産婦人科のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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産婦人科のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

産婦人科を探している人は、大きく二つに分かれます。
分娩する場所を探している人と、婦人科の症状で受診先を探している人です。
この二つは、知りたいことがまったく違います。

見られている順番

分娩先を探している人は、施設そのものを見ています。

Instagramで見られる順番

口コミの影響が非常に強い

産婦人科は、実際に産んだ人の話が強く影響します。
Instagramで発信する内容と、口コミで言われていることに差があると、信じてもらえません。
実際の状態を写真で出すことが大事です。

医療広告の制限がある

産婦人科のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

食事の写真は一番見られる

入院中の食事は、産院選びの大きな判断材料です。
実際に出しているものを、加工しすぎずに撮ってください。
毎回豪華な写真だけを出すと、実際との差で不満が出ます。

病室は実際の明るさで撮る

明るく加工した写真は、入院してから差を感じさせます。
昼と夜、両方の写真があると親切です。

投稿の頻度は週2回程度で十分

分娩の予約状況を、どう伝えるのか

分娩の枠には上限があります。
妊娠が分かってすぐ予約しないと入れない、ということを知らない人がいます。

予約の案内に入れる項目

埋まりすぎる月と、空く月がある

出産の時期には偏りがあります。
埋まりやすい月を先に知らせておくと、早めに動いてもらえます。
逆に空いている月を出すと、そこに入る人がいます。

里帰り出産は商圏が広い

里帰り出産を受け入れている場合、遠方の人が見ています。
いつまでに連絡が必要か、何回通う必要があるかを書いてください。
普段の商圏より広い範囲に届く投稿になります。

受け入れられない場合も書く

婦人科外来のことを、どう伝えるのか

産婦人科は、妊婦さんの場所だと思われています。
生理の悩みや検診で来たい人が、入りづらさを感じています。

外来だけの投稿を作る

婦人科外来の案内に入れる項目

待合が分かれているかは大きい

妊婦さんと同じ待合で待つことに抵抗がある人がいます。
分かれている場合は、それを書いてください。
分かれていない場合も、空いている時間帯を案内できます。

検診を勧める投稿は、あおらない

検診の必要性を伝えることと、不安をあおることは別です。
何歳から、どのくらいの頻度で、何を調べるのか。
事実を書く形にしてください。

費用の目安を書く

写真の扱いで、何に気をつけるのか

産婦人科は、写真の扱いに最も注意が必要な業種のひとつです。

同意の取り方

誰が写るのか、どこに載せるのか、いつまで載せるのか。
これを説明したうえで、書面で同意を得てください。
あとから取り下げたいと言われたときに、応じられる形にしておいてください。

赤ちゃんの写真

赤ちゃんの写真は、保護者の同意が必要です。
顔が分かる写真は、特に慎重に扱ってください。
足の裏や手だけの写真でも、十分に伝わります。

写真で使いやすいものを、項目ごとに見ていきます。
病室については、注意点は人がいない状態で撮る。
食事については、注意点はそのまま撮れる。
機器や設備については、注意点は問題なく撮れる。
スタッフについては、注意点は本人の同意を得る。
妊婦さん、赤ちゃんについては、注意点は本人（保護者）の書面同意が必要。

他の患者さんの写り込み

院内の写真を撮るとき、他の患者さんが写り込まないようにしてください。
診療時間外に撮るのが確実です。

架空の事例は作らない

医師と助産師を、どう見せるのか

お産の場では、助産師と過ごす時間のほうが長くなります。

紹介に入れること

スタッフ紹介に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
役割については、書く内容は医師か、助産師か、看護師か。
経歴については、書く内容はどのくらいの経験があるか。
方針については、書く内容は何を大事にしているか。
体制については、書く内容は夜間や休日に何人いるか。
対応については、書く内容は分娩に何人つくのか。

夜間の体制を書く

お産は時間を選びません。
夜に何人いるのか、医師はすぐ来られるのか。
ここを気にしている人がいます。

写真は本人の同意を得る

スタッフの写真も、本人の同意が必要です。
顔を出したくない場合は、名前と役割だけでも成立します。

個人の名前を前に出しすぎない

プロフィールと問い合わせの導線を、どう作るのか

投稿が良くても、プロフィールで止まる人がいます。

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容は◯◯市の産婦人科であることが分かる書き方。
分娩については、書く内容は受け入れているか、里帰りは可能か。
外来については、書く内容は婦人科外来の診療内容。
診療時間については、書く内容は曜日ごとの時間と休診日。
予約方法については、書く内容は電話、Webのどちらか。
場所については、書く内容は最寄り駅からの時間、駐車場の台数。

ハイライトに置くもの

病室と食事、分娩の予約、婦人科外来、アクセス。
この四つをまとめておくと、見た人が自分で調べられます。

見学の案内を出す

産院を決める前に見学したい人がいます。
見学ができる場合は、いつ、どうやって申し込むかを書いてください。

記録しておく項目

毎月記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
保存数については、見る理由はあとから見返される投稿が分かる。
プロフィール閲覧数については、見る理由は投稿からプロフィールに進んだ人の数。
リンククリック数については、見る理由は予約ページまで進んだ人の数。
DMと問い合わせの件数については、見る理由は相談してきた人の数。

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは病室と食事の写真を撮り直す、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはプロフィールに地域名、分娩の受け入れ、外来の案内を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは分娩の予約状況を月1回出す習慣を作る、かかる時間の目安は1回15分。
4については、やることは婦人科外来だけの投稿を1本作る、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは月末にプロフィール閲覧数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、施設の状況によって変わります。

続けられる形にする

誰が投稿するのかを決めてください。
医師や助産師が業務の合間にやろうとすると続きません。
事務のスタッフが担当し、医療内容は医師が確認する形が現実的です。

最初の一つは今日から始められる

今月の分娩枠が何月分まで埋まっているかを出すだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ