どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
何でも診ますと書くと、誰にも届きません。
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目次
目次
- 整体院が最初に決めるべきことは何か
- 対象を絞る
- どこから客が来ているのかをどう把握するのか
- 問診票に欄を作る
- 検索と地図からどう新規を作るのか
- 料金を書く
- 初回から継続にどうつなげるのか
- 見立てを伝える
- 口コミとどう向き合うのか
- 頼むタイミング
- 1人でやる場合の上限とどう向き合うのか
- 受けられる数を把握する
- 整形外科や接骨院との違いをどう伝えるのか
- 保険の扱いを書く
- 何から手をつければいいのか
- 記録は今日から始められる
- よくある質問
- まとめ
どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
何でも診ますと書くと、誰にも届きません。
整体院が最初に決めるべきことは何か
どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。
何でも診ますと書くと、誰にも届きません。
整体院は開業が多く、同じ地域に何軒も並んでいます。
その中で何をする院なのかが決まっていないと、価格と近さだけで選ばれます。
対象を絞る
腰痛、肩こり、産後の不調、スポーツによる痛み、デスクワークによる不調。
自分が得意な分野を決めます。
単価と回数を決める
1回いくらで、何回通ってもらうのか。
回数券を売るのか、都度払いにするのか。
これによって集める客も変わります。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 向いている相手 |
|---|---|---|
| 対象 | 特定の症状に絞る | その悩みを持つ人 |
| 対象 | 幅広く受ける | 近所で探している人 |
| 単価 | 1回の金額を上げる | 質を求める層 |
| 単価 | 通いやすい金額にする | 継続を前提とする層 |
効果を断定できない前提で考える
治る、改善するといった断定表現は使えません。どういう施術を行うか、どういう相談を受けているかという事実で伝えます。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから客が来ているのかをどう把握するのか
初回の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。
これをやっていない院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。
検索、地図、看板、紹介、チラシ。
どこから来ているか分からないまま広告を出すと、費用が無駄になります。
問診票に欄を作る
選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 検索、地図、看板、紹介 |
| 主訴 | どういう悩みで来たか |
| 年齢層 | どの層が来ているか |
| 継続した回数 | 何回通ったか |
主訴を記録すると強みが見える
どういう悩みの人が多く来ているか。
これが分かると、何を前に出すべきかが決まります。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自院の記録で確かめてください。
検索と地図からどう新規を作るのか
料金と営業時間、対応している悩みを正確に書くことが基本です。
料金が書かれていないと、その時点で他院に流れます。
整体院を探す人は、痛みが出てから探し始めます。
料金を書く
初回がいくら、2回目以降がいくら。
書かないと、電話で聞くのが面倒だと感じた人が離れます。
探している人の状態と、必要な情報
| 状態 | 言葉の例 | 必要な情報 |
|---|---|---|
| 腰が痛い | 腰痛 地域名 | 対応、料金、営業時間 |
| 肩こりがつらい | 肩こり 地域名 | 対応、施術の内容 |
| 産後の不調 | 産後 整体 地域名 | 対応の可否、子連れの可否 |
| 今日行きたい | 整体 地域名 | 当日の予約 |
対応している悩みを書く
整体とだけ書いても、自分向けか分かりません。
腰、肩、首、膝、産後。
実際に相談を受けているものを並べます。
地図の情報を整える
地域名で検索されたとき、地図に院が出ます。料金、営業時間、施術の内容。これを整えておくことが、新規の基本になります。
初回から継続にどうつなげるのか
初回に、どのくらいの頻度で何回くらい必要かの見立てを伝えます。
説明がないと、1回で終わる人が増えます。
整体院の売上は、1人あたりの来院回数で決まります。
見立てを伝える
今の状態がどうで、どのくらいの間隔で通うとどうなるか。
断定はできませんが、目安として伝えることはできます。
継続に効る要素
| 要素 | 効くしくみ |
|---|---|
| 初回の説明 | 通う理由が分かる |
| 次回の予約 | 忘れられない |
| 自宅でできること | 関わりが続く |
| 料金の分かりやすさ | 不安がなくなる |
次回の予約を取ってから帰す
会計のときに、次の予約を取ります。
後から連絡する形だと、来なくなります。
回数券の扱い
回数券は継続につながりますが、勧め方を誤ると口コミに書かれます。説明のうえで選んでもらう形にします。
口コミとどう向き合うのか
数回通って変化を感じた時期に一言お願いする形にします。
見返りを渡して口コミを集めることは規約で認められていないため、行わないでください。
整体院は口コミが来院の判断に大きく影響します。
頼むタイミング
3回目から5回目くらいで、本人が変化を実感している時期です。
見返りは渡さない
施術料の割引、時間の延長、粗品。
どれも規約に反します。
効果を書かせる誘導はしない
治りましたと書いてくださいという依頼は避けます。
自然に書かれたものをそのまま受け取ります。
よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。効果を感じなかったについては、返信の方向は受け止める旨と、相談を受け付けている旨。料金が高いについては、返信の方向は料金の説明を事前に行う旨。回数券を勧められたについては、返信の方向は説明のうえで選んでいただく旨。予約が取りにくいについては、返信の方向は受け入れ状況と、予約方法の案内。
1人でやる場合の上限とどう向き合うのか
施術者が1人なら、1日に受けられる数に上限があります。
集客を増やす前に、単価と時間の使い方を見直します。
1人で運営する院では、時間がそのまま売上の上限になります。
受けられる数を把握する
1日に何人まで、無理なく施術できるか。
これが埋まっているなら、集客を増やす意味は薄くなります。
状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
予約が埋まっているについては、取るべき方針は単価を上げる、人を増やす。
空きがあるについては、取るべき方針は新規の獲得に力を入れる。
特定の時間だけ埋まるについては、取るべき方針は空いている時間に誘導する。
新規は来るが続かないについては、取るべき方針は初回の説明を見直す。
空いている時間に誘導する
平日の昼間が空いているなら、その時間に来られる人に向けて書きます。
時間帯の偏りが緩むだけで、稼働が上がります。
人を増やす判断
埋まっている状態が続くなら、施術者を増やす選択もあります。ただし、質の維持が課題になります。
整形外科や接骨院との違いをどう伝えるのか
保険が使えるかどうかと、何をする場所かを事実として書きます。
他を下げる表現や、医療行為と誤解させる表現は使えません。
患者からは、整体院と接骨院と整形外科の違いが分かりにくいものです。
保険の扱いを書く
整体は原則として保険の対象外です。
これを書かないと、来てから知った人が不満を持ちます。
伝えるべき違いの項目を、項目ごとに見ていきます。
保険については、書く内容は使えるかどうか。
資格については、書く内容はどういう資格を持つか。
施術の内容については、書く内容は何をするか。
所要時間については、書く内容は1回あたりの目安。
医療行為と誤認させない
治療、診断、治すといった言葉は避けます。
施術、整える、といった表現にとどめます。
医療機関への案内も書いておく
症状によっては医療機関の受診をすすめる場合があることを書いておくと、誠実さが伝わります。
何から手をつければいいのか
対象を絞り、どこから客が来ているかを記録することが先です。
その後に、料金の公開と地図の情報を整えます。
順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対象とする悩みを絞る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは料金と営業時間を公開する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは初回の説明の型を決める、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは次回の予約を取る流れを作る、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは口コミの依頼を会計の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
記録は今日から始められる
問診票に1行足すだけで、明日から始められます。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
施術をしながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
何でも診ますと書くのは良くないですか
良くありません。どの悩みの人にも印象に残らず、価格と近さだけで選ばれます。得意な分野を決めて、その言葉を前に出すほうが届きます。
料金を書くと安い院に流れませんか
書かないと、比較の候補にすら入りません。料金を見て来ない人は、書いてあっても来なかった人です。問い合わせの質が上がることのほうが大きくなります。
初回で終わる人が多いのですが
初回に、どのくらいの間隔で何回くらい必要かの見立てを伝えてください。断定はできませんが、目安として伝えることはできます。次回の予約もその場で取ります。
効果を書けないなら何を書けばいいですか
どういう施術を行っているか、どういう相談を受けているか、1回何分かという事実です。断定表現は使えませんが、事実の記載で十分な判断材料になります。
予約が埋まっていても集客すべきですか
埋まっているなら、集客より単価を上げるか人を増やすことを考えてください。空いている時間帯があるなら、そこに誘導するほうが稼働が上がります。
まとめ
- どういう悩みの人を診る院なのかを決めることが最初です。何でも診ますと書くと、誰にも届きません
- 初回の問診票に、どこで知ったかの欄を作ります。これをやっていない院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります
- 料金と営業時間、対応している悩みを正確に書くことが基本です。料金が書かれていないと、その時点で他院に流れます
- 初回に、どのくらいの頻度で何回くらい必要かの見立てを伝えます。説明がないと、1回で終わる人が増えます
- 数回通って変化を感じた時期に一言お願いする形にします。見返りを渡して口コミを集めることは規約で認められていないため、行わないでください
- 施術者が1人なら、1日に受けられる数に上限があります。集客を増やす前に、単価と時間の使い方を見直します
- 保険が使えるかどうかと、何をする場所かを事実として書きます。他を下げる表現や、医療行為と誤解させる表現は使えません
- 対象を絞り、どこから客が来ているかを記録することが先です。その後に、料金の公開と地図の情報を整えます