整形外科で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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整形外科で経営が伸びないとき、何を見るべきか

整形外科では、外来の診察とリハビリの二つが並行して動きます。
そして、この二つは収益の構造が違います。

二つを分けて見る

整形外科で分けて見る数

リハビリの患者で混雑していても、外来の診療が増えなければ新規は入りません。

理学療法士の人数が上限

リハビリを受けられる人数は、理学療法士の人数で決まります。

この上限に達していると、新しい患者を受けられません。
そして、待ち時間が長くなります。

患者層を分ける

整形外科の患者は、大きく二つに分かれます。

スポーツによる怪我の患者と、加齢に伴う症状の患者。
この二つは、求めるものも通い方も違います。

リハビリで混雑していて、新患を受けられないときどうするか

リハビリの患者が多いと、待合が混雑します。
そして、初めて来た患者は待ち時間の長さで別の医院に行きます。

時間帯を分ける

混雑への対処

リハビリを予約制にする

来た順に受けると、混雑する時間帯に集中します。

時間を指定すれば、分散できます。
そして、患者も待たずに済みます。

理学療法士の体制

リハビリの需要があるのに人が足りない場合、採用が課題になります。

そして、採用には時間がかかります。
いま何人分の需要があるかを把握したうえで、計画を立ててください。

リハビリの継続と終了

リハビリには、続けることで改善する期間と、それ以上変わらない期間があります。

漫然と続けるのではなく、経過を見て判断する。
そして、終了の時期も伝える。

整骨院や整体との違いを、どう伝えるか

腰が痛い、膝が痛いというとき、患者は整形外科に行くか、整骨院に行くか迷います。

そして、多くの人が違いを理解していません。

違いを説明する

患者が知りたいこと

医療機関でできることを伝える

画像による検査、診断、薬の処方、注射や処置、手術の判断。

こうしたことは医療機関でしかできません。
これを説明すると、受診の理由が生まれます。

どういうときに受診すべきか

痛みが続く、しびれがある、動かしにくい、腫れている。

こうした状態のときに、まず検査が必要であることを伝える。
原因が分からないまま施術を受けることのリスクを、断定的でない形で説明してください。

表示の決まりを確認する

他の業種との比較や、優位性を示す表示には決まりがあります。
書ける内容に制限があります。

スポーツ外傷と高齢者の症状で、対応をどう分けるか

整形外科の患者層は、大きく二つに分かれます。

求めるものが違う

患者層による違い

スポーツの患者には時期を示す

いつ練習を再開できるか、いつ試合に出られるか。

これが最大の関心事です。
時期を示せると、その医院を信頼します。

そして、その情報は同じチームの中で共有されます。

高齢の患者には付き合い方を示す

加齢に伴う症状は、完全に治らないことがあります。

このとき、治らないと伝えるだけでは患者は落胆します。
どう付き合うか、何をすれば楽になるか。

この説明があると、継続して通う理由になります。

生活での工夫を伝える

治療だけでなく、日常でできることがあります。

動き方、避けるべき動作、負担を減らす工夫。
これを伝えると、患者は自分で対処できます。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

痛みが出た人は、症状で検索します。
そして、どこに行けばよいかを調べます。

症状で検索されている

検索のされ方と、必要な情報を、項目ごとに見ていきます。
整形外科 地域名については、探している人は近くの医院を探している、必要な情報は診療時間、リハビリの有無、場所。
症状 病院については、探している人はどこに行くか迷っている、必要な情報はその症状についての情報、受診の目安。
症状 治らないについては、探している人は長引いている、必要な情報は考えられること、検査の必要性。

症状についての情報を出す

よくある症状について、どういうことが考えられるか、どういうときに受診すべきか。

これを出していると、症状で検索した人に届きます。

ただし、診断を断定する書き方は避けてください。

対応できる検査を書く

どういう画像検査ができるか。
これは患者が知りたいことです。

その場で検査ができるかどうかで、受診先が決まります。

地図情報を埋める

整形外科 地域名で検索したときに地図に出るか。

診療時間、リハビリの受付時間、対応できる検査、駐車場。
これらを埋めてください。

リハビリの患者が途中でやめるのは、なぜか

リハビリは、すぐに効果が出るものではありません。
そして、途中で来なくなる患者がいます。

変化が見えない

リハビリが続かない理由と、打てる手を、項目ごとに見ていきます。
改善が実感できないについては、打てる手は開始時と比べた記録を見せる。
通う負担については、打てる手は回数や時間帯の調整。
いつまで続けるか分からないについては、打てる手は目標と期間を示す。
痛みが取れたのでやめるについては、打てる手は再発の可能性を説明する。
時間が取れなくなったについては、打てる手は自宅でできることを伝える。

記録して見せる

可動する範囲、力の強さ、痛みの程度。
これを開始時から記録してください。

そして、定期的に比べて見せる。
変化が見えると、続ける理由が生まれます。

目標を設定する

何を目指してリハビリをするのか。
これが明確でないと、続ける理由が曖昧になります。

具体的な目標を一緒に決めて、そこまでの道筋を示してください。

自宅でできることを伝える

通えない期間があっても、自宅でできることがあります。

外来の単価を、どう上げるか

整形外科の外来は、診察だけだと単価が上がりません。

検査の必要性を説明する

検査について説明すべきことを、項目ごとに見ていきます。
なぜその検査が必要かについては、説明していないとは余計な検査だと思われる。
何が分かるかについては、説明していないとは意味が伝わらない。
費用の目安については、説明していないとは負担が分からない。
検査をしない場合については、説明していないとは判断の基準がない。

患者も検査を望んでいる

痛みが続いているのに、何も調べずに薬だけ出される。
これが不満になります。

原因が分からないことが、患者にとって最大の不安です。

適切な検査を行い、その結果を説明する。
これで単価も上がり、患者の納得も得られます。

結果を丁寧に説明する

画像を見せて、どこがどうなっているかを説明する。

患者は自分の体の中を見たことがありません。
見せて説明すると、理解が変わります。

継続の管理につなげる

検査で見つかった状態は、継続して見る必要があることがあります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

整形外科は、リハビリの混雑が外来を圧迫しやすい診療科です。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
リハビリで混雑しているについては、最初にやることはリハビリを時間指定にする、次にやることは外来の枠を確保する、費用をかけるのはは人を増やす判断はその後。
リハビリが途中で終わるについては、最初にやることは経過を記録して比較を見せる、次にやることは目標と期間を示す、費用をかけるのはは当面は不要。
新患が少ないについては、最初にやることは地図情報を整備する、次にやることは症状についての情報を出す、費用をかけるのはは上を終えてから。
単価が上がらないについては、最初にやることは検査の必要性を説明する、次にやることは結果を画像で見せて説明する、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

リハビリの時間指定、経過の記録と提示、検査の説明、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

設備の導入や人の採用には費用がかかります。
まず枠の管理を整えてください。

整骨院との違いを説明する

患者はこの違いを理解していません。
説明することで、受診の理由が生まれます。

他を批判する形ではなく、医療機関でできることを説明してください。

三か月で見る

外来の新患数と、リハビリの継続率を三か月分並べてください。

そして、待ち時間が短くなっているかを見てください。

よくある質問

まとめ