清掃会社で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

清掃会社で売上が安定しないのは、なぜか

清掃の仕事には、定期的に行うものと、単発のものがあります。
そして、この二つは収益の性質がまったく違います。

二つを分ける

清掃会社で分けて見る売上

定期の契約が少ないと、毎月ゼロから集客することになります。

対象で分ける

対象による違い

それぞれ、必要な体制も営業の方法も違います。

スタッフの稼働が上限

清掃できる件数は、スタッフの人数で決まります。

そして、採用が難しい状況が続いています。

定期の契約を、どう取るか

定期の清掃を必要とする場所は、身近にあります。

対象になる場所

定期の清掃が必要な場所

提案の内容

何を、どの頻度で、どのくらいの時間で行うか。

これを具体的に示してください。
そして、費用を明示する。

最初は試してもらう

いきなり定期は決まりません。

一度やってみてもらい、その結果を見てもらう。
この形から始めてください。

いまの状況を聞く

いま清掃をどうしているか。

自社でやっている、他社に頼んでいる、やっていない。
これによって、提案の内容が変わります。

価格で比較されるのを、どう避けるか

清掃は、結果が見えにくい仕事です。
きれいになったかどうかは、主観で判断されます。

何をしているかを示す

示せること

作業の記録を残す

いつ、誰が、何をしたか。

これを記録して渡すと、何をしているかが伝わります。
記録がないと、来ていたのかも分かりません。

気づいたことを報告する

清掃をしていると、いろいろなことに気づきます。

設備の不具合、破損、危険な箇所。
これを報告すると、単なる清掃ではなくなります。

提案をする

もっと効率のよい方法、頻度の見直し、追加すべき箇所。

スタッフの確保を、どう進めるか

清掃の仕事は、人が行います。
そして、人数が受注の上限を決めます。

採用のために整えること

採用のページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
仕事の内容については、なかった場合は何をするか分からない。
勤務の時間については、なかった場合は生活に合うか分からない。
勤務の場所については、なかった場合は通えるか分からない。
勤務の日数については、なかった場合は希望に合うか分からない。
未経験でもできるかについては、なかった場合は応募をためらう。
研修の有無については、なかった場合は不安なまま応募されない。

働きやすい時間帯

清掃の仕事には、短時間の勤務があります。

早朝だけ、夜間だけ、数時間だけ。
この形が合う人がいます。

これを明示すると、応募が増えます。

定着を図る

一人採用する費用と、一人辞めることで失うもの。

そして、辞める理由の多くは、労働の条件と人間関係です。

一人での作業

清掃は、一人で行うことがあります。

そして、それが孤立につながります。
連絡できる体制、相談できる相手。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

清掃を頼もうとする人は、対象と目的で検索します。

対象ごとに探されている

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
清掃 委託 地域名については、探している人は定期の清掃を探している企業、必要な情報は対応できる範囲、費用、実績。
ハウスクリーニング 地域名については、探している人は住宅の清掃、必要な情報は対応できる箇所、費用。
オフィス 清掃 地域名については、探している人はオフィスの清掃、必要な情報は頻度、時間帯、費用。
店舗 清掃 地域名については、探している人は店舗の清掃、必要な情報は営業時間外の対応。
箇所名 清掃 地域名については、探している人は特定の箇所、必要な情報はその箇所への対応、費用。

対象ごとにページを作る

オフィス、店舗、住宅、施設。

それぞれのページを作り、内容と費用を書いてください。

費用の考え方を書く

正確な金額は、広さや頻度で変わります。
しかし、考え方と目安は書けます。

何で費用が決まるか、規模ごとの目安。
これを書いてください。

地図情報を埋める

清掃 地域名で検索したときに地図に出るか。

対応できる範囲、対応できる内容、連絡先。
これらを埋めてください。

作業の品質を、どう保つか

清掃は、人が行う仕事です。
だから、人によって差が出ます。

手順を決める

決めておくべきことを、項目ごとに見ていきます。
作業の順序については、決めていないとは人によって抜けが出る。
使用する道具と洗剤については、決めていないとは仕上がりに差が出る。
確認の項目については、決めていないとはやり残しに気づかない。
時間の配分については、決めていないとは時間内に終わらない。
報告の内容については、決めていないとは何をしたか伝わらない。

確認の項目を作る

作業が終わった後に確認する項目を用意してください。

全部にチェックが入って初めて終了とする。
これだけで、抜けが減ります。

新しいスタッフの育成

人が入れ替わると、品質が落ちることがあります。

研修の仕組み、経験者との組み合わせ。
これで差を減らせます。

苦情が出たときの対応

作業に不満があったとき、どう対応するか。

契約が続かないのは、何が原因か

定期の契約が、一年で終わる。
この理由は、限られています。

続かない理由

続かない理由と、対処を、項目ごとに見ていきます。
何をしているか分からないについては、対処は作業の記録を渡す。
きれいになっていないについては、対処は品質の管理。
報告がないについては、対処は定期的な報告。
提案がないについては、対処は気づいたことを伝える。
費用に見合わないと感じるについては、対処は作業の内容を示す。
担当が変わったについては、対処は引き継ぎを丁寧に行う。

見えない仕事

清掃は、誰もいない時間に行われることが多くあります。

だから、何をしているか見えません。
そして、やっていないのではと思われます。

記録と報告が、それを防ぎます。

定期的な確認

契約の担当者と、定期的に話す機会を作ってください。

不満は、話す場で出ます。
出てこない不満は、契約の終了という形で出てきます。

契約の更新の前に

更新の時期の前に、これまでの実績を整理して示す。
そして、改善の提案をする。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

清掃会社の課題は、収益の不安定さです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
定期の契約がないについては、最初にやることは近隣の対象に提案する、次にやることは一度試してもらう形を用意、費用をかけるのはは当面は不要。
契約が続かないについては、最初にやることは作業の記録を渡す、次にやることは定期的な報告を始める、費用をかけるのはは当面は不要。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは対象ごとのページを作る、次にやることは費用の考え方を書く、費用をかけるのはは上を終えてから。
人が足りないについては、最初にやることは採用のページを整える、次にやることは働きやすい時間帯を明示、費用をかけるのはは求人広告はその後。

費用がかからないことから

対象への提案、作業の記録、情報の掲載、採用ページの充実。
これらに費用はかかりません。

求人広告や設備には費用がかかります。
まず定期の契約を作ってください。

近隣の対象を調べる

対応できる範囲に、どういう場所があるか。

これを把握して、案内を届けてください。

三か月で見る

定期の契約数と、単発の件数を三か月分並べてください。

定期の割合が増えていれば、安定に近づいています。

よくある質問

まとめ