埋まっているなら、新規は不要です。
自費を組み合わせるか、施術者を増やすかです。

待ち時間を測る

実際に、どのくらい待たせているか。

測っていない院が多くあります。

表示の規制

接骨院の広告には、表示に関する規制があります。

よくある質問

まとめ