産業廃棄物処理のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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産業廃棄物処理がMEOで目指すべきことは何か

排出する事業者は、自社の廃棄物を処理できる業者を探しています。
品目が合わなければ、話が始まりません。

品目が合わないと受けられない

処理業の許可には、扱える品目が定められています。
その範囲外のものは受けられません。
先に書いておけば、問い合わせの空振りが減ります。

価格だけで選ばれない分野

排出する側には、適正に処理されているかを確認する責任があります。
価格の安さだけで選ぶと、その責任を果たせません。
きちんと処理していることを示すことが、選ばれる理由になります。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は収集できる範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、頼めるかを判断できるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

品目を具体的に書く

廃プラスチック、木くず、金属くず、がれき、汚泥、廃油。
許可を持っている品目を正確に書きます。
持っていないものを書くことはできません。

許可の内容を表示する

産業廃棄物の処理業には、許可に関する決まりがあります。
表示が必要な内容は、定められた方法で正確に記載します。
判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

受け入れの時間を書く

写真で何を見せるべきか

排出する側は、どこでどう処理されるかを確認する責任があります。

載せるべき写真と、伝わること

施設を見せることに意味がある

適正に処理されているかを確認したい排出事業者にとって、施設の写真は判断材料になります。
見学を受け付けているなら、それも書きます。

整理された状態で撮る

保管の場所が整っているかどうかは、管理の姿勢につながります。
撮る前に確認します。

持ち込んだ側が分かるものは写さない

口コミをどう集めるのか

法人同士の取引では、地図の口コミが判断材料になることは少ないのが実情です。

取引先に頼まない

どこに処理を委託しているかを公にしたくない会社は多くあります。
社名を出させる形で頼むことは避けます。

見返りは渡さない

処理費用の割引、サービスの追加。
地図サービスの規約に反します。
取引の条件を対価にすることは、特に問題になります。

口コミより情報の充実

処理できる品目、許可の内容、施設の写真。
こうした情報を書くことのほうが、問い合わせにつながります。

口コミ以外で判断される材料

低い評価にどう対応するのか

産業廃棄物処理には、取引先だけでなく近隣の住民からも評価が書かれることがあります。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
搬入時の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
においについては、返信の方向は対策について改善する旨。
車両の運転については、返信の方向は指導を徹底する旨。
待ち時間が長いについては、返信の方向は受け入れの体制を見直す旨。
書類の対応が遅いについては、返信の方向は体制を見直す旨。

近隣からの指摘は真剣に扱う

においや騒音に関する指摘は、放置すると事業そのものに影響します。
返信より先に、現場での対応を見直します。

取引の内容に触れない

相手がどういう依頼だったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な窓口の案内としてのみ返します。

返信は短く、担当を決める

法令への対応を営業の材料にどう使うのか

安いというだけで選ぶと、排出した側が責任を問われる可能性があります。

書類の対応を書く

伝票の管理をどう行っているか、記録をどう残しているか。
これは排出する側が確認する部分です。

価格以外で比べられる項目を、項目ごとに見ていきます。
許可の内容については、書く内容は扱える品目と範囲。
書類の管理については、書く内容は伝票の処理の体制。
施設については、書く内容は自社で処理するか、委託するか。
記録については、書く内容は処理の記録の保管。
見学については、書く内容は施設を見られるか。

自社で処理するかを書く

自社の施設で処理するのか、他社に委託するのか。
これは排出する側にとって重要な情報です。

見学の受け入れを書く

処理できる品目の制約とどう付き合うのか

許可の品目と施設の能力が、受けられる範囲を決めます。

受けられないものも書く

扱っていない品目があるなら、それを書くほうが親切です。
問い合わせて断られる手間が、両方で減ります。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
受け入れの状況については、効果は問い合わせの空振りが減る。
処理能力が埋まったときについては、効果は断る手間が減る。
新しく許可を取った品目については、効果は対応の範囲が広がったことが伝わる。
受け入れの時間の変更については、効果は搬入の混乱が減る。

新しい許可を取ったら書く

許可の品目が増えたら、地図の記載も更新します。
更新しないと、対応できることを知られません。

処理能力の上限を踏まえる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは処理できる品目の記載、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは保有する許可の正確な表示、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは対応できる地域と受け入れ時間の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(施設、受け入れ場所、車両)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは書類の管理と見学の受付の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で受け入れ状況の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務の誰か1人を担当にします。
許可の内容が変わったときに更新する担当も、同じ人にします。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ