整形外科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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整形外科がMEOで目指すべきことは何か

整形外科を探す人の多くは、膝や腰が痛くなった直後にスマートフォンで検索します。
遠くの評判の良い病院を探しているのではなく、今日か明日に行ける近い場所を探しています。

地図で見られている情報は限られている

実際に見られているのは、現在地からの距離、今開いているかどうか、駐車場があるか、そして電話番号です。
この4点が地図上ですぐ分かる状態になっていれば、それだけで電話の数は変わります。

商圏は思っているより狭い

整形外科の場合、通院が続く患者ほど近くから来ます。
リハビリで週に2回も3回も通うことを考えると、車で15分以内が現実的な範囲です。
広い範囲を狙うより、その15分圏内で確実に見つかることを優先します。

検索する人の状態と求めている情報

整骨院との違いが伝わっていない

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄は、埋められる項目がかなり多くあります。
すべてを完璧にする必要はありませんが、来院の判断に直結する項目は必ず埋めます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

診療時間は例外まで書く

午前だけの曜日、手術日で外来が休みになる曜日、学会などで臨時休診になる日。
これらは特別な設定として登録できます。
臨時休診を登録しないままにすると、来院した患者が閉まった入口の前に立つことになり、それが低い評価につながります。

対応している症状を具体的に書く

整形外科とだけ書いても、膝が痛い人には自分向けかどうか分かりません。
膝、腰、肩、首、股関節、スポーツによるけが、骨粗しょう症、といった形で、実際に診ている部位や症状を並べます。
ここに書いた言葉が、そのまま検索されたときの手がかりになります。

医療広告のきまりに注意する

写真で何を見せるべきか

整形外科の患者には、足腰に痛みを抱えた人や高齢の方が多く含まれます。
その人たちが知りたいのは、建物がきれいかどうかより、入口までどう行けばいいかです。

載せるべき写真と、伝わること

段差とエレベーターを写す

2階以上に入っている場合、エレベーターの有無は来院できるかどうかを分ける情報です。
玄関にスロープがあるか、手すりがあるか。
こうした写真は、他の病院と比べる材料になります。

患者が写った写真は載せない

待合室やリハビリ室を撮るときは、患者が写り込まないようにします。
診療時間外に撮影するのが確実です。
職員を写す場合も、本人の了解を得てからにします。

写真は定期的に足す

口コミをどう集めるのか

整形外科は通院回数が多いため、患者と接する機会が他の診療科より多くあります。
その機会をどう使うかで、口コミの集まり方が変わります。

頼むタイミング

一番自然なのは、リハビリの一区切りがついたときや、治療が終わって最後に来院したときです。
初診の直後に頼むと、まだ何も判断できていないため答えに困らせます。

頼み方

口頭で長く説明するより、受付に短い案内を置くほうが負担になりません。
二次元コードを印刷した小さな紙を渡し、よければ感想をお願いしますと一言添える形です。
書く内容を指定しない、書かない人に何も言わない、この2点は守ります。

見返りは渡さない

割引、次回の待ち時間の優遇、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあり、それまでの積み重ねが無駄になります。

医療機関としての制約

低い評価にどう対応するのか

整形外科で低い評価がつく理由には、ある程度の傾向があります。
内容ごとに返信の方向を決めておくと、その場で悩まずに済みます。

よくある指摘と、返信の方向

症状に触れない

返信のなかで、その人がどんな症状で来たかに触れると、患者の情報を公開することになります。
たとえ相手が自分で書いていても、こちらから触れてはいけません。
守秘義務に関わる話として、職員全員で共有しておきます。

返信は短く、同じ調子で

長く書くほど言い訳に見えます。
3行から4行で、受け止めと今後の対応だけを書きます。
良い評価にも同じ調子で短く返すと、全体の印象が落ち着きます。

事実と違うときの対処

リハビリと外来をどう書き分けるのか

整形外科の収益は、外来の診察とリハビリで構造が違います。
患者側から見ても、この2つは別の通い方になります。

受付時間を分けて書く

診療時間は午前9時から12時、リハビリの受付は午前8時30分から11時30分まで、といった違いがあるなら、そのまま書きます。
地図の説明欄に書くか、投稿機能で案内を出します。

予約の要否をはっきりさせる

外来は予約なしで受けられるがリハビリは予約制、という形が多くあります。
これが書かれていないと、リハビリを希望して来た人が受けられません。
電話番号のほかに、予約の方法をひとこと書いておきます。

外来とリハビリの違いを患者に伝える項目を、項目ごとに見ていきます。
受付時間については、外来は診療時間のとおり、リハビリは終了が早いことが多い。
予約については、外来は不要なことが多い、リハビリは予約制のことが多い。
通う頻度については、外来は症状により、リハビリは週に複数回。
所要時間については、外来は診察と検査の時間、リハビリは20分から40分程度。

理学療法士の人数は書きすぎない

スポーツでのけがと高齢の患者をどう両立させるのか

整形外科には、部活動でけがをした中高生と、膝や腰の痛みを抱えた高齢者が同じ待合室にいます。
求めているものが違うため、伝え方も変える必要があります。

説明欄では部位で書く

年齢層で分けるより、膝、腰、肩、足首、といった部位で書くほうが検索と結びつきます。
どちらの患者も、自分の痛む場所の名前で探しているからです。

投稿機能で使い分ける

地図には短い投稿を出す機能があります。
これを使えば、時期に合わせた内容を出せます。
新学期の時期には部活動でのけがの話、寒くなる時期には膝の痛みの話、といった形です。

時期ごとに出す投稿の例を、項目ごとに見ていきます。
新学期については、投稿の内容は部活動でのけがの受診の目安。
夏については、投稿の内容は熱中症と合わせた運動時の注意。
秋冬については、投稿の内容は冷えによる痛みの相談を受け付けている旨。
年末年始については、投稿の内容は休診日と、緊急時の対応。

装具や検査機器の記載

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図対策は、お金をかけなくてもできることが多い分野です。
順番を間違えなければ、少ない手間で結果が変わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間とリハビリ受付時間の登録、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは休診日と臨時休診の設定、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは駐車場と対応症状の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(外観、駐車場、リハビリ室)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは口コミの依頼を受付の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で月に1回か2回の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を1人決める

誰の仕事でもない状態にすると、更新が止まります。
受付の誰か1人を担当にして、月に一度は情報を見直す形が続きやすいです。

数字は必ず確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、登録済みの情報の量や職員の人数で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ