清掃会社のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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清掃会社がMEOで目指すべきことは何か

単発の依頼だけで回すと、月ごとの売上が読めません。
定期の契約が、経営を安定させる土台になります。

定期の相談は検索から来る

清掃 委託 地域名、といった言葉で探している事業者がいます。
対応できる場所を書いていなければ、その検索には出てきません。

対象によって内容がまったく違う

オフィス、店舗、住宅、工場。
それぞれ必要な作業も頻度も違います。
すべてを同じ書き方で扱うと、どれにも届きません。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏はスタッフが行ける範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、頼めるかを判断できるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

対応できる場所を具体的に書く

オフィス、店舗、飲食店、工場、住宅、共用部。
自社で対応できるものを並べます。

料金の目安を書く

1回いくらから、月額でいくらから。
こうした形で下限を示すだけで、問い合わせの数が変わります。
面積や内容で変わるなら、その旨も書きます。

作業の時間帯を書く

写真で何を見せるべきか

清掃の質は、写真で伝わります。

載せるべき写真と、伝わること

作業前後を撮る

どの程度きれいになるかが、写真で伝わります。
依頼先が分かるものは避けるか、了解を得ます。

機材を見せる

専門の機材を使っていることは、個人で行う清掃との違いになります。

スタッフの服装を見せる

口コミをどう集めるのか

依頼した相手によって、頼めるかどうかが変わります。

個人の依頼者に頼む

住宅の清掃を頼んだ人なら、社名の問題がありません。
作業が終わって仕上がりを見てもらった直後が、頼むタイミングです。

法人には社名を出させない

頼む場合も、社名を書くよう求めないでください。
書くかどうかは本人に任せます。

見返りは渡さない

次回の割引、作業の追加、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。

在籍のスタッフには依頼しない

低い評価にどう対応するのか

清掃会社への低い評価は、作業の結果に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

仕上がりの指摘には確認を提案する

汚れが残っていたという指摘には、確認したい旨と窓口を書きます。
やり直しに応じられるなら、それも書きます。

依頼の内容に触れない

相手がどこの清掃だったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な窓口の案内としてのみ返します。

返信は短く、担当を決める

定期の契約をどう取るのか

単発の依頼だけでは、スタッフの配置を計画できません。

頻度の選択肢を示す

毎日、週に数回、週に1回、月に1回。
どの頻度で対応できるかを書きます。

定期の契約が生まれる場面を、項目ごとに見ていきます。
オフィスの移転については、必要になる清掃は新しい委託先を探す。
店舗の開店については、必要になる清掃は定期の清掃の手配。
今の業者に不満については、必要になる清掃は切り替えの検討。
規模が大きくなったについては、必要になる清掃は頻度を増やす。

単発から定期につなげる

一度頼んだ人に、定期の選択肢があることを伝えます。
地図に書いておけば、その人が次に調べたときに見つかります。

請求の方法を書く

価格の比較からどう抜け出すのか

清掃は差が見えにくく、価格で比べられやすい分野です。

作業の範囲を書く

何をどこまでやるか。
床、窓、トイレ、給湯室、ごみの処理。
含まれる作業を並べると、金額の中身が見えます。

価格以外で比べられる項目を、項目ごとに見ていきます。
作業の範囲については、書く内容は何が含まれるか。
機材については、書く内容は専門の道具を使うか。
人数については、書く内容は何名で入るか。
時間については、書く内容は1回あたりの作業時間。
やり直しについては、書く内容は不十分だった場合の対応。

やり直しの対応を書く

仕上がりに納得がいかない場合の対応を書いておくと、頼む側の不安が減ります。

他社を下げない

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対応できる場所の記載、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは頻度と作業の時間帯の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは料金の目安と対応地域の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(作業前後、機材、事務所)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは作業の範囲とやり直しの対応の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で季節の清掃の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務の誰か1人を担当にします。
作業のたびに前後を1枚ずつ撮る習慣をつけると、素材が溜まります。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ