産婦人科のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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産婦人科が最初に決めるべきことは何か

分娩と婦人科の外来では、経営の形が違います。

分娩を扱うかどうか

分娩には24時間の体制が必要です。
扱わない場合、外来に集中できます。

分娩の枠をどう埋めるか

埋まりすぎる時期と、埋まらない時期の波があります。
この波をどう扱うかが課題になります。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

どこから患者が来ているのかをどう把握するのか

分娩と外来では、探し方も決め方も違います。

問診票に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

予約の時期を記録する

妊娠の何週で予約が入るか。
これが分かると、いつ案内を出すべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

分娩の枠の波にどう対応するのか

分娩の予約は、早い時期に埋まります。

受け入れの状況を知らせる

何月の分娩は受け入れを終了した、何月以降は受け付けている。
これを定期的に出します。

伝えておくこと

里帰りの条件を書く

何週までに連絡が必要か、紹介状が必要か。
これを先に示すと、条件に合わない人からの問い合わせが減ります。

断るときの伝え方

何で選ばれるのかをどう示すのか

分娩の場所を選ぶとき、複数の施設を見比べます。

写真で示す

入院する部屋、食事、分娩を行う場所。
これらの写真が、最も強い材料になります。

比較される要素

食事の写真は効く

実際に出している食事を数枚載せると、それだけで判断材料になります。

患者が写った写真は載せない

婦人科の外来をどう増やすのか

婦人科の外来を探している人は、妊娠とは関係のない理由で探しています。

診療の内容を書く

月経の不調、更年期の相談、検診、その他の相談。
こうした内容を並べると、それぞれの言葉で探した人に届きます。

外来で探されている内容を、項目ごとに見ていきます。
不調があるについては、必要な情報は対応の可否、診療時間。
検診を受けたいについては、必要な情報は実施の日時、費用。
相談したいについては、必要な情報は相談の受付。
女性医師を希望については、必要な情報は在籍の有無。

女性医師の在籍を書く

在籍しているかどうかは事実なので書けます。
受診をためらう理由として大きいため、書かないままにするのは機会を捨てることになります。

プライバシーへの配慮を示す

口コミの影響とどう向き合うのか

出産という経験は記憶に残るため、口コミの内容が濃くなります。

依頼のタイミング

退院のときや1か月健診のときが自然です。
見返りを渡すことは規約に反するため、行いません。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は待たせたことへの言葉と、案内。
説明が不足については、返信の方向は時間を確保するよう努める旨。
職員の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
食事や部屋については、返信の方向は現状と、見直す旨。

症例と経過に触れない

相手が自分の出産の経過を書いていても、こちらから触れてはいけません。
守秘義務にあたります。

返信の担当を決める

24時間の体制とどう向き合うのか

出産は時間を選びません。

体制を確かめる

医師、助産師、看護師。
それぞれの人数で、何件まで受けられるかを確かめます。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
人が足りているについては、取るべき方針は受け入れを増やす。
人が足りないについては、取るべき方針は受け入れを減らす、採用を優先。
負担が偏っているについては、取るべき方針は体制を見直す。
外来が多いについては、取るべき方針は分娩との配分を見直す。

採用も経営の一部

助産師や看護師がいないと、分娩を扱えません。
採用の情報を出すことも必要になります。

無理な体制にしない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、問い合わせの対応だけで時間が消えます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは分娩と外来の方針を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは受け入れの状況を知らせる仕組み、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは部屋と食事の写真を整える、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは外来の診療内容を具体的に記載、かかる時間の目安は2時間。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは口コミへの返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。

状況を知らせることから始める

埋まっているなら、それを書くことが最も効きます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ