整形外科の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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整形外科の集患で、リハビリの患者が増えても売上が伸びないのはなぜか

整形外科の待合室は、混みます。
多くは、リハビリに通っている高齢の患者です。

混んでいるのに売上が伸びない、という相談は少なくありません。

二つの収益構造

整形外科には、性質の違う二つの診療があります。

外来の診療。
急性の外傷、痛みの診察、注射、投薬。

リハビリ。
理学療法士や作業療法士による継続的な訓練。

二つの収益構造の違い

リハビリの限界

リハビリは、療法士一人が同時に見られる人数に限りがあります。
人数を増やすには、療法士を採用するしかありません。

そして、採用には固定費がかかります。
稼働が埋まらないと赤字になります。

どこを伸ばすかの判断

リハビリの稼働が埋まっているなら、集患を増やす必要はありません。
療法士を増やすかどうかの判断になります。

外来の診療が空いているなら、そこを伸ばす施策が必要です。
急性の外傷、スポーツ外傷、専門的な検査。

患者はどんな言葉で検索して、整形外科を探すのか

部位からの検索

膝が痛い腰が痛い肩が上がらない手がしびれる足首をひねった。

患者は、痛む場所で検索します。
そして、その部位を専門的に扱っているかを見ます。

部位ごとにページを作る

扱っている部位ごとに、ページを分けてください。

膝、腰、肩、首、股関節、手と指、足と足首、肘。

それぞれ、起きやすい疾患が違います。
検査の方法も、治療の流れも違います。

検索の型と対応

急いでいる検索

転んだ、ひねった、ぶつけた。
外傷は緊急性が高く、今日診てもらえるかが判断基準になります。

レントゲンがその場で撮れるか、待ち時間はどれくらいか。
書いておくと選ばれます。

整骨院と迷っている検索

腰痛 整形外科 整骨院 どっち肩こり 病院 整体。
どこに行けばいいか迷っている層です。

整骨院や整体との違いを、どう伝えればいいのか

患者から見ると、整形外科、整骨院、整体、鍼灸院の違いが分かりません。
どれも体の痛みを扱う場所に見えます。

実際の違い

扱いと役割の違い

この違いを、患者に分かる言葉で説明してください。

伝え方

他の施設を批判する形は、避けてください。
印象が悪くなりますし、患者は身近な施設に通っていることがあります。

伝えるべきは、原因を特定することの意味です。

痛みには原因があります。
骨なのか、筋肉なのか、神経なのか、関節なのか。
それによって、必要な対応が変わります。

画像検査で確認しないまま施術を続けると、必要な治療が遅れることがあります。

併用の案内

整骨院や接骨院に通いながら、整形外科で診断を受ける。
この形を案内している医院もあります。

患者にとっては現実的な選択肢です。
排除する姿勢より、役割の違いを伝える姿勢のほうが、結果的に受診につながります。

検索の入口として

整形外科 整骨院 違いという検索は、一定の量があります。
このページを持っている医院は多くありません。

スポーツ外傷と高齢者の変形性疾患は、どう分けて考えるべきか

整形外科の患者は、大きく二つに分かれます。

スポーツ外傷の患者

中高生、若年の社会人、競技を続けている人。

求めているのは、早く復帰することです。
いつから練習できるか、大会に間に合うか。

情報を探すのは、本人か保護者か指導者です。
そして、同じ競技をしている人からの口コミが効きます。

二つの患者層の違い

スポーツ外傷に対応する場合

対応できる競技、扱った外傷、復帰までの流れ。
これを書くと、この層に届きます。

そして、地域のチームや部活動との関係が重要になります。
指導者が信頼している医院に、選手が行きます。

高齢者の変形性疾患

膝、股関節、脊柱。
加齢に伴う変化は、多くの人に起こります。

求められるのは、痛みを減らして生活を続けることです。
手術を選ぶ人もいれば、選ばない人もいます。

通いやすさが、最も重要な要素になります。

発信を分ける

この二つの層に、同じページで届けるのは無理があります。
ページを分けてください。

スポーツをしている人向けのページ。
高齢の患者と家族向けのページ。

リハビリの体制は、集患にどう影響するのか

リハビリの有無が選択を分ける

痛みの治療は、診察と投薬だけでは終わりません。
リハビリが必要な場合が多くあります。

リハビリを行っていない整形外科は、他院を紹介することになります。
患者にとっては、通う場所が増えます。

時間帯が重要

リハビリは、継続して通うものです。
働いている患者は、仕事の前後に通える時間帯が必要です。

朝早く、夕方遅く、土曜。
この時間帯に対応しているかどうかが、通えるかを分けます。

リハビリで書いておきたいことを、項目ごとに見ていきます。
対応時間帯については、書く理由は通えるかどうかの判断。
療法士の人数については、書く理由は待ち時間の目安。
予約の要否については、書く理由は予定が立てられる。
一回の所要時間については、書く理由は時間を確保できるか。
対応できる内容については、書く理由は物理療法か運動療法か。
設備については、書く理由はどんな機器があるか。

待ち時間への対応

リハビリは、予約制にしやすい診療です。
時間が読めるためです。

予約制にすると、患者は待たずに済みます。
そして、療法士の稼働も平準化します。

通院の継続

リハビリは、続けないと効果が出ません。
しかし、痛みが減ると来なくなります。

なぜ続けるのか、どれくらいの期間が必要か、やめたときにどうなるか。
これを伝えているかで、継続率が変わります。

自宅でできることを伝える

通院の合間に自宅でできる運動を伝えると、患者の納得感が上がります。
そして、続ける動機になります。

地図での検索対策は、整形外科にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

診療時間と受付の終了時間。
リハビリの対応時間。
休診日。
扱っている部位と疾患。
検査の設備。
駐車場とバリアフリー。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と受付終了については、載せる理由は当日受診の判断。
リハビリの時間帯については、載せる理由は通えるかの判断。
検査の設備については、載せる理由はレントゲン、MRIの有無。
扱う部位については、載せる理由は自分の症状が対象か分かる。
駐車場については、載せる理由は高齢の患者、松葉杖の患者。
院内の様子については、載せる理由は段差、待合の環境。
医師の顔と経歴については、載せる理由は専門とする領域が分かる。

検査設備を書く

レントゲン、超音波、MRI、CT、骨密度の測定。
どの検査ができるかは、患者の判断材料になります。

特にMRIは、院内にあるかどうかで通院の負担が変わります。
外部に依頼する場合も、その流れを書いてください。

医師の専門を書く

整形外科は、部位ごとに専門が分かれます。
膝、肩、脊椎、手、足、スポーツ。

医師がどの領域を専門としているかを書くと、その部位の患者が来ます。
事実であれば、書くことができます。

口コミの扱い

整形外科の口コミに出やすいのは、待ち時間、説明の分かりやすさ、リハビリの内容です。

投稿された口コミへの返信は、個別の診療内容に触れないでください。
守秘の問題があります。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。
治療効果の保証、体験談、他院との比較。
これらは規制の対象になることがあります。

部位ごとの解説ページは、どう書けば機能するのか

患者が知りたいこと

なぜ痛いのか。
放っておくとどうなるか。
病院で何をされるのか。
治るのか、どれくらいかかるのか。
手術が必要になるのか。

この五つに答えると、ページとして機能します。

構成

解説ページの構成を、項目ごとに見ていきます。
症状については、書き方の注意は患者が使う言葉で書く。
考えられる原因については、書き方の注意は断定せず、幅を示す。
受診の目安については、書き方の注意は迷ったら受診を前提に。
検査については、書き方の注意は何をするか、痛みの有無、所要時間。
治療の選択肢については、書き方の注意は保存療法と手術の両方。
通院の期間については、書き方の注意は目安を示し、個人差があることを添える。

手術への不安に答える

整形外科の患者が恐れているのは、手術を勧められることです。
そのため、受診自体をためらう人がいます。

手術が必要になる場合と、そうでない場合の違い。
まず何をするのか。
これを書いておくと、受診のハードルが下がります。

断定を避ける

この症状は◯◯ですという書き方は避けてください。
同じ部位の痛みでも、原因は複数あります。

◯◯の可能性があります検査で確認しますという形にとどめてください。

規制の確認

部位ごとの解説ページも、医療広告の規制の対象になることがあります。
特に、治療効果に関する記述は判断が難しくなります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を正確にする、理由は費用がかからず、受診に直結する。
2については、やることはリハビリの時間帯と予約方法、理由は通えるかの判断材料。
3については、やることは扱う部位と検査設備を明記、理由は該当する患者に届く。
4については、やることは部位ごとの解説ページ、理由は検索の入口を増やす。
5については、やることは整骨院との違いの説明、理由は迷っている層を受ける。
6については、やることはスポーツ外傷への対応の明記、理由は別の患者層に届く。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

自院の状態を先に確認する

リハビリの稼働が埋まっているのに集患を増やすと、待ち時間が延びて評価が下がります。

まず、どこに空きがあるかを確認してください。
リハビリなのか、外来なのか、特定の時間帯なのか。

空いているところに合わせて施策を選びます。

地域との関係

整形外科の集患で、Webより効く経路があります。

地域のスポーツチーム、部活動、介護施設、ケアマネジャー、企業の健康管理の部署。
これらとの関係が、継続的な紹介につながります。

特に、介護施設やケアマネジャーとの関係は、高齢の患者の紹介経路になります。

通いやすさが最大の要素

高齢の患者にとって、通いやすさがすべてです。

駐車場、バス停からの距離、段差、待合の椅子。
これらの情報を正確に書くことが、最も費用のかからない集患の施策になります。

広告を出す場合

整形外科の広告は、部位を絞ると効率がよくなります。
膝の痛み五十肩スポーツ外傷。

よくある質問

まとめ