産婦人科のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

産婦人科がMEOで目指すべきことは何か

産婦人科を探す人には、大きく2つの流れがあります。
妊娠が分かって出産する場所を探している人と、体の不調や検診で婦人科を探している人です。
この2つは、探す時期も判断の基準もまったく違います。

分娩は早期に決まる

分娩の予約は、妊娠が分かってすぐの時期に埋まっていきます。
枠には上限があるため、探している人は空いているかどうかを最初に確かめます。
地図の上で受け入れ状況が分かると、問い合わせの無駄が減ります。

外来はその場で探される

生理の不順、痛み、検診。
こうした理由で探す人は、今週中に行ける場所を探しています。
診療時間と予約の方法が分かることが最優先です。

探している人の状態と、確かめたいこと

里帰り出産で商圏が広がる

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄には多くの項目がありますが、産婦人科では優先度がはっきりしています。

埋めるべき項目と、よくある抜け

午前と午後の違いを書く

午前は妊婦健診、午後は婦人科外来、といった分け方をしている場合、それを書かないと来院日を間違えます。
曜日ごとに担当が変わる場合も同じです。

予約の方法をはっきりさせる

初診は電話のみ、再診はネット予約、といった条件があるなら書きます。
産婦人科は予約が取りにくいことが多いため、どうすれば予約できるかが分かること自体が価値になります。

医療広告のきまりに注意する

写真で何を見せるべきか

出産する場所を選ぶとき、多くの人が複数の施設を見比べます。
そのとき見られているのは、設備の説明文よりも写真です。

載せるべき写真と、伝わること

食事の写真は効く

産婦人科の口コミでは、食事の話が非常によく出てきます。
実際に出している食事を数枚載せておくと、それだけで検討の材料になります。
撮り直しの手間も少なく、費用もかかりません。

患者が写った写真は載せない

待合室や病室を撮るときは、患者や家族が写り込まないようにします。
赤ちゃんの写真も、本人や家族の了解がない限り載せません。
プライバシーへの配慮は、産婦人科では特に厳しく見られます。

設備の写真に説明をつけすぎない

口コミをどう集めるのか

産婦人科は口コミの影響が特に強い分野です。
出産という経験は記憶に残るため、書いてもらえれば内容の濃いものになります。

頼むタイミング

退院の手続きのとき、または1か月健診のときが自然です。
入院中に頼むと、まだ落ち着いていない時期なので負担になります。

頼み方

退院時に渡す書類のなかに、二次元コードを印刷した紙を1枚入れる形が負担になりません。
よければ感想をお願いしますという一言だけを添えます。
内容の指定はしません。

見返りは渡さない

記念品、割引、次回の優遇。
どれも規約に反します。
口コミがまとめて削除されることがあり、積み重ねが無駄になります。

良くない経験をした人にも同じ対応をする

低い評価にどう対応するのか

産婦人科では、患者にとって非常に個人的な内容が書かれることがあります。
返信の書き方を誤ると、それ自体が問題になります。

よくある指摘と、返信の方向

症例と経過には触れない

相手が自分の出産の経過を細かく書いていても、こちらから触れてはいけません。
守秘義務にあたるためです。
どんな経緯であっても、返信は運営の話にとどめます。

返信は短くする

3行から4行で十分です。
長く書くと言い訳に見え、他の人にもそう読まれます。
良い評価にも同じ短さで返すと、全体として落ち着いた印象になります。

職員全員で方針を共有する

分娩枠の状況をどう伝えるのか

分娩には枠の上限があり、時期によって埋まり方が大きく変わります。
この波を放置すると、問い合わせの対応だけで職員の時間が消えます。

投稿機能を使う

地図には短い投稿を出す機能があります。
何月の分娩は受け入れを終了した、何月以降は受け付けている、といった案内をここに出します。
更新は月に1回か2回で十分です。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
受け入れを終了した月については、効果は問い合わせの空振りが減る。
受け付けている月については、効果は該当する人からの連絡が増える。
里帰り出産の条件と期限については、効果は遠方からの問い合わせが具体的になる。
分娩以外の外来の案内については、効果は外来だけの人に届く。

里帰り出産の条件を書いておく

何週までに連絡が必要か、紹介状が必要か、健診をどこで受けてきたか。
こうした条件を先に示しておくと、条件に合わない人からの問い合わせが減ります。

断るときの伝え方

婦人科外来をどう別に届かせるのか

婦人科外来を探している人は、妊娠とは関係のない理由で探しています。
産婦人科という言葉に、行きにくさを感じる人もいます。

診療内容を具体的に書く

月経の不調、更年期の相談、子宮がん検診、避妊の相談。
こうした内容を並べておくと、それぞれの言葉で探した人に届きます。
産婦人科とだけ書いてあると、分娩の施設だと思われます。

女性医師の在籍は書いていい

在籍しているかどうかは事実なので書けます。
受診をためらう理由として非常に大きいため、書かないままにするのは機会を捨てることになります。
曜日によって担当が変わる場合は、その旨も書きます。

外来だけを探す人に向けた記載を、項目ごとに見ていきます。
月経の相談については、届く相手は不調を感じている人。
更年期の相談については、届く相手は40代以降の人。
検診の実施日については、届く相手は検診だけ受けたい人。
女性医師の在籍については、届く相手は男性医師に抵抗がある人。

プライバシーへの配慮を示す

限られた予算で、何から手をつければいいのか

産婦人科の地図対策は、費用より手間の配分の問題です。
順番を決めておけば、少ない時間で効きます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と、午前午後の診療内容の登録、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは予約方法と分娩受け入れの記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは駐車場、女性医師の在籍の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(部屋、食事、分娩室、外観)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは退院時の口コミ依頼を流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で分娩枠の案内を月1回、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

受付か事務の誰か1人を担当にします。
誰の仕事でもないままにすると、3か月で更新が止まります。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や写真を撮る手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ