清掃会社の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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スポット清掃ばかりで売上が安定しない清掃会社が、何を変えるべきか

清掃の依頼には、二つの形があります。

スポット。
一度きりの依頼です。

定期契約。
毎週、毎月と続く契約です。

二つの違い

スポットと定期の違い

定期契約が経営を決める

定期契約が積み上がると、毎月の売上が読めます。
そして、人員の配置も決まります。

スポットだけだと、毎月ゼロから集める必要があります。

定期の対象

オフィス。
店舗。
マンションの共用部。
病院、クリニック。
工場。
学校、施設。

スポットから定期へ

スポットで入った先に、定期を提案する。

これが、最も成約しやすい経路です。

作業が終わって、きれいになった状態を見ているタイミング。
ここで提案してください。

提案の形

この状態を保つには、どのくらいの頻度がよいか

定期契約を、どう取ればいいのか

すでに入っている

オフィスやマンションには、すでに清掃業者が入っていることが多いです。

切り替えてもらうには、理由が必要です。

切り替えの理由

切り替えの理由になるもの

不満を聞く

今の業者に何か不満はないか。

これを聞くと、切り替えの余地が分かります。

直接の営業

オフィスビル、店舗、マンションの管理会社。

直接訪問して、提案する。
この経路が中心です。

一度試してもらう

いきなり契約ではなく、一度スポットで入ってもらう。

作業を見てもらって、その後に定期を提案する。

この流れが、切り替えの障壁を下げます。

見積もりの出し方

清掃の見積もりは、現場を見ないと出せません。

広さ。
汚れの状況。
作業の範囲。
頻度。

現地の確認をして、明確な見積もりを出してください。

管理会社との関係

マンションやビルでは、管理会社が発注します。

どんな言葉で検索して、清掃会社が探されているのか

法人からの検索

清掃 委託 地域名オフィス 清掃 委託ビル 清掃 業者店舗 清掃 定期。

個人からの検索

ハウスクリーニング 地域名エアコン 掃除 地域名引っ越し 清掃 業者。

検索の型と対応

法人と個人でページを分ける

法人と個人では、求めるものがまったく違います。

同じページで扱うと、どちらにも刺さりません。

法人が知りたいこと

法人が知りたいこと

時間帯が重要

オフィスや店舗の清掃は、営業時間外に行うことが多いです。

早朝、夜間、休日。

対応できる時間帯を明示してください。

費用を明示する

清掃の費用は、広さと頻度で変わります。

価格が比較されやすい中で、どう差をつけるか

何をするかが分からない

オフィス清掃 月額3万円

これだけでは、何をするか分かりません。
そして、2万円の業者があれば、そちらが選ばれます。

作業の範囲を書く

作業の範囲の書き方を、項目ごとに見ていきます。
床については、作業の内容は掃き掃除、拭き掃除、ワックス。
トイレについては、作業の内容は便器、床、鏡、備品の補充。
給湯室については、作業の内容はシンク、床、ゴミの処理。
共用部については、作業の内容はエントランス、廊下、階段。
窓については、作業の内容は内側、外側、頻度。
ゴミについては、作業の内容は回収、分別、集積場への搬出。
その他については、作業の内容はエアコンのフィルター、照明。

頻度を分ける

毎回やること。
月に一度やること。
年に数回やること。

この区分を示すと、内容が伝わります。

質の差を示す

同じ床の清掃でも、やり方で仕上がりが違います。

使用する機材。
使用する洗剤。
作業の手順。
確認の方法。

報告の仕組み

何をしたか。
気づいたことは何か。

報告があると、発注者は状況を把握できます。
そして、やっていることが伝わります。

担当者の固定

同じ人が来ると、現場を覚えます。
そして、質が安定します。

毎回違う人が来る業者より、評価されます。

追加への対応

急な追加の作業。
汚れがひどい箇所への対応。

スタッフの稼働が上限になる中で、何を伸ばすか

上限の構造

スタッフの人数と、働ける時間。
これが、受注の上限です。

時間帯の偏り

時間帯ごとの需要を、項目ごとに見ていきます。
早朝については、需要はオフィス、店舗の開店前。
午前については、需要は個人宅、マンションの共用部。
午後については、需要は個人宅、施設。
夕方から夜については、需要はオフィス、店舗の閉店後。
深夜については、需要は大型の施設。

空いている時間を埋める

早朝と夜間に需要が集中し、日中が空くことがあります。

日中に来られる需要を取ってください。

個人宅。
マンションの共用部。
日中に営業していない施設。

単価を上げる

単価を上げる方法を、項目ごとに見ていきます。
作業の範囲を広げるについては、内容は追加の作業。
特殊な清掃については、内容はワックス、カーペット、エアコン。
定期に加えて年に数回については、内容は大掃除、定期の特別清掃。
資材の提供については、内容はトイレットペーパー、洗剤など。
関連する作業については、内容は植栽の手入れ、備品の補充。

年に数回の作業

定期の清掃に加えて、年に数回の特別な作業があります。

床のワックス。
カーペットの洗浄。
窓の外側。
エアコンの清掃。

これは、単価が高い作業です。

スタッフの採用

スタッフが足りないと、受注を増やせません。

そして、清掃の仕事は人が集まりにくい面があります。

労働の条件。
働く時間帯。
移動の負担。

スタッフの採用と定着を、どう進めるか

時間帯が特殊

早朝。
夜間。
短時間。

この時間帯に働ける人は、限られます。

合う層を探す

働ける層を、項目ごとに見ていきます。
主婦については、理由は子どもが学校にいる時間。
シニアについては、理由は短時間で体を動かしたい。
副業の人については、理由は本業の前後。
学生については、理由は授業の前後。

条件を明示する

書くべき条件を、項目ごとに見ていきます。
時間帯については、内容は何時から何時まで。
曜日については、内容は週何日。
勤務地については、内容はどこか、複数か。
移動については、内容は現場間の移動があるか。
給与については、内容は時給、交通費。
仕事の内容については、内容は何をするか。
体力については、内容はどのくらいの負担か。

移動の負担

複数の現場を回る場合、移動の時間がかかります。

これが、負担になります。
そして、移動の時間が給与に含まれるかが問題になります。

一つの現場に固定する

同じ現場に継続して入る形だと、負担が減ります。
そして、現場を覚えます。

定着にもつながります。

未経験からの採用

清掃の仕事は、未経験から始められます。

教育の体制。
先輩がついてくれること。

これを書いてください。

定着させる

採用しても、辞められては意味がありません。

無理のないシフト。
移動の負担の軽減。
相談できる体制。

地図での検索と情報整備は、清掃会社にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業時間と定休日。
対応できる作業。
対応できる地域。
費用の目安。
対応できる時間帯。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
対応できる作業については、載せる理由はオフィス、店舗、個人宅。
対応できる地域については、載せる理由は来てもらえるか。
費用の目安については、載せる理由は判断材料になる。
対応できる時間帯については、載せる理由は早朝、夜間の可否。
作業前後の写真については、載せる理由は技術が伝わる。
スタッフの写真については、載せる理由は家や建物に入れる不安を下げる。
会社の情報については、載せる理由は実在することが分かる。

作業前後の写真

清掃は、変化が分かりやすい仕事です。

作業の前と後を、同じ角度で撮ってください。
これが、最も効きます。

スタッフを見せる

建物や家に人を入れることへの不安があります。

誰が来るのかが分かると、その不安が下がります。

対応できる作業を個別に登録

清掃だけでなく、対応している作業を個別に書いてください。

オフィス清掃、床のワックス、カーペットの洗浄、エアコンの清掃、窓の清掃。

口コミの集め方

作業が終わって、仕上がりを確認したときが依頼のタイミングです。

法人の場合、口コミは書かれにくいです。
個人の依頼で集めてください。

採用の情報も載せる

地図の情報には、採用の情報も載せられます。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはスポットから定期を提案する手順、理由は最も成約しやすい経路。
2については、やることは作業の範囲を具体的に書く、理由は価格だけの比較を避ける。
3については、やることはスタッフの採用の情報を整える、理由は受注の上限を上げる。
4については、やることは作業前後の写真を撮る、理由は技術が伝わる。
5については、やることは地図上の情報を埋める、理由は個人の依頼の経路。
6については、やることは対応できる時間帯を明示、理由は法人の判断材料。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

定期が最優先

スポットだけでは、毎月ゼロから集める必要があります。

定期契約が積み上がると、毎月の売上が読めます。
そして、人員の配置も決まります。

提案を手順にする

作業が終わったときに、定期の提案をする。

これを手順として決めてください。
思い出したときにやる形では、続きません。

写真を撮る

作業の前と後を、同じ角度で撮る。

これを習慣にしてください。
費用はかかりません。

稼働率を確認する

どの時間帯が埋まっていて、どこが空いているか。

日中が空いているなら、その時間の需要を取ってください。

採用と受注を同時に見る

スタッフが足りないと、受注を増やせません。

採用の計画と、受注の計画を同じ表で見てください。

小規模な場合

小規模な会社は、営業に割ける人がいません。

よくある質問

まとめ