整形外科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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整形外科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

整形外科を探す人は、膝が痛い、腰が痛い、けがをした、という状態です。
どこに行けばいいか分からず、病院なのか整骨院なのかも迷っています。

見られている順番

医療の内容より先に、通えるかどうかが見られています。

Instagramで見られる順番

整骨院や整体との違いが分かっていない

腰が痛いとき、整形外科に行くべきか整骨院に行くべきか。
この判断ができていない人が多くいます。
医師が診て、画像で調べられるのが整形外科だという説明が要ります。

医療広告の制限がある

整形外科のInstagramに何を投稿すればいいのか

医療機関のInstagramは、信頼を損なわないことが第一です。
投稿の種類を決めて、淡々と回してください。

投稿の種類と頻度の目安

一番役に立つのは休診のお知らせ

急に休診になったとき、Instagramで伝わると助かります。
これを見るために見ている人がいます。

リハビリの紹介は差になる

リハビリができるかどうかは、患者にとって大きな判断材料です。
どんな機器があるのか、理学療法士が何人いるのか、1回何分なのか。
これを出している整形外科は多くありません。

投稿の頻度は週1〜2回で十分

整骨院や整体との違いを、どう伝えるのか

整骨院に通っているが良くならないという人が、整形外科を探します。
その人が知りたいのは、ここに来たら何が違うのかです。

役割の違いを書く

役割の違い

他をけなす書き方はしない

整骨院や整体を批判する書き方は、読んだ人を不安にさせます。
できることの違いを淡々と書いてください。

保険のことを書く

整形外科は健康保険が使えます。
どういう場合に保険が使えるのかを一度説明しておくと、費用の不安が減ります。
具体的な金額は状況で変わるため、目安として書いてください。

すぐ受診すべき場合を書く

スポーツ外傷と高齢者の患者では、何が違うのか

整形外科の患者層は大きく二つに分かれます。

患者層ごとの関心

高齢の患者さんは家族が探している

本人がInstagramを見ているとは限りません。
親の膝のことを心配している家族が、代わりに探しています。
駐車場、段差の有無、付き添いできるか。
こういう情報を書いてください。

スポーツをする人には復帰の話

いつ動けるようになるか、が最大の関心です。
一般的な回復の流れを説明する投稿が役に立ちます。
ただし個別の症状には触れず、受診してくださいと添えてください。

文字は大きく、色は濃く

リハビリをどう見せるのか

リハビリがあるかどうかで病院を選ぶ人がいます。

見せるもの

リハビリの紹介に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
機器については、書く内容はどんな機器があるか、何に使うか。
時間については、書く内容は1回あたり何分か。
担当については、書く内容は理学療法士が何人いるか。
頻度については、書く内容は週に何回通うのが一般的か。
予約については、書く内容は予約が必要か、待つのか。
範囲については、書く内容はどういう症状に対応しているか。

理学療法士の人数には上限がある

対応できる人数は、スタッフの数で決まります。
混む時間帯と空いている時間帯を出すと、患者が分散します。

写真は必ず同意を得る

リハビリを受けている患者さんが写る写真は、本人の同意が必要です。
他の患者さんが写り込まないよう、診療時間外に撮ってください。
機器だけの写真でも、十分に伝わります。

効果は断定しない

待ち時間の不満を、どう減らすのか

整形外科は待ち時間が長くなりやすい診療科です。

混雑の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
混みやすい時間については、書く内容は午前の早い時間、週明け、雨の日など。
空いている時間については、書く内容は平日の午後など。
予約の可否については、書く内容は予約制か、受付順か。
検査の時間については、書く内容は画像検査がある場合の追加時間。
リハビリについては、書く内容はリハビリだけの場合の流れ。

当日の混雑をストーリーズで出す

今日は混んでいる、今なら空いている。
これをストーリーズで出すと、見た人が判断できます。
毎日は無理でも、できる日だけで効果があります。

待つ理由を説明する

診察のあとに検査があること、検査の結果を見てからまた診察があること。
理由が分かると、同じ待ち時間でも受け取り方が変わります。

リハビリだけの日の流れを書く

プロフィールと受診の導線を、どう作るのか

投稿が良くても、プロフィールで止まる人がいます。

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容は◯◯市の整形外科であることが分かる書き方。
診療内容については、書く内容は対応している部位と症状。
リハビリについては、書く内容はリハビリ室があるかどうか。
診療時間については、書く内容は曜日ごとの時間と休診日。
予約方法については、書く内容は電話、Web、受付順のどれか。
場所については、書く内容は最寄り駅からの時間、駐車場の台数。

ハイライトに置くもの

診療時間、リハビリの内容、アクセス、よくある質問。
この四つをまとめておくと、見た人が自分で調べられます。

駐車場の情報は必ず入れる

車で来る患者さんが多い地域では、駐車場の有無が決め手になります。
台数と、満車のときにどうするかを書いてください。

記録しておく項目

毎月記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
保存数については、見る理由はあとから見返される投稿が分かる。
プロフィール閲覧数については、見る理由は投稿からプロフィールに進んだ人の数。
リンククリック数については、見る理由は予約ページまで進んだ人の数。
休診告知の閲覧数については、見る理由は情報が届いているかの目安。

何から手をつければいいのか

医療機関のInstagramは、情報の正確さが一番大事です。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに地域名、診療時間、駐車場を入れる、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることはリハビリの内容をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは整骨院との違いを説明する投稿を1本作る、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは休診や時間変更を、その都度出す習慣を作る、かかる時間の目安は1回5分。
5については、やることは月末にプロフィール閲覧数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、院の状況によって変わります。

続けられる形にする

誰が投稿するのかを決めてください。
医師が診療の合間にやろうとすると続きません。
受付か事務のスタッフが担当し、医療内容は医師が確認する形が現実的です。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに休診日と駐車場の台数を足すだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ