整体院で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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整体院で集客できないとき、最初に見るべきことは何か

整体院の相談は、二つに分かれます。

新規が来ない。
新規は来るが、続かない。

初回で終わる

初回の割引で来た人が、二回目に来ない。

これが、最も多い課題です。

数字で切り分ける

確認すべき数字

二回目の割合が決める

二回目に来る割合が、経営を決めます。

この割合が低いと、新規を集める費用が回収できません。

施術枠に上限がある

施術者一人が、一度に一人しか見られません。

一日に見られる人数には、明確な上限があります。

上限を計算する

一回60分なら、一日に8人から10人程度です。

週に一回来る人が40人いれば、枠は埋まります。

新規を集めすぎない

枠が埋まっているなら、新規は不要です。

初回の割引で来た人が続かないのは、なぜか

割引の構造

初回を安くして、来てもらう。

そして、二回目から通常の価格になる。

価格の落差

初回500円。
二回目6,000円。

この落差は、大きすぎます。

割引の幅と継続率

割引を小さくする

割引を小さくすると、新規は減ります。

しかし、継続率が上がります。

どちらが回収できるかを、計算してください。

通う理由を作る

価格ではなく、通う理由で来てもらう。

そのためには、初回で何を伝えるかが重要です。

初回に伝えること

初回に伝えること

断定を避ける

症状が治ると断定する表現は、使えません。

そして、医療行為と誤認させる表現も避けてください。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

次回の予約をその場で取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

新規が来ない場合、何が足りていないのか

近くを探される

地域名 整体
腰痛 地域名
駅名 整体

商圏が狭く、通いやすさで選ばれます。

地図の情報

営業時間。
定休日。
料金。
予約の方法。
駐車場。

これを埋めていない院があります。

埋めるべき項目

地図上に載せたい情報

料金を書く

料金を書いていない院が、多くあります。

そして、書いている院が先に検討されます。

初回と二回目を両方書く

初回だけを安く表示して、二回目を書かない。

これは、不信につながります。

両方を書いてください。

症状で探される

腰痛。
肩こり。
頭痛。
坐骨神経痛。
産後の骨盤。

症状で探す人がいます。

ただし、効果を断定する表現は使えません。

写真を載せる

施術室。
ベッド。
待合。
施術の様子。

効果を断定できない中で、何を伝えればいいのか

書けないこと

症状が治る。
効果を保証する。
医療行為と誤認させる表現。

これらは、規制の対象になります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

書けること

書ける内容を、項目ごとに見ていきます。
施術については、内容は何をするか、どんな手技か。
所要時間については、内容は一回何分か。
通い方については、内容はどのくらいの頻度で通う人が多いか。
料金については、内容は一回いくら、回数券。
施術者については、内容は氏名、経歴、資格。
設備については、内容は施術室、個室の有無。
配慮については、内容は女性の施術者、着替え。

施術の内容を書く

どんな手技を使うか。
音が出る施術をするか。
痛みを伴うか。
どのくらいの強さか。

これを書くと、想像できます。

初めての人の不安

何をされるか分からない。
痛いのではないか。
悪化するのではないか。
服を脱ぐのか。

この不安に答えてください。

初回の流れを書く

受付。
問診。
身体の確認。
施術。
説明。
次回の案内。

この流れが分かると、来院しやすくなります。

医療機関の受診を勧める場面

痛みが強い。
しびれがある。
原因が分からない。

こうした場合は、医療機関の受診が必要です。

回数券を勧めると嫌われるのは、なぜか

押し売りの印象

整体では、高額な回数券を勧められたという話が共有されています。

そのため、警戒されています。

初回に勧めない

初回は、まだ判断できません。

施術が合うか。
施術者との相性はどうか。
通えるか。

二回目以降に示す

通う意思がある人に、選択肢として示す。

この形が適切です。

回数券の示し方を、項目ごとに見ていきます。
初回に強く勧めるについては、受け取られ方は押し売り。
初回に選択肢として触れるについては、受け取られ方は条件つき。
二回目以降に示すについては、受け取られ方は自然。
聞かれたら答えるについては、受け取られ方は最も抵抗が少ない。

断ってよいことを伝える

一回ごとでも構いません

これを伝えると、抵抗が減ります。

回数券の設計

有効期限。
返金の可否。
残った分の扱い。

これを明示してください。

通う目安を伝える

どのくらいの頻度で。
何回くらい。

これを伝えると、回数券の意味が分かります。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。

継続は結果で決まる

回数券で縛るより、通いたいと思ってもらうほうが確実です。

続けてもらうには、何が必要か

変化に気づかない

少しずつ良くなっても、本人は気づきません。

そして、通う理由が分からなくなります。

記録する

記録しておくことを、項目ごとに見ていきます。
初回の状態については、次への生かし方は比較の基準。
気になっていた部位については、次への生かし方は優先して施術する。
好みの強さについては、次への生かし方は同じ強さで始める。
施術した内容については、次への生かし方は変化を確認する。
日常の状況については、次への生かし方は仕事、生活の背景。
来店の間隔については、次への生かし方は次回の目安を伝える。

伝える

気づいた変化を、伝えてください。

前回より張りが少ないです
この動きが楽になっています

本人は気づいていません。

断定を避ける

変化を伝えることと、効果を保証することは違います。

観察した事実を伝える形にとどめてください。

次に来る理由

次はいつ来るのがよいか。
次は何をするか。

これを伝えると、来る理由が明確になります。

自宅でできることを伝える

通院の合間に、自宅でできること。

これを伝えると、関わりが続きます。

そして、次に来たときに話せます。

記録があることを伝える

前回は右肩を中心にやりましたが、その後どうでしたか

この一言で、記録していることが伝わります。

施術者の指名

指名がつくと、継続は安定します。

一方、その施術者が辞めると客も離れます。

口コミが増えない、評価が上がらないのはなぜか

口コミに出る内容

整体の口コミに出やすい内容を、項目ごとに見ていきます。
料金については、評価が分かれる理由は表示と違った。
回数券については、評価が分かれる理由は勧められた。
強さについては、評価が分かれる理由は合わなかった。
説明については、評価が分かれる理由は何をしたか分からない。
予約については、評価が分かれる理由は取れない。
施術者については、評価が分かれる理由は変わった。

回数券の不満

回数券を勧められたという投稿は、多くあります。

そして、これが来院の判断に影響します。

料金の不満

初回の料金だけを見て来て、二回目で驚く。

これが、不満の原因になります。

強さの問題

強すぎた。
弱すぎた。

これは、確認することで減らせます。

施術の前と途中で、強さを確認してください。

依頼していない

口コミを依頼していない院が、多くあります。

施術が終わったときが、依頼のタイミングです。

効果を書いてもらわない

効果について書いてもらうよう誘導しないでください。

効果を暗示する体験談の掲載は、規制の対象になることがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

返信する

投稿された口コミには、返信してください。

ただし、個別の施術内容には詳しく触れないでください。

改善に使う

同じ指摘が複数出ているなら、実際に問題があります。

限られた予算で、何から直せばいいのか

直す順番

直す順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは二回目の来店率を測る、理由は何が起きているか分かる。
2については、やることは初回と二回目の料金を両方明示、理由は不信を解消する。
3については、やることは次回予約をその場で取る、理由は最も効く。
4については、やることは地図上の情報を埋める、理由は地域名の検索に直結する。
5については、やることは初回に通い方を伝える、理由は続ける理由が明確になる。
6については、やることは変化を記録して伝える、理由は継続率が上がる。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

二回目の来店率が最優先

新規を増やしても、二回目に来なければ積み上がりません。

そして、新規を集める費用が回収できません。

次回予約を取る

帰る前に、次の予約を取ってください。

これだけで、継続率が変わります。

料金を両方書く

初回だけを安く表示するのは、やめてください。

二回目以降の料金も、同じ大きさで書いてください。

割引の幅を見直す

極端に安い初回の割引は、価格で来る人を集めます。

そして、二回目で離れます。

割引を小さくすると新規は減りますが、継続率が上がります。

枠の上限を確認する

施術の枠が埋まっているなら、新規は不要です。

その場合、単価を上げるか、施術者を増やすかです。

表現に注意する

効果を断定する表現は使えません。
医療行為と誤認させる表現も避けてください。

よくある質問

まとめ