整形外科のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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整形外科が最初に決めるべきことは何か

外来とリハビリでは、収益の出方がまったく違います。

どちらを軸にするか決める

リハビリは回数で成り立ちますが、理学療法士の人数が上限になります。
外来の診療は、医師の時間が上限になります。

患者層を決める

スポーツによるけがの人と、加齢による痛みを抱えた人。
求めるものが違います。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

どこから患者が来ているのかをどう把握するのか

これをやっていない医院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。

問診票に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

主訴を記録すると強みが見える

膝が多いのか、腰が多いのか。
これが分かると、何を前に出すべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

整骨院や整体との違いをどう伝えるのか

患者からは、整形外科と整骨院と整体の違いが分かりにくいものです。

できることを書く

医師による診察、画像での確認、薬の処方、注射。
これらは事実として書けます。

伝えるべき違いの項目

他を下げない

整骨院や整体を批判する書き方は、印象を悪くします。
自院の事実を書くだけにします。

受診の目安を示す

リハビリの枠をどう使うのか

リハビリで混雑していても、単価は上がりません。

枠の埋まり方を見る

どの時間帯が埋まって、どこが空いているか。
偏りがあれば、分散させます。

状況ごとの方針

昼に来られる層を狙う

高齢の方は、昼の時間に通えます。
その層に向けた案内をします。

人を増やす判断

外来とリハビリをどう分けて伝えるのか

外来とリハビリは、患者から見ても別の通い方になります。

受付時間を分けて書く

診療の時間と、リハビリの受付時間。
違うなら、そのまま書きます。

外来とリハビリの違いを、項目ごとに見ていきます。
受付時間については、外来は診療時間のとおり、リハビリは終了が早いことがある。
予約については、外来は不要なことが多い、リハビリは予約制のことが多い。
通う頻度については、外来は症状により、リハビリは週に複数回。
所要時間については、外来は診察と検査、リハビリは20分から40分程度。

予約の要否をはっきりさせる

リハビリが予約制なら、それを書きます。
書いていないと、受けられずに帰る人が出ます。

地図の情報も整える

高齢の患者にどう配慮するのか

足腰に痛みを抱えた人が通う診療科です。

通いやすさを示す

段差の有無、手すり、エレベーター、駐車場から入口までの距離。
これを写真で示すと、判断できます。

通いやすさに関わる要素を、項目ごとに見ていきます。
段差やスロープについては、伝わることは入れるかどうか。
エレベーターについては、伝わることは何階でも行けるか。
駐車場については、伝わることは入口までの距離。
待つ場所については、伝わることは座れるか。

待ち時間を管理する

長く待つことが負担になります。
混む時間の案内や、予約の仕組みで減らします。

送迎の有無を書く

スポーツによるけがにどう対応するのか

高齢の患者とは、まったく違う層になります。

対応できることを書く

けがの診察、装具の扱い、リハビリでの復帰の支援。
これらは事実として書けます。

スポーツのけがで確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
対応については、書く内容はどういうけがを診るか。
装具については、書く内容は扱いがあるか。
リハビリについては、書く内容は復帰に向けた内容。
時間については、書く内容は部活動の後に行けるか。

時間帯を考える

部活動の後に来られる時間に診療しているか。
これが通えるかを決めます。

断定しない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは外来とリハビリの方針を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは受付時間を分けて正確に記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは通いやすさを写真で示す、かかる時間の目安は半日。
6については、やることはリハビリの枠の埋まり方を把握する、かかる時間の目安は半日。
7については、やることは混む時間の案内を出す、かかる時間の目安は1時間。

記録は今日から始められる

問診票に1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ